从倾听中抓住最有用的信息,让你的人际关系更顺利
在人与人之间的交流中,听是如此自然,以至于人们常常不把它作为一个话题来研究。有效倾听似乎理所当然,自然日常生活中有很多事例可以证明,并不容易做到这一点,但人们并没有意识到需要学习有效倾听的方法。以致人们对倾听的作用有所漠视。
人际沟通学认为,倾听和听见并不是一回事,因为听到只是你的听觉系统接收到了声音。很多人都能听见声音,但他们根本不能倾听,也就是听到并理解。比如当你看书的时候,周围会有各种声音。你的听觉系统会接收到声音,但你未必会注意到这些。有时人们听到声音,并且看起来是在倾听,但实际上。他们只是对内在的声音感兴趣,这种现象就是假听。当然,倾听的第一步就是听见,听觉器官接收声音,然后人们注意这些声音,并将声音组织为有意义的形式,也就是开始理解。
我们并不能经常理解注意到的声音,比如人们听到自己不了解的语言,就不能理解语言的含义。不过,人们普遍认为,只要听到了声音,也就理解了声音。这就是我们要谈的第二个误解。有的人认为注意声音自然就会理解声音。不过想想你在听到电影中的外语对话时,你就很明白,听到并不意味着理解。你可以关注所有的声音,但并不一定理解。理解就是将声音重组为有意义的模式。
交谈中必须彻底明白对方想表达的信息才能顺利进行。应在坦诚交谈并表示了解后才陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则,可能会造成各说各的情形,以至于谈话不投机,影响人际关系。然而,我们常因热衷于谈话而忽略了这个原则,虽然完全没有恶意要抢先,却会发生打断对方讲话的情形。比方说对方正在提问题时,你打岔说。是啊,我也正想提这点呢,或者对方反问自己,也连忙矢口否认,像这样的谈话方式,不仅容易引起对方的不满。
更重要的是,你根本没有掌握最主要的信息。正确的方法是等候对方说完,再正式提出自己的意见。在表达本人看法前。必须用心体会言谈之间的真实含义。在工作中普遍受到欢迎的人都是了解倾听技巧的人。
倾听的作用不只是在于表示对对方的尊重,而是在于能抓住对方主要想表达的信息,以给对方最准确和最喜欢的回应。
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