前段时间给老爸买一电动轮椅代步,在某猫上看中一款¥2500,当即下单,询问商家客服到新疆某市多久,客服明确回答说5天,顺丰物流含运费。 过了两天查看物流信息,发现货物信息依然是"待揽货"状态,物流公司信息没有、电话没有,询问商家答服说什么已下班,明天回答,第二天再问,客服说走专线物流12才能到达,借口说前面那个客服新来的不知道。我一想这种商家怎么敢相信,明打明的张口就是谎话,当即要求退款。 商家一看要退款,急了,连忙给我打电话,说货已发出去了,到石家庄了,退不了货,解释了半天,解释就是掩饰,我想这个商家撒谎都不用打草稿,万一给我发的电动车是一次品,或者零件有什么损坏的,又不好跟这种商家打交道啊!就说你没履行承诺在先,过错在先,坚决要求退款,货运损失自己承担。 商家一看不行就强硬起来,说先退货再退款,先退货得十几天后到了再退,这不耽误事吗?然后就向淘宝小二投诉要求退款,把客服聊天记录证据提供给淘宝小二(投诉也有时间限制必须满足几天之后,再两天后所谓的经过调查后才给回复),最可恶淘宝小二居然回短信说提供凭证无法判定商家违规,投诉做撤销处理。 这么明显的证据居然视而不见,这不是黑白不分,颠倒是非吗?后来一查才知道,淘宝天猫都收了商家的保证金,一笔可观的收入,所以才毫无节操的一边倒的站在商家一边,与卖家沆瀣一气、蛇鼠一窝,甚至助纣为虐。 啊!太黑暗了,为了钱就可以不择手段、颠倒黑白、指鹿为马吗!毫无公正可言。 这怎么办?难道没天理了,任由无节操商家恣意横行,不行!于是开始查询商家注册地工商局,一通电话一通网询……然后就向商家所在地市场监督管理局发起投诉,提供了同样的证据,第二天早晨市监局的工作人员就打电话向我核实情况,然后说情况已了解,他会着手处理,北方人讲话简洁明了。下午,电动车商家就电话通知我已退款,已发出货物作截流处理,一副不情愿的样子,没有一点愧疚之心,看来违规违约对他们来说已是一种常态,没想到这回遇到硬的了! 大家看一看违规违法成本太低,而维权又太难,过程艰辛! 最后感谢河北省衡水市市场监督管理局桃城区分局的工作人员,你们还是分得清是非,守得住底线的,说话还是管用的,说退款就可以马上退款!除恶务尽、去污除秽、激浊扬清,相信会有这么一天的!!! 现在已在京东给老爸买了一台更为优质的电动轮椅,过程顺畅车价含运费 SF物流,老爸已经用上了,操控自如、感觉良好! 头条的朋友们一定也有类似的遭遇,是不是也象我一样最终得到解决了呢?