因网上购物差评被起诉法律保护消费者的评论权利

　　张某因在某网站内的店铺购物。商品送到后，张某发现该产品存在严重的质量问题，在与店铺交涉后退货退款。事后，张某在购物网站，以及消费评论网站、工作微信群中对该店铺的产品发表差评，提醒其他消费者该店铺产品存在质量问题。店铺发现张某差评后，认为双方纠纷已经私下协议解决。在此情况下，张某在网络上发布有关差评，侵害了商家的名誉权。为维护商家的合法权益，决定向法院提起诉讼，要求张某立即停止侵权行为，赔偿商家名誉损失，向商家赔礼道歉、恢复名誉。
　　那么消费者是否具备对相关产品的评价权利，以及评价尺度如何掌握？
　　1、消费者的评价权是法定的
　　首先消费者作为国家公民，是具备基本的议论自由权利的。而消费者在消费过程中当然有权就消费过程所涉及的情况发表议论。商家应当理性对待消费者的批评，并接受消费者的监督。消费者权益保护法第十七条明确规定经营者听取消费者意见的法律义务。
　　另外，购物网站在购物环节中特别设置了消费评价环节。对此商家是明知的。其在该购物网站进行经营活动，理应按照购物网站设置的销售环节，接受消费者的评价。
　　2、消费者评价权利的尺度
　　消费者的消费评价应当基于事实发表。事实陈述，可以表述自己在购物中的真实感受。虽然感受是一种主观的心理活动，但在基本事实存在的情况下，自然的情感反应下作出正常的情感表达，是受法律保护的。
　　若消费者基于不存在的事实，对经营者提供的产品或服务进行不实陈述，经营者可以进行抗辩，必要时可以诉讼。
　　这里需要特别明确的是，一些消费者在商品评价中使用贬低性的语言。这种语言的使用，只要不涉及侮辱性质，仍然属于正常的言论自由范围。因为对于负面现象，使用贬低性语言是正常的语言表达方式。
　　若对于负面现象，使用了侮辱性语言，消费者应进行更正。虽然消费者具有评价权利，但对他人人格的侮辱，不能为评价权利所涵盖。
　　3、消费者评价的范围不应超过消费行为所涉及的范围
　　消费者的评价权利，应限于消费过程所涉及事实。不应因消费纠纷发表评论，内容却涉及与消费无关的事实。当然，这种超越消费过程的评价并不一定违法。但这不属于消费者评价权利。
　　4、裁判结果
　　通常情况下，人民法院会审查消费者的评价内容。就张某而言，其评价所涉及的事实存在，没有贬低经营者名誉的主观恶意。当然，张某在评论语言中存在不规范之处，有侮辱性语言内容，应予以纠正。评论内容规范更正后，是否撤回由张某自行决定。