家庭教育中倾听与反馈的技巧
听是人人都会的,但会听却不是人人都会。实验表明,听对方讲话的人只记住不到一半的内容,在倾听中有1/3的内容被按原意听取了,1/3被曲解地听取了,另外1/3丝毫没有被听进去。
(1)影响倾听效果的原因
注意力的选择性。在倾听中,人们只注意听那自己感兴或与自己有关的内容。
知识、经验的差异。在倾听中,人们只能理解自己知识、经验范围的东西,对自己知识、经验以外的东西很难理解。
思维方式的差异。在倾听中,人们常常是从自己的角度和方式来理解听有关内容,很少从对方的角度和方式来理解。
态度。彼此讨厌的双方是难以互相倾听的。
(2)提高倾听的效果的方法
抱着设法从中找出有价值和有意义的东西的目的来倾听。好的倾听者并不在意自己的兴趣,总是抱着一定的理由、目的来倾听,从中发现有用的东西而无效的倾听者,总是在乎自己的兴趣,为拒绝寻找借口。
集中注意力。将注意力集中在信息发送者,有助于理解对方的真实意思。
不要轻易在对方说话的途中打断对方说话,尽量让对方表达完整的意思。
当信息带有感情色彩或者模糊不清楚时,倾听者应把发话者讲的信息和感受用自己的话复述出来,以验证自己是否正确理解了。
不必急于作出反馈,在反馈前暂停一下是很有必要的。
(3)反馈的准则
反馈应具体明确,最好带有例证。
把握反馈良机。在对方心情良好时及时反馈;在对方情绪激动,心烦意乱时有抵触心理时,推迟反馈。
恰当使用非言语信息,提供反馈线索。
反馈中对事不对人。
语言使用描述性的语言,而非评价性的语言。