今年上半年,很多公司业务停摆、很多公司关店倒闭,但也有很多企业危中生机、成功转型。【美丽人生】就是这样的例子。"我们公司原是做国际旅游的,病毒对我们的影响可想而知,几乎没有营业的可能",【美丽人生】市场总监许总介绍到。 没有业务,但员工要生活,公司还要生存,怎么办?老板当机立断,启动B计划!旅游公司转型做线上小程序商城,3个月,创下800万业绩,5个月,突破一千万!这次,我们有幸邀请到【美丽人生】的市场和运营两位总监,来到海商,详细介绍了他们的转型过程: 早在2017年,我们就注册了一家贸易公司,就是湖南美丽人生贸易有限公司。公司顺应市场变化,开始提出"旅游+"的发展模式,比如"旅游+游学,旅游+媒体,旅游+贸易"等等。 前几年,由于主营业务繁忙,没有把贸易这块作为工作重心。今年由于病毒,主业停摆,贸易以及线上贸易,自然而然成为了公司全体员工的工作重心。一家公司的发展走向,与领导人的理念息息相关。我们董事长的理念就是,大家努力工作 ,是为了实现属于自己的美丽人生。 如何体现美丽人生呢?那就是高品质的生活。所以,我们的商城最开始是从高端滋补品,燕窝、虫草等贸易开始的。 1.小程序商城如何进行拉新引流? 不像其他的平台有多种推广引流方式,小程序商城的推广方式其实是相对局限的,只能在微信生态内。不过,也正得益于微信的社交属性,我们前期起量也很迅速。 1)内部员工全员参与 我们内部的员工全部都是商城的推客,会根据个人意愿,会不时分享一些公司品宣或者商品链接在微信群或朋友圈。我们只做一级分销,所以做推客成单的收益可以很可观的,员工都比较积极。 2)代理商积极推广 我们之前做旅游,在全国各地都有代理商,代理商利用地域优势,会在当地积极宣传商城信息,以及促销活动、直播等等,对用户的拉新起了很大作用。 3)吸纳同行工作者为推客 作为其他公司的同业人员,其实大家处境都差不多,整个行业都处于疲软状态,部分企业倒闭、裁员很正常,所以有新的平台,可以帮助他们增加收入,大家也很愿意参与。目前【美丽人生】商城的推客数有一千多人,访问用户接近8万人,累计成交额1200多万。 2.怎样解决用户留存问题? 其实用户进入一个商城,生产的心理变化都差不多:我需不需要这件商品?是否真实可靠?性价比怎么样?有没有优惠?等等……把所有能想到的问题,然后一一落实: 首先,严格选品。公司每个员工都推荐商品,根据销量反馈,如果达到评级,有举荐商品的奖励。另外商城上架的所有商品都需要经过老板筛选,严格评定每家供应商的资质;还专门的商品审核团队。用全网数据说话,一旦有人发现问题,及时考虑下架。 其次,用细节赢取用户信任。商城大部分都是食用类产品,保真保正是用户最关心的。因此我们每一件商品都展示其防伪标识,用高清放大图展示商品细节,让用户选购更放心。 最后,优惠活动。每个月会选取1-2款商品作为主推爆品,会有一些优惠福利价,这对用户的留存效果很好。 3.通过哪些方式实现转化? 其实前面也说到了,就爆品促销,很多人就等着每个月的优惠活动才下单的。留存与转化其实很难分先后:可能有人直接通过分享链接进来,就下单了,然后使用体验还不错,就留存下来关注了我们;也可能有人是通过优惠券吸引进来,过了很久才下单。 目前,我们实现转化的方式主要就是促销活动,比如满减送、直播、还有代理商的自主营销策略等。 4.提升复购方面,有没有什么经验? 我们反倒没有太注意复购的数据,因为前面的几个环节做好了,复购也是水到渠成的事情。有几个帮助提升前期获客转化的经验可以给大家分享: ① 商城上线任何一款产品,我们都会通过微信群、直播等方式给推客做详情的培训,让大家充分了解产品、相信产品,增加信心。 ② 完善的售后服务体系,解决分销商的后顾之忧,任何售后问题,我们先全额退款,再解决问题。 ③ 通过后台的数据报表,每场活动结束后,对业绩高的员工和团队进行奖励,对个人进行排名,极大地促进业务人员的激情。 现在我们的同事都私下里调侃,说公司的副业做得比主业还好了。其实也没有,旅游是我们的老本行,随着病毒逐渐得到控制,我们的业务也在逐步复苏,另外我们也推出了新产品,也做一些国内游、城市周边游的项目,欢迎大家到我们的商城了解。