花1000块买的会员卡只能用两次？什么才是成功的会员体系？

　　我曾经经常去楼下一家便利店消费，所以当店员热情的向我推销店铺新出的会员卡时，我毫不思索就买了，因为我想着会员的设置那肯定比普通顾客要优惠，可当我进行会员注册操作时，那繁琐的步骤就让我开始心生不满，更甚的是，居然用过两次之后，会员就已经不能用了，实际上，我并没有从这次会员体验中得到什么很好的福利。
　　这就导致我接下来购买会员卡时都会抱有无比谨慎的态度。会员体系，现在好像成了一个不做不行的东西。不管是线下连锁品牌，还是各种APP，似乎都要有一个会员体系才算完整。
　　那么，不知道你有没有想过，究竟为什么要做会员体系呢？
　　怎样设计会员体系，才能保证用户真的有持续使用会员的动力，而不是反噬用户的体验呢？
　　1. 会员体系的意义
　　建立会员体系，说到底就是为了和用户形成更多的联系。用户和品牌形成积极的联系，品牌才有空间创造更多的触点，更频繁地触达用户，从而增加用户复购、分享、拉新的转化率。
　　会员体系对于品牌的意义，概括来讲，就是先增加用户粘性，再提升会员各种行为的转化率，最终形成长期稳定的用户关系，享受老用户带来的持续收益。
　　2.如何成功的搭建一个会员体系呢？
　　1.） 定义会员模式
　　目前市场上常规的会员模式一共是4种。
　　一：积分体系：通过会员积分连接会员与商家，并引导会员持续消费提升层级享受更多权益。
　　二：付费订阅服务体系：消费者需要支付月费或者年费，以成为VIP，享受相关会员服务。
　　三：共享会员体系：通过不同商家之间的合作，打通会员权益，使会员福利多元化，更具吸引力。
　　四：社群体系：通过社群和各类会员进行交流、寻找灵感，了解消费者的需求，进而对自己的产品设计等进行优化等。
　　2.）定义会员等级
　　会员等级设置有两种模式：只进不退跟可进可退。能提供无限优质资源的平台，用户等级可以只进不退；只能提供有限优质资源的平台，用户等级需要可进可退。一般来说可根据产品所处不同阶段来定义会员等级模式。
　　3.）定义会员权益
　　会员是否能顾保持高活跃跟高转化跟不同等级之间的权益是分不开的。权益可以是实物奖励，也可以是情感因素。建议每增加一个权益做小范围内的测试，以判断该权益是否满足了用户的需求，是否对目标转化有促进作用。
　　4.）定义会员活动
　　要分析通过哪些活动才能够提高各个会员的转化率。还要及时的建立便捷的会员反馈渠道来收集用户的使用体验。以便改进产品跟服务。要不断的创新创意活动来激活会员的参与热度。
　　5.） 建立会员运营数据库
　　一切活动都离不开数据的支持，利用数据选择合适的用户获取渠道，构建合理的增长模型，打造关键行为漏斗，做好新会员的引导跟老会员的维护。
　　3.结语
　　会员运营不只有级别划分，会员福利也不只有折扣优惠，品牌应该与会员建立起更深层次和更长久的联系。成功的会员体系是不可完全照搬模仿的，更应该清楚自己公司所处的行业、发展阶段、商业模式，选用最适合自己的会员模式。
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