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点外卖3小时没送餐,为50元赔付,顾客故意不取消订单,结果蒙了

  第一、能够让顾客得到好处,超时了的话,顾客就会拿到相应的赔偿,而且按超过时间的多少来计算,外卖小哥也能够接受。第二、也能够约束外卖小哥,让他们送餐时更加积极,只要是超时了,骑手是要被扣钱的;
  第三、而平台的话,其实也是能够增收的,毕竟超时的情况很少,但是顾客每个人都需要额外花几毛钱,虽然看起来不多,但是点餐的人多了,平台自然能够获取更多利润。
  最近在职场评论区看到这样一个帖子:叫了个外卖,外卖小哥3小时没送餐,顾客怒怼平台:超时赔偿的50元,为什么不给我?结果蒙了!这是怎么回事呢?
  该顾客说自己曾经点过一个50元的外卖,本来按照规定,超时30分钟就要赔偿的。但是这个赔付的条件却很苛刻,那就是必须在完成订单后的2个小时内,也就是说这个订单必须完成,如果没有完成的话,那公司是不进行赔付的。
  顾客当时晚上8点下的订单,结果到11点钟都没有外卖小哥送餐,顾客说自己不敢取消订单,如果取消的话,那就不在赔付的范围内,那3个小时就白等了,所以才故意不取消订单。
  后来顾客想了个办法,那就是换了个外卖平台,但是在同一家店铺重新点了个外卖,让人意外的是这次外卖小哥很快就送到了。本来以为第一个订单应该赔付50元的,可是隔天中午却发现,昨天那个没有完成的订单自己结束了,而且显示已经完成。
  顾客当时就怒怼平台,你们公司也太不靠谱了吧,送个餐等了一个晚上,而且外卖没有拿到还扣我钱,这都是什么道理。后来平台答应取消订单,可是赔付这个就没有下文了,也就是说平台根本就没有赔钱,也不知道这钱到底哪去了?
  顾客后来还说,这个准时宝到底有什么作用呢?如果是没有骑手接单的话,那顾客花钱买这个赔付岂不是没有任何意义,也就是白花钱了。
  笔者认为:对于这种情况,平台肯定是会知道的,毕竟凌晨的外卖订单,如果距离很远的话,小哥也不太愿意接。那么问题来了,我们多花了几毛钱,但是却得不到相应的服务,平台是否应该承担一定的责任呢?至少应该把这个几毛钱退给顾客吧,不然就是骗人啊。

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