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铁娘子董明珠真面目曝光真正的高情商,到底是怎样的?

  文|沫小童(富书专栏作者)
  低情商的人讲道理,高情商的人懂共情。
  近日,董明珠一段视察员工食堂的视频,引起网友一片怒赞。
  视频中,她带着实习生去员工食堂吃饭,她会贴心的问候员工,询问员工对饭菜的评价。
  当得知一碗麻辣烫卖十几块,配菜荤素一起算,还高于市场价时,立马笑容一收,喊来负责人谈话。
  问清楚后,她指出关键性问题"荤素分开标价,因为有人喜欢吃素的"。
  同时提出管理建议:即要保证食堂盈利,也要求素菜低于市场价,因为这些孩子在外面不容易。
  一句"我们的员工一个月就拿那么多钱,对他们来说一餐少两块,一个月就能省下两百,两百员工就能买更好的东西,"直触人心。
  看到这,观察团嘉宾们都呼应:太暖心了。
  有网友评价:感人的不单是这句话,而是注意到荤素价格差和"有人爱吃素",这对居高位者来讲算是挺好的共情力了。
  这些言行无不体现了她是站在员工的角度去看问题,一个拥有共情能力人,难怪能把企业品牌做得这么成功。
  心理学家罗杰斯所说:所谓共情能力,就是一种能设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。
  拥有共情力,是一个人顶级的情商。
  将心比心,是一个人应有的善良
  董明珠在综艺节目《初入职场》中,有几个片段让我印象特别深刻。
  面试职员,当实习生提出想展现舞蹈时,这虽然与面试内容看起来毫无相关,但她反而点头同意。
  主持人问她理由,她说:"因为能体会对方的紧张,即使不录用也不要去打击对方的自信。"
  当实习生提出和自己相反的意见时,她会鼓励对方继续说下去,实习生评价说接触了董明珠后,看到了她柔软的一面,董明珠回应"我是怕他们哭"。
  当面对张翰质疑实习生张安的能力时,她说"你不是女生,你不知道",还说可以理解新人犯错,也愿意给人机会。
  节目中,董明珠即是观察者也是面试官,但是她身上没有丝毫的架子和优越感,她理解这群职场新人,并且愿意主动放低姿态,尽可能耐心的包容他们。
  她的沟通方式是有温度和共情能力的,会站在女孩的立场,为当事人的暂时性情绪失落讲话,为他人着想的体贴周全。
  孟子曰:"以汝爱子之心,及人爱子之心"。
  世上并没有真正的感同身受,但可以能站在对方的角度,感受他人的感受,理解他人的想法。
  周星驰导演的电影《西游除魔》中,引用了《大话西游》里经典台词"爱你一千年,一万年"。
  柴静在采访时问周星驰:"为什么要用多年前的这几句话?"
  周星驰道:"就可能我对这几句话有情意结。"
  柴静回应:"我可不可以理解说这是一个不由分说的想法,我就想在这个时候说出我一生中想说的这句话。"
  话落,周星驰瞬间眼神明亮,激动的看着柴静:"对对对,你有这样感觉吗?谢谢你!谢谢你!"
  因为共情,所以柴静能融入到周星驰的感受中,看到了他不同的情感面,所有才有此共鸣。
  心理学学者乔拉米卡利所说:"只有当我们能够真正理解他人的感受时,我们的内心才将收获一直寻觅的融洽的幸福。 "
  所以任何人,任何事情,只有将心比心,换位思考才能相处融洽。
  不随意评判他人,是最基本的尊重
  钱钟书先生曾说过:"那些在我们背后的窃窃私语,就像饭里的沙砾或者生鱼片里没有剔干净的刺,给人一种不期待的痛"。
  当初主持人李咏移民出国的消息刚被爆出,瞬间遭到众多媒体和网友的网暴,言语不乏讽刺和谩骂。
  有质疑他不爱国,也有说他忘恩负义在国内赚够钱就移民等等。
  直到李咏妻子发文公布他离世消息,才揭开真相:李咏之所以出国,是为了治疗的需要。
  因为生病,所以他选择在事业最高峰退隐,可生病的他却遭到如此造谣,难以想象当时他们一家心里有多无奈。
  《了不起的盖茨比》中,有这样一句话:"每逢你想要批评别人的时候,你就要记得,这个世界上并不是人人都拥有你的优越条件。 "
  没经历过别人的生活,就没有权利轻易评判事情的对错,对别人的生活指手画脚。
  现实中,很多这样不能尊重和随意评价他人的例子:
  当你连续加班几天,很累不想让座时,有人指责你不懂尊老爱幼,对你进行道德绑架;
  当你遭受不公平对待,有人劝你要大度;
  当你通过自己努力,考入好单位,却被说"肯定靠关系!"......
  韩寒说:"如果你不了解,你就闭嘴,因为你永远不知道别人经历过什么;如果你了解,那你就更应该闭嘴。"
  每个人,都有自己的三观和人生经历,如果你做不到感同身受,但可以做到不随意评判。
  《论语》言:爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。
  有时你只是随意的一句评价,但却可能给别人造成永久性伤害。正如列夫·托尔斯泰说:"你不是我,怎知我走过的路,心中的苦与乐。"
  不知他人苦,莫劝人大度,不随意评判他人,是最基本的尊重。
  真正的高情商,是拥有"共情力"
  知乎上有一个热门话题:如果要评选出一份"最令人讨厌的沟通方式"榜单,你会怎么选?
  结果令人瞠目,被选名列前茅的是"讲道理"。
  听过这么句话:低情商的人讲道理,高情商的人懂共情。
  在《天才在左疯子在右》中,有这样一则故事。
  精神病院有个病人,他认为自己是只蘑菇,每天蹲角落里不吃不喝。
  医院很多工作人员都劝说这位病人,他逼他吃饭,病人更加固执病症越来越坏。
  这天,有位医生把伞打开,蹲在了精神病人的旁边,连续好几天。病人终于开口问他是谁,医生说自己是蘑菇,并站起来开始走动。
  病人很诧异朝医生问:"你是蘑菇,怎么能走。"
  医生回答:"谁说蘑菇不能动?"病人觉得好像有道理,也站起来跟着医生走。
  之后,医生又用同样的办法,让病人吃饭。没多久,这个病人就像正常人一样生活了。
  丹麦著名心理治疗师伊尔斯·桑德在《共情沟通》中提到一个观点:给予一个人足够的倾听、积极关注、共情,他自己会疗愈自己,自己找出办法来。
  这位医生知道病人不是蘑菇,但他没有像其他医生一样纠正,而是把自己代入,和病人共情,一点点引导,这才是改变病人的原因。
  一个人真正的情商,就是是拥有"共情力"。
  共情也是一种能力,是让人舒服的前提。就如古人所说:"待人宽一分是福,利人是利己的根基。"
  点个在看,愿你能学会共情,因为那些你宽容舒适的待人之道,最终也会成为善待自己的基础。
  也愿,我们都能被这个世界温柔相待。
  作者简介:沫小童,富书专栏作者,富小书的人,一个自律、温暖、有爱的90后写手。

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