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何炅临场发挥被赞上热搜懂得双向讨好,是职场中罕见的高能力!

  文|赵晓璃
  一、
  前不久,《歌手》中何炅老师嘴瓢引发众议。
  在节目直播中,何炅整个主持过程显得不如以往流畅自然,弹幕上也有网友发出质疑,觉得何老师这是怎么了,难道是太久没有主持了?
  但在第二天,大家就找到了原因所在。
  原来,由于疫情关系,很长时间一来《歌手》都是采用观众云录制的方式;随着疫情得以控制,导演才开始邀请部分观众来现场录制。
  因为这样的临时变动,何老师在直播前一天晚上才拿到台本,而与此同时,这份台本中还有些让人不太舒服的词汇,让何老师不得不现场临时改动,这才是他"嘴瓢"的根源。
  比如,有段提词器上的词是这样的——
  在这段台本里,"开心得像拿了歌王"、"没见过世面"等描述充满了歧义。
  发现台词不妥后,何老师当机立断现场改词,如下图:
  经过他的润色后,支持词显得真诚而流畅。
  在"沉冤得雪"后,大家纷纷夸赞何炅的专业能力,而何老师更是发微博机智回应,只字不提被误解的事情,转而调侃自己"嘴瓢纯属正常发挥......我只不过是一个好看的主持人。"
  要说何老师到底多厉害?
  仅从这段回应中,我们不难发现,何老师做到了四个字,悦己达人。
  通俗说来,何炅做到了"双向讨好"。
  这里的"讨好"是中性词,我们通常说的"讨好型人格"往往指的是单向维度,例如,最常见的"讨好型人格"就是通过压抑或否定自己,达到取悦他人的目的。
  但是"双向讨好"就厉害了:先是讨好自己(对自己足够接纳,对自己有信心),再是推己及人(不恶意揣测他人,让其他人感受舒服),最终达到互利双赢的局面。
  以何炅的回应为例。
  1、对自己全然接纳。
  你们说我"嘴瓢",我不甩锅不逃避,大大方方抗下一切:他连解释都懒得解释,直接把锅一背:这是正常发挥,不是失误。
  他不和自己较劲,也很明白如何哄自己开心。
  2、不恶意揣测他人动机,不委屈自己。
  由于吃瓜观众们不明真相(不知道何炅才拿到台本以及临时改词等事件背景),从而质疑他的专业度,对于网上的攻击和声讨,何老师相信他人不会存心刁难,他的做法是,先承认不足,再附加一个肯定。
  我承认我嘴瓢,可我长得帅啊!
  这样一来,他的不足仅仅只是个不足,并没有弥漫或升华成对自己整个人的否定和打击,顺带突出和强化了一下其他优势,很容易让他人接受。
  3、巧妙回应皆大欢喜。
  和一味贬低否定自己去讨好他人的"单向讨好"相比,"双向讨好"是先愉悦自己,再滋养他人:在遇到事情的时候,不仅可以照顾好自己的情绪和感受,而且一点也不辛苦,也没有为难自己,最终能达到让大家都开心的结果。
  二、
  放在职场情境中,我们发现,有不少来访者恰恰不懂得这一点,导致自己在职场发展中遭遇挫折及不顺。
  来访者陈婷(化名)焦躁不已,按照她的话说,本来她是满怀憧憬踏入职场,没想到接连遇到一连串不那么友善的人和事,让她怀疑自己是否有必要继续呆下去。
  陈婷,咨询时毕业不到半年,文秘专业,本科学历,通过校招来到一家公司做总经理助理工作。
  咨询的开始,陈婷开启"吐槽"模式,她说,虽然她刚踏入职场不到半年,但却感受到了满满的恶意。
  陈婷和我们说了两件事情。
  第一件事。
  一天,财务部的李会计说要核算工资,让陈婷在一天内将办公室人员的工资表提交,当陈婷紧赶慢赶好不容易在下班前做好工资表打印出来去财务部时,才发现财务部门空无一人,陈婷顿时觉得自己被戏弄了一番。
  在陈婷看来,财务部的人简直太无耻了,如此火急火燎地让自己提交表格,等自己把表格做好后他们竟然不见人影!
  从那之后,陈婷对于财务部一肚子意见,但她又不敢明说,每次财务部让她配合工作,她会有意无意地拖延,陈说,她看到财务部同事恼羞成怒的样子,会感到一丝暗爽。
  第二件事。
  一次,有几个老客户前来公司洽谈业务,然而总经理正好有点事可能晚点赶到公司,便让陈婷招待下。
  招待过程中,客户中有个微胖的中年男人望着陈婷说了句:"哎呦喂,这小丫头可真瘦啊,是不是身体有病啊?"
  陈婷一听,内心特别不爽,她在心里嘀咕道:"神经病,我看你才有病吧!"
  客户看她的脸色瞬间沉了下来,便不好再说什么,一时间气氛异常尴尬。
  总经理回来后,客户就去了总经办。
  巧合的是,陈婷的办公室正对着总经办的门,当时天气热,总经办的门没有关,突然陈婷听到客户聊到了自己,她便分外留意起来,只听客户说了句:"这新来的小助理挺年轻啊,有点不太扛逗啊......"
  陈婷听了,内心忐忑不安,心想这下完了,客户指不定和老板告黑状了,这公司看来是呆不下去了......
  有了这个念头后,陈婷发现老板在后面的工作中对她的态度似乎也发生了微妙的变化,她觉得自己真是倒霉透顶,第一份工作就碰到如此不友善的同事和客户,她不知道自己是否还要继续呆下去。
  三、
  经过系统的咨询分析,我们发现,陈婷遭遇的困境主要是以下几点原因所致:
  1、低自尊,自我认可度低;
  所谓自尊,指的是一个对于自己的总体看法,即我们如何判断和评价自己。
  而如果一个人基于过往经历给自己下了种种判断,如果这些经历总体上是负面的,那么TA的自我评价则有可能是负面的。
  而低自尊就是我们对于自己的负面的自我信念。
  从我们经手的职业咨询案例来看,拥有"低自尊"的人,往往有以下这些表现:觉得自己很糟糕,什么也做不好;对于他人的态度格外敏感,只要对方有一点情绪波动,就会认为是自己的问题;得到夸奖会觉得不自在,甚至主动找自己的缺点驳斥对方;刻意迎合他人,哪怕损害自己利益也不敢提出反对意见;回避与他人交往,生怕被人发现自己不好的一面......
  如果一个人常常有这些表现并且深受困扰的话,很有可能TA就是低自尊的一员。
  在陈婷这里,她坦言自己做事一直畏手畏脚,从小到大,她总是觉得自己这也不行那也不行,所以不敢放开手脚,即便有些想法或意见也总是压抑自己,不敢表达出来。
  2、安全感缺失,总是恶意揣测他人的行为动机;
  事实上,每个人在遇到事情的时候,都会有些揣测,但有些揣测本来只是揣测,成熟的人会进一步根据事实进行分析和判断,去验证自己的揣测是否正确;但有些人由于内心防御过度,总是会有意无意自带"敌意"地看待身边的人和事。
  后者的态度实际上在宣告这样一个信息,那就是——
  "我在脑海里把这个人批倒批臭,这样就不需要和对方扯上关系了。"
  这种刻意和人保持距离甚至敌对的做法,本质上是出于自我保护的需要。
  习惯恶意揣测他人的人,本质上就是在用一种敌意的态度面对身边的人和事,身边的人一旦被TA树立成了敌人,这样TA就能心安理得地孤立自我,似乎这样一来,自己就能更安全了。
  通过咨询分析,陈婷是一个内心极度缺乏安全感的人,她有意无意通过所谓"自保"给自己四面树敌:这样做似乎让陈婷感到安全了,但代价却是,她因此失去了一段又一段可能的关系,在公司里显得格格不入,且出现了一系列职场人际关系方面的困扰。
  就以客户调侃陈婷太瘦这件事为例。
  有一种可能就是,客户本身就是个特别喜欢聊天的人,可能当时想找话题,正好看到瘦弱的陈婷也就随口这么一说。
  而如果陈婷具备类似何炅这种"双向讨好"的能力,则可以采取"先承认再肯定"的说话策略予以回应,例如——
  "是的,好多人都问我怎么这么瘦。不过我虽然瘦,但精力还是蛮充沛的哦。"
  3、说话做事缺乏目标导向,很容易被情绪带偏;
  例如,在陈婷发现自己做好表格但财务部没人的时候,如果她是一个目标导向的人,她大可以给财务部同事打电话,看是否方便让其他同事转交,还是说先将电子表格发到相应邮箱,纸质表格明早再补这样。
  因为陈婷做这件事的目的,就是配合财务部在指定期限内完成工资表的工作。
  如果陈婷做事能够有明确的目标导向,至于为什么财务部空无一人,完全可以第二天随口问下财务部,不至于让自己产生剧烈的情绪波动,进而影响后面的工作情绪和效率。
  四、
  那么,对于陈婷这样的人来说,到底该如何改善目前的困境呢?
  四个字,构建体验。
  由于这样的认知及行为模式是多年的经历造成的,因此对于陈婷们来说,他们需要做的,是构建全新的人际体验。
  这种体验包括,可以通过兴趣结交好友、多去外边参加社团活动、也可以寻求专业的咨询帮助,等等,总之,需要邀请好的客体构建新的关系并进行体验。
  "我们看待事物的方式、而不是事物本身如何,决定着一切。"——荣格
  作者简介:赵晓璃,资深职业生涯规划师,国家心理咨询师,职场作家。著有以职业咨询案例分析为素材的职场畅销书《停止盲目努力:你的人生需要再设计》、《从极简到极致:在擅长的领域做一个厉害的人》等。微信公众号"璃语职美人"(crystal_words)。

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