(中小学教育管理)第六章学校沟通
一、沟通的一般模式
1.沟通的内涵
沟通的基本含义是指在特定情境或环境中 ,两个或两个以上的人,利用语言的、非语言的方式进行协商谈判, 以达到一致的意见或共识 的过程。(简单地讲,就是人们通过语言、书信等方式传达想法或交换信息和意见的过程)
(1)沟通的基本要素:a.沟通的内容b.信息发出者c.信息本身d.沟通途径e.信息接收者f.反馈。
(2)沟通的基本过程:
2.有效沟通的内涵
(1)含义:有效沟通的过程是信息源头(信息发送者)与信息接收者之间传递和理解有效信息的循环过程 。
(2)要实现的作用:
a. 提供 决策所需要的 信息 。
b.提供表达 情绪、情感的 机会 。
c.激发教师的工作动力 (学校管理者通过与教师的沟通,引导教师以积极的心态面对教育教学工作,提高教师工作的兴趣和信心,激发教师教育教学的动机和活力。)
d.调控 教师的教育教学 行为 。
3.有效沟通的障碍
(1)过滤 (过滤是人们在沟通过程中有意或无意的,对有价值的信息的忽视,它是人们在沟通中过于主观的表现)
(2)选择性知觉 (人们认识事物总是有主观性,总是掺杂着人们过去的经验和认识,或者说过去的经验和认识,在一定程度上可能干扰人们对当前事物的客观认识和准确理解 ,人们总是习惯或倾向于根据自己的喜好对信息加以选择和取舍,这可能导致沟通信息的缺失)
(3)缺乏反馈 (缺乏反馈的沟通,往往是一种单向 的沟通信息,由发出者传向信息接受者,这种单向的沟通,往往是一种低效的沟通)
(4)信息超载 (从信息接收的角度来看,一个信息被多次简单重复 ,并不一定会引起人们更多的重视,反而可能视而不见)
(5)信息不当 (与教师沟通时,管理者能够想教师所想,理解教师的期待,向教师传递恰当的信息,是有效沟通的重要保障)
(6)消极评价 (有的管理者习惯于发现教师的不足或问题,而缺乏对教师积极表现的关注。管理者发现教师问题的本意往往是希望教师更好成长,但是,对教师的消极评价往往造成沟通的障碍,结果事与愿违)
(7)防御心理( 当教师对管理者心存防御时,不利于信息的传递和理解,沟通的有效性就会打折)
(8)焦虑心态 (有了教师在与管理者沟通时,可能会不自觉地感到很焦虑,这种焦虑会成为沟通的障碍)
4.学会在与他人沟通中,自觉排除沟通障碍
二、学校沟通的类型
——一般而言,沟通主要有三种类型:非语言沟通、口头沟通和书面沟通,其中,口头沟通和书面沟通属于语言沟通的范畴。
1.非语言沟通
(1)含义:非语言沟通是沟通非语言的方式(主要是表情 )传递信息进行沟通的方式。
(2)优势:沟通各方提供可观察的情绪和情感表达,更好地表达各方的观点,达成共识。
(3)劣势:在信息掌握不全面的情况下,人们对面部表情、身体表情等可能产生误解,会影响接收者对沟通信息的认识和理解。
2.语言沟通
(1)含义:言语沟通是人们在沟通过程中通过语言符号进行信息交流 ,传递观念、态度和情感等,从而达到共识 的沟通方式。
——言语沟通分为口头沟通和书面沟通。
口头沟通:优势 在于传递信息的速度快,容易获得及时反馈。劣势 在于,由于人们经验和认知体系的不同,所传递的信息可能被歪曲或失真。
书面沟通:优势 在于不受时间空间的限制,容易长期保存。劣势 在于沟通所耗费的时间长,缺乏反馈。
三、学校沟通的渠道
1.沟通的"RULE"法则
Respect,尊重
Understand,理解
Listen attentively,倾听
Express,表达
(1)开放的思维是沟通的心理前提
a.教师是发展的人,用发展的眼光 看待教师。
b.教师是有个性的人,用独特的眼光 看待教师。
c.教师是系统的人,用系统的眼光 看待教师。
(2)尊重是有效沟通的基础
a.尊重是人的基本需要 (尊重是建立良好人际关系的基础;尊重使教师感受到平等、安全的氛围;尊重使教师感到被接纳,获得自我价值感)
b.尊重教师,就需要接纳教师。
c.尊重不等于赞同 (尊重一个人,接纳一个人,不等同于听之任之。管理者完全有理由不赞同或反对教师的观点,想法或行为,但是他必须尊重教师。)
(3)理解是有效沟通的保障
a.理解就是换位思考 ,通情达理,体验别人的内心世界,有如自己的内心世界一般。
b.单向沟通导致缺乏理解。
c.换位思考,从教师的角度看问题。
d.积极传达对教师的理解。
(4)积极情绪是沟通的催化剂
a.如何看待"教学回避法"(问题的关键在于学校管理是否真正做到以人为本)
b.管理者要关注教师的积极情绪
c.管理者要关注自身的积极情绪
d.情绪调节的ABC理论:为教师着想,不要为教师着急。
2.学会在实践中运用"rule"法则