人民可以原谅坏人，不会原谅坏公关

　　作者/螺旋君
　　3月12日，螺旋君推送了一篇由资深媒体人撰写的《联想打公关战，为何一败再败？》。在今日头条平台上，这篇文章两天来收获9.8w点击，评论更是畸高，截至 3月14日晚7时，有1855条。
　　不容联想的老师们乐观，我们粗略统计了一下，至少95%的跟帖者都在骂联想。如果这热闹排除大规模水军作业的可能，那么恰恰证明了联想的公关战水平，真是差得超出了螺旋君 的意料。因此，联想集团和柳传志杨元庆先生，真该反思一下了。
　　也有跟帖质疑螺旋君 此文在为联想洗地，是联想公关战的一部分。我们很同情这些朋友，不知道他们经历了哪些不堪回首的往事，才让他们如此沉迷于阴谋论。不过，也有跟帖很有质量，认为联想公关战打得太差，根源并不是在公关部门，而是联想的企业价值观与管理结构出了问题。对此，我们不想武断地下结论，毕竟，近年来公关翻车最惨的企业的另有其人。
　　其一就是快手。2017年12月25日，快手为了纾解当时面临的一系列舆情，召开了一次小范围的媒体沟通会。快手时任合伙人曾光明先生发言称，＂快手的大部分用户来自二线以下城市，最高学历低于高中，他们拍的东西在都市精英看起来很low，但是他们并不在精英的判断框架里。＂
　　曾光明入职快手后，深得创始人宿华信任，分管的业务包括品牌和公关，这可能与曾光明之前的媒体经历有关。但很可惜，这次拙劣的发言不但让快手2017年度数千万的品牌宣传打了水漂，也让快手再次陷入舆论漩涡，半年后，曾光明离职，被坊间认为与他分管的公关业务屡战屡败有关。
　　其实，责任不能都归咎于曾光明。作为快手的一把手，宿华应该知道PR和GR对于快手来说，都是性命攸关的大事。曾光明虽然有媒体经历，但媒体中的业务板块和层级众多，即使多年担任媒体高管，也不见得熟稔一桩舆情从选题策划到采写，再到应对各方压力和反馈的整个过程。
　　尤其是，一线互联网企业的公关并不是为老板摇旗呐喊那么简单，可以说，面对大众的正向宣传已经不是公关的最刚需业务，公关必须处理大量冲突性的难题，比如从天而降的负面新闻，比如友商不遗余力地下绊子。要具备这些能力，一句＂媒体高管背景＂远远不够。甚至，有时候你连几句得体的话都不知道咋说。
　　另一个负面典型，就是360的周鸿祎。这么多年来，红衣教主可谓是＂十处响锣九处有＂，3Q大战至今看来仍是荡气回肠，可圈可点。喜欢手持AK47拍照的周老师，更是新浪微博最早一批大V，曾经也是下笔如龙腾蛇舞，1200万铁杆粉丝傍身，如有百万雄兵护体。看上去，很厉害吧。
　　也是2017年12月，有一位＂90后女生＂发难360，控诉其旗下的＂水滴直播＂侵犯人民群众的隐私。本来，360的智能摄像头在接入＂水滴直播＂时，以及公共场所的360摄像头拍摄现场时，都存在警示不足的问题。这其实可以理解，为了做大流量，在程序设计上方便用户接入直播源，绝大部分产品经理都会这么做。这个小心思一旦被公众抓到，平台只要改下规则，升级一下程序，再写封道歉信，一般都可以过关。
　　但周鸿祎老师则选择怼回去，直指这位女生是黑公关，还悬赏1个比特币——当时很贵，捉拿幕后黑手。一顿操作猛如虎，落地却一秒成盒。周教主非但没有制裁到＂90后女生＂，＂水滴直播＂也在骂声中仓促下线。尽管，这个板块在360的主业 中排序可能不高，但妙在可以打通软硬件，帮助360以最小成本切入视频的流量红海，一朝关闭，就彻底丧失想象力，断绝可能性。
　　周鸿祎也是吃亏在嘴上，据当时的媒体报道，原本公关部开的发布会，结果周总抢过话筒后畅所欲言。或许，周总会认为自己比手下的公关更专业，却没想：既然你招聘的下属还没你专业，那你花钱雇他们，是要来陪你打麻将，给你唱小曲的吗？
　　尽管出现公关滑铁卢，快手和360在所在行业，仍非常成功。一定角度上，也足够伟大。但即使这样的企业，在公关操作上，也出现如此低级失误，并付出惨痛代价。可想而知，中国有多少企业的公关都在靠天吃饭。
　　这倒怨不得谁。公关在任何组织里，都应该是一把手工程，而不是沦为一把手泄愤怼人的传声筒。明白这个道理，才有做好公关的可能。否则，公关越没有存在感，领导越觉得自己更懂公关，公关到最后就成了一群专职吹唢呐、擦屁股的小厮。这不正是大多数公关人的宿命吗？
　　话又说回来，再一行说一行的事儿。在大多数舆情中，公关只能服从雇主的意志——哪怕犯浑耍赖的雇主，这就让公关背了很多黑锅。在网络跟帖中，我们也会看到，网友喜欢将一些人一些机构的坏，解释为蠢。他们不是首先指责坏人坏事，而是变身为公关专家，批评坏人们不会做危机公关。
　　这是一种弱者遭受长期挫败才有的集体意识。人们似乎相信，有的人和组织即使再坏，也不用付出什么代价，我们也拿他们没办法。于是，笑话他们蠢，可能让我们的小心脏更好受一点？
　　很遗憾，确实如此。所谓＂一力降十会＂，在绝对的力量优势面前，任何技巧都是累赘。然而，这个逻辑并不适用于商业公司。如果你夺不走对手的话筒，掐不住他们的喉咙，更不想缴枪认输。那么，请务必关注＂螺旋实验室＂，我们一起在实操中学习。