新手做闲鱼被恶意退款了（个人最新经历并附解决方案）

　　事情是这样的…
　　前段时间618活动囤了些东西。参与618的宝儿都知道，除了商品本身的价格优惠就是给你搭载了一堆赠品，一堆用得着和用不着的赠品。
　　于是就把一部分用不着的东西变现的想法，就把一些东西转卖发到了闲鱼上。没想到却遇到了让人这么恶心的事情，没想为了一点点的利益人就能有如此的恶意。
　　发过闲鱼转卖的宝儿都知道，再发布的时候淘宝会直接把该商品的信息直接搬到闲鱼去，也就是会用原宝贝的图片。但我是转部分，所以在宝贝详情里面做了明确的标注，就像下面的图片所示，清晰明确的表述了我到底出的是什么东西。不多说，看图。
　　遇到的这位买家没有咨询没有私聊，直接下单购买了。
　　本以为就是场平常的交易，正常发货，正常签收。虽然买家6月19日签收了，却没有确认收货，但我从来不催，如果有问题，买家会主动联系，咱该怎么处理怎么处理；如果没问题，早晚会自动收货，催促买家没什么意思，还会打扰到人家，真的没必要。我自己网购就是最讨厌客服一天n遍催促确认好评了。说真的不是忘了或者忙，真的不会特意拖着的，至少我自己是这么认为的。
　　额…扯远了，再说回我的闲鱼交易。买家6月19日签收，6月22日联系要求复购，因为中间调整过一次价格，买家要求我按照之前的价格给她，我也同意了。然后就是她一遍遍的跟我确认我出售的是什么东西。当时我就觉得事情不对了，你自己买的啥东西自己不知道，那为什么还要来复购呢？
　　就在我一脸懵逼的时候。买家突然说你这东西跟图片不符，你欺骗消费者，我要求你给我退款。
　　我赶紧跟买家解释，我标的很清楚了，本来就是出售部分，图片只是转卖的时候淘宝自动生成的，因为我是正常渠道购买来再转卖的自己不需要的部分而已。
　　然后买家也不理我也不回复，就申请退款，而且是仅退款不退货。紧接着另一个买家也申请了退款不退货，仔细看了地址才知道，这人用了俩号来购买我的东西，恶意退款不退货，并且还是个同行，卖了跟我一样的东西，也就是说她可以拿了货再转卖赚钱，既不用给我钱还可以用我的货赚钱。虽然钱不多，但是多坑几个人的话……大家都懂，不用明说了。
　　下面是处理恶意投诉的重点，不知道怎么出力的宝儿一定仔细看，我尽量讲的仔细一点。
　　①闲鱼是不支持退换的，除非你的货物有质量问题，并买家能提供证据证明这一点。
　　②闲鱼针对缺件少件这个问题的退款，是需要买家提供快递盖章的证明来作为证据的。
　　③卖家拒绝退款之后，买家可以再次申请。当然卖家也可以继续拒绝。在双方无法达成一致的情况下，可以申请客服介入，也就是将进入闲鱼小法庭（详情看图）
　　所以只要你自身没有问题，就不用担心被恶意伤害。
　　下面给大家讲几个我自己总结的注意事项来避免因为恶意退款造成的损失。
　　①发布产品的时候一定要写明确详情，你买的是啥，规格细节一定要明确到。比如不是全新，就写明99新，9成新等等。跟买家的聊天记录也不要明确的说全新。是怎么样就是怎么样，模棱两可的信息，既容易误导买家，也容易给自己带来后期的麻烦。虽然闲鱼不支持七天无理由退换，也没有中差评，但是诚信经营才是长久之道。
　　②发货打包的时候最好能录制视频作为凭证，快递给的底单或者网上下单记录也一定保存好，一旦出现问题，可以更好的解决，是快递的问题就找快递，是自己的问题就全力解决，万一遇到恶意的买家也能很好的保护自己。
　　③遇到买家退款，不要慌更不要有情绪。及时找买家沟通，积极解决。如果不是自己的问题，遇到恶意退款更要冷静处理，和气才能生财。切忌言语上攻击买家，以免后期因为被投诉骚扰辱骂等问题，给自己的权益造成损失。
　　④拒绝的退款时候一定要写明原因，并及时搜集证据。只要确定不是自己的产品有问题，就不用担心，委曲求全的去给买家退款，积极处理就好。买家坚持退款，就走闲鱼小法庭，交给公理去做决断。但是注意，你的每一次退款拒绝理由都会展示在小法庭上成为双方陈词，所以一定要文明沟通，陈述清楚事实，提交好最有力的证据，让参与评判的人可以请出事情真相，做出公平的决断。
　　最后还是想说，大部分人还是有正确的是非观念的。闲鱼作为淘宝的二手交易平台，也是做到了大规则公平的。相信这也是一个二手限制平台越来越受大家欢迎的重要原因。我们网购的初心就是为了便宜和方便。交易平台的存在就是为了能更好的保障大家交易的安心安全。
　　本来只是想借助闲鱼这个二手平台来处理一些闲置的物品，现在我也要加入闲鱼创业的队伍啦。之前看抖音上一直有人大力推荐大家做闲鱼副业，真正接触了一下，发现真的香。接下来的日子，我会努力学习如何做起来，怎样才能做得更好。有想一起的的宝儿，我们可以一起学习，一起研究呀…