花5000买的赫莲娜贵妇霜，收到2个东北粘豆包？

　　原创 阿澈
　　Vista氢商业
　　最近身边好多尾款人玩喵糖，天天找我助力，还怂恿我一起攒喵糖。
　　但我不想参加双十一，算来算去太麻烦了，战线又拉得这么长，我只想把宝贵的时间都用在写稿上。
　　而且当我看到，有人花5000多块钱买到两个东北粘豆包时，深深震撼到了。
　　＂贵妇粘豆包＂
　　且论这届双十一有多魔幻：
　　贵妇粘豆包、不发货的薇诺娜、没有按摩头的紫熨斗、老金磨坊芝麻牌欧舒丹、满赠活动不送的Olay、一丁点儿Fresh面膜……
　　还有数不清的例子都在告诉我，这个双十一， 不买立省100%，参加了的却很可能亏很大 。
　　＂贵妇粘豆包＂
　　赫莲娜（HR）是欧莱雅集团旗下定位为贵妇级别的品牌，明星单品黑绷带和绿宝瓶精华都是主打抗衰抗氧化的，价格也比较贵。
　　上个月， 李佳琦直播间售卖的一套赫莲娜套装，价格5160出头，包括正装的黑绷带和绿宝瓶精华 。
　　平时一瓶50ml的黑绷带价格约为3580元，绿宝瓶精华约为1580元，加在一起也是5160元。不过，据称送的一大堆小样加在一起量能赶上正装。
　　虽然价格没优惠，但赢在了赠品多，相当于买一套送一套了，买到就是赚到。
　　但是，开头提到的那位博主在花5160元买到赫莲娜套装后，满心欢喜等待收货， 却等来一个简陋的纸箱，正装护肤品消失，剩下两个东北粘豆包 。
　　也就是说，该博主花5160元，只买到一堆免费赠品，外加两个总价不超过十块钱的粘豆包。是个正常人都不能忍。
　　该博主第一时间联系到旗舰店客服，结果迟迟无人回复，好不容易等来了回复，客服的回复却是，告诉她要继续等。
　　即便是申请退货，也需要等待仓库审核，至少7-14个工作日。 超过7天之后，便无法＂无理由退换货＂ 。
　　她随后找到了平台客服，客服只是流程化询问，未得到任何明确结果。
　　在几个社交平台上都发了消息，也在李佳琦的微博下留言评论， 这才发现不止她一个人，起码还有四个人都收到了粘豆包 。
　　评论区有人分析称，这很可能是被人拆盒调包了，正常赫莲娜的套装是有礼盒的，这位博主只收到一个纸箱。
　　还知道放两个和正装护肤品重量相当的东西充数，一看就是惯犯。
　　但这也只是猜测，无从考证。
　　该博主和客服连续battle了好几天，对方才终于同意退货退款。
　　期待很久的东西没了不说，还浪费了优惠券。
　　＂空心＂面膜
　　同样缺斤少两的还有馥蕾诗面膜。
　　前两天一打开某红书，主页上飘着很多控诉此面膜的笔记。
　　很多人收到的馥蕾诗面膜，明显量不够，有少一半的，有空心的，甚至有一滴的和空瓶的。
　　馥蕾诗（Fresh）是LVMH集团旗下的高端护肤品牌，100ml的红茶面膜平日价格为820元，双十一的优惠套装是，890元三罐。
　　但没想到的是，降价也降量，每盒面膜量不同，有的打开喜提空瓶，有的仅有一滴。
　　本来已经十分无奈，但评论里还有很多口径一致的维护，说不满是正常的，甚至还嘲笑馥蕾诗的铂金卡拥有者没见过世面，要她们提桶去流水线接。
　　有人在收到货后联系了客服，不过双十一各家客服都很忙，过了很久才得到回复，客服称只补偿30元。
　　对于这种处理，很多人无法接受。掀起了一波维权＂内卷＂。
　　有人主张采用科学方法，按面膜和水的不同密度计算合理的克数，然后用电子秤称重；
　　有人说不用那么麻烦，只要纵向比较就行，称重在135g左右就是正常，差太多就有问题。
　　围绕馥蕾诗的投诉维权贴席卷整个社交媒体，官方应该也是感受到了压力。
　　这不，有客服主动找上了门，因为看到博主发了相关维权笔记，表示可以提供退换货。
　　买真赠＂假＂
　　＂买一赠二＂的CT口红，试问谁会不心动？
　　CT（Charlotte Tilbury）的创始人是TF御用彩妆师，CT口红好看好用，定价又低于TF，日常都是280元左右的价格。
　　直播间的双十一优惠是280元买一送二，不过，是买一支正常效期的口红，赠两支临期口红。
　　结果，好多人收到的三支都是临期口红。
　　更离谱的是，有人收到口红后一查发现，主品比赠品的到期日还要近。主品到期时间是明年1月，而赠品到期时间是明年3月。
　　联系客服后，也同样是经历了漫长的等待后，给出了两种解决方案：1、退货退款；2、重新发一支正常效期的口红。
　　大部分人都选择方案2，毕竟是期待这么久的产品。
　　好在，以上提到的问题或多或少都得到了解决，这也许物价局发布的官方声明有关，也和大家积极在社交媒体平台上发声有关。
　　次日达V.S.虚假发货
　　＂感觉刚付完款，闭上眼再一睁眼就发货了……＂
　　今年双十一快递速度之快，已经成为了一种谈资。但据我了解，更多是几家欢喜几家愁。
　　一边是，很多尾款人，前脚刚刚熬夜付完尾款，后脚就收到了货。
　　某品牌商告诉我：＂你知道嘛，预售的产品一付定金，很多商家就打包好快递发到你家附近的快递站，只要你一付尾款就立马给你送上门。＂
　　也就是说，你如果在11月1日0点付款，最快早上8点就能收货。
　　＂ 商家就怕你退款，因为订单都是早8点后才能退，所以必须抢在8点前给你送到，这样你嫌麻烦可能就不退了 。＂
　　真是妙啊。
　　另一边是，付完款已发货，但物流一直显示，揽收中。
　　最惹眼的就是薇诺娜。
　　这个专注于敏感肌的功效性护肤品牌，火了有一段时间了。
　　今年3月，其母公司贝泰妮成为＂功效性护肤品＂第一股， 一度高达81.96%的毛利率让它被称为＂美妆界的茅台＂ 。
　　之后，薇诺娜联动很多网红、明星和皮肤科医生进行了一波营销，李佳琦也霸气宣布要把薇诺娜卖爆。
　　消费者也确实把它买爆了 ，根据双十一市场跟踪数据，薇诺娜11月1日开售第一天成交金额就超过8.2亿元，位列天猫美妆国货第一名。
　　毕竟全国80%的女性都是敏感肌，现在的换季时节正是敏感肌最痛苦的时候，很多人都趁着低价大量囤薇诺娜面膜。
　　但是它也成为投诉量最大的品牌 ，在黑猫投诉上有258条，接近一半都是双十一期间发起的，而且大多是关于虚假发货。
　　很多人投诉，11月1日付尾款，承诺11月3日之前发货，到11月7日都还没有发货。
　　不仅不发货，而且客服态度很差，一再地拖延敷衍。
　　某美妆品牌方告诉我，这大概率是薇诺娜超卖了，他表示， 10月20日预售当日，薇诺娜就把库存都清空了 。
　　＂但后续的生意也还得做，继续卖呗。＂
　　品牌玩不起？
　　无独有偶，巴黎欧莱雅和欧莱雅公司旗下的理肤泉也涉及虚假发货。
　　如果去问客服，客服会说要退货的话也要7~14天内，但是它已经自动签收了，7天后就会自动结束订单，无法再在系统里操作退换。这个问题，客服不管。
　　但站在商家侧，这个问题也很容易解释， 毕竟延迟发货需要赔付30%，所以为了不超时赔付，很多商家选择迂回战术，先发货，再说别的 。
　　某护肤品商家就深有感触，他表示， 因为疫情和天气原因，导致快递无法发出，公司全员都变成了售后，一个个联系客户退货 。
　　＂有的客户退了，有的不退。不退的就要影响我们店铺评分，物流分就下去了；但如果退了，帮客人保留双11同等的优惠力度，客人双11到手价是用了200-30的津贴还有各种券，到时候都得我们承担。＂
　　他举例说道：＂比如我们双11单品卖249，客人用双11津贴200-30，叠加店铺券10元，到手209，到时候反正客人再来买，这40都得我们承担。＂
　　＂是真的苦啊！＂
　　但大家看到的，就是今年双十一的美妆品牌，大多＂玩不起＂ 。
　　主流的玩法，从＂满减＂变成了＂满赠＂。
　　说好的赠品，缺斤少两；主要的产品，可以寄丢。
　　出了问题找售后，直播间客服推给旗舰店，旗舰店客服已读不回，社交媒体平台上曝光得多了才终于不情不愿地出面退换。
　　商家、主播、物流，各个环节上都有可能出问题，在消费者拿到产品之前，都不知道会出现什么事， 拿到完好的、约定好的东西，竟然要靠运气 。
　　虽然因为是大牌，所以有底气让优惠力度更大，但是品控和发货问题令人寒心。
　　不禁想问： 双十一购物节的意义是什么 ？
　　参加了的人迷失在复杂的优惠算法中，没有参加的无关人员也有被迫卷入的 。
　　比如有一个编辑小姐妹，10月底的时候眼霜快用完了，刚好10月20日她想买的眼霜只有预售，只好付了定金，11月1日付尾款。
　　11月5日发货，至今还在成都滞留，而她的眼霜已经用完，一滴都不剩了。
　　而对于一些中小品牌，家底不够厚，又跟风优惠让利，不一定挣到了钱，倒是中间商赚差价赚了不少；
　　即便是挣到钱的大品牌， 也多因无暇应付天降巨单，导致在物流和售后的处理中，逐渐损伤了信誉 。
　　投诉量增大，退款上热搜， 双十一购物节狠狠地伤了一把消费者对品牌和平台的信任度 。
　　这一切，真的值得吗？
　　双11你有遇到什么糟心事吗？