你来吃饭,我才有饭吃 你吃好了,我才能吃饱 这幅对联,谈不上多么工整,在文字上也可能还有推敲的余地。但它却用朴实无华的文字,说明了一个道理,那就是客户才是企业生存发展的根本。 很多企业,都有一个宣传标语:客户至上,信誉第一。说起来容易,做到很难。因为当企业与客户发生利益冲突时,这句话就常常被搁置一旁。 君不见商场广告:一个月无条件退换货。但,当客户真的办理退换货时,商场客服部总是在找些理由推脱,把责任推到客户身上,无条件退换货变成了有质量问题退换货,退换货变成了换货。 君不见培训机构承诺:考不上重点高中,100%退款。当有家长来质问时,重点高中变成了区重点,连区重点分数也不够的,那一定是孩子不配合,不好好学,还掷地有声地说:孩子不学,什么承诺也没用,神仙来了也救不了。 君不见网络宣传:如果不能收回成本,我叫你爸爸!低俗恶心不说,为了蝇头小利,连人格都不要了,更谈不上客户服务。 客户是企业利润之源,是企业发展和再发展的动力。员工的工资不是企业给的,是客户给的,企业的利润不是员工创造的,是客户创造的。 我们有什么理由拒绝客户,伤害客户,把给员工发工资,为企业带来利润的上帝置之门外。 未来竞争,归根结底是客户争夺战,谁拥有最广泛的客户,谁就是赢家。 而客户并不是可以随随便便获得的,在买方市场上,客户是毫无疑问的上帝,它有选择权,定价权,罢免权,我们"讨好"客户还唯恐不及,谁又那么头脑发昏,去得罪客户呢? 上面的对联,出自一家小饭馆,这个小企业主认识的很深刻,他知道,没有客户他就没饭吃,吃不饱,对于其他企业而言也是一样,无论大小,无关性质,客户都是最最重要的!