热搜！大V怼上海银行服务差，当场怒取500万！银行回应未违反要求

　　10月16日，微博网友（ID：sunwear ）发文称，国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行，该行多个工作人员服务态度很差，他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。
　　10月17日，上海银行回应客户取现五百万：保安曾提醒客户佩戴口罩，网点工作人员并未违反服务要求。
　　上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。
　　随后当事人回应上海银行调查结果称，并没有自己逼负责人下跪的情节，全程配合防疫要求，希望银行将监控大方放出来。
　　无论当事人的发声，还是银行的回应，我都看了。
　　虽然这件事虽然没有造成一定的后果，但银行的回应值得玩味。
　　如果银行工作人员没有错，难道是取钱的客户错了？那么客户到底错在哪呢？谁会闲着没事去故意折腾人？
　　＂客户佩戴口罩后进入网点＂，＂全程未有情绪激动或语言争执等情况＂。这段文字表述，难以代替实际画面。＂保安全程挥手摆手不耐烦＂又是怎么回事？既然客户都要求公布这段录像，银行何不及时公布？
　　即便银行没有任何错误，给客户带来不好的体验，高质量服务的银行，一般都会向客户表达歉意的，怎么还如此＂据理力争＂呢？
　　其实当事人想表达的是他对银行服务态度的不满，而且从当事人描述的事情经过来看，他所指出的＂服务态度需求＂应该是作为金融服务行业最基本的职业素养，比如保安的趾高气昂，一副居高临下的驱逐。
　　另外，还有对＂戴口罩＂的双标，要求进入银行的每位顾客佩戴口罩是对的，但应该注意说话口气，更重要的是银行工作人员工作中同样应该佩戴好口罩，而不是严格要求他人，却＂宽待＂自己。
　　但从上海银行的回复来看，他们至今没有意识到客户的需求所在，也没明白自己的错误所在。
　　他们的回复只是强调自己的流程没有问题，并且把客户对工作人员最基本的职业素养需求归纳为＂更高期许＂。
　　如果这点要求真的是＂更高期许＂，那只能说明上海银行对自己员工的要求是＂真低＂了。
　　再说银行的监控是不可能放出来的，最多银保监和公安机关调查取用。这个涉及合规
　　不否认某些银行存在服务态度不佳的情况，但大部分态度还是很合规的，毕竟银行工作人员服务态度不好被调到监控是会罚工资通报的，并且不在银行真的不知道每天能遇到多少不讲道理的客户。
　　部分银行服务差又不是一天两天了，与其说大家关注这个大V取500万现金，不如说其实就是大家忍受银行冷脸服务（仅仅指部分）的时间太久集中爆发吧！