官方运营哭惨了！元气森林被薅羊毛200万，是事故还是营销？

　　大家有喝过元气森林的产品吗？
　　随着越来越多人开始控制对糖的摄入，元气森林深谙其中的商机，此前曾凭借着＂0糖0脂肪0卡路里＂的产品口号，多渠道营销，晋升为网红饮料。
　　双十一临近，各大品牌方都在做预售活动，没想到元气森林却摊上事了。
　　10月26日，有消息称，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。
　　10月27日下午，元气森林官方店在淘宝发布公告称：＂10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。＂
　　元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。
　　对于此事，中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢表示，按《电子商务法》规定，只要消费者确认了价格，支付了价款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由说合同不成立。元气森林应该按消费者支付价格发货，忠实履行合同规定的义务。
　　我认为消费者不应该退款，元气森林的正确做法是，无论顾客买了多少，都正常发货。可以扣除相关责任人的绩效，剩余的损失由公司来承担。一则是因为这件事造成的损失不算太大，在可承受范围内；二则是既然双方的交易契约已经生成，那么商家就必须遵守契约，诚信经营。
　　从另一个角度说，企业的失误不应由消费者买单，航空公司1元的错误，人家不装可怜照样飞，这是实打实的赔钱。况且，是不是真的设置错误，只有企业自己清楚，流程监管这么不规范，还不如街边的鲜榨甘蔗汁呢。
　　我从不觉得羊毛有问题，前提是正规途径，而不是利用算法和黑客。你说贪小便宜也行，省钱过日子也行，这个行为本身并没错，更何况本身一些商家，还真就指着他们刷销量呢。涨价的时候有货，降价了就成失误了，每年的各种活动，先提价后打折，平台价格不统一的，不用往深了说吧。
　　此外，这件事也有可能是一起营销事件。之所以被认为是事件营销，在于＂bug营销＂几乎成为了一个常见的套路——利用消费者薅羊毛的心理，对商品进行大量购买，冲击一波销量的同时，也能完成巨大的流量曝光。更何况当淘宝店的商品单价设置过低时，淘宝会提醒超低价资损风险，需要商家再三确认。其次在低价抢购过程中，商家也在持续不断的补货。
　　所以，不管真相到底如何，元气森林都应该好好利用这次双十一前形成的大规模曝光，改善用户口碑，转危机为机遇，提高自身知名度和品牌价值。大方认错，麻利发货，磨磨唧唧的只能让消费者失去信任，反向赚好感可以，但真别装可怜。