近日,南京雨花台区山姆会员店,一男子无意之中打碎了一瓶茅台,乍一听3.38万,不是一个小数目,在店员的解释下才得知,3.38万是一箱的价格,而一瓶的价格是5200,即便是5200也不是个小数字,目前茅台已经和顾客协商达成一致。 但就此事而言,时有发生,毕竟你去超市,意外之下碰掉一些东西很正常,大多数情况都是赔偿就完事儿了。 那商家有没有责任呢? 比如眼下的茅台一事儿,据一个网友说,他亲眼看见客户把盒子打开取出酒,但不小心掉了。 一瓶5200的酒,显然是不会故意摔了,这对他并没有好处,如今面临的是,这需要赔偿,但酒是肯定喝不到了,客户是肯定感觉亏的。 有网友说,把这么名贵的酒摆在货架上,这本身就是潜在的危险。 同样如此名贵的酒,理应有营业员来拿取,这样同样能避免客户意外造成的损失。 河南有同样的例子,超市首先开口的便是询问顾客是否受伤,而后便是道歉,说明自己的酒未曾放好。 这样一来,客人的感官是不是就好了,而这种企业,它想不火都难,所以在河南这家企业口碑一向很好。 所以,不管是哪个行业,把服务放在首位,这是企业做好的前提。