藏了12年，支付宝背后这个普通女人终于曝光

　　如果此刻孤单
　　不妨抬头看看月亮
　　文丨李月亮
　　支付宝要上市了。
　　这是个大新闻。
　　作为全球最大的非上市公司，最近很多人在忙着帮支付宝算钱。
　　不过，作为＂看着支付宝长大＂的老同志，我更关注的，是支付宝公司一个不赚钱的项目。
　　它过去没赚过一分钱，将来也不太可能赚啥钱。
　　但它对支付宝非常重要，对我们老百姓更加重要。
　　就是放在支付宝首页C位的＂市民中心＂。
　　这个功能，几乎改变了全国人民生活方式。
　　自从有了它，人们再也不用排队缴水电费了，很多城市政务大厅也消失了，甚至社会治安都变好了……
　　但很少有人知道，成就了这个国民应用的，除了支付宝团队，竟然还有一个银行女职员。
　　背后的故事，也特别有意思。
　　0 1
　　现在，中国每3个人就有一个在支付宝上办事。
　　在支付宝App C位出道的＂市民中心＂
　　这是人们再熟悉不过的生活日常，动动手指就能办很多很多事：交水电煤气电话费，查社保医保公积金，连车辆违规记录都能看……
　　但如果把时间回拨到12年前，这一切都还是个梦。
　　甚至连梦都不敢梦。
　　那时，互联网还不是中国人的主流生活方式，iPhone4还没上市，大部分人还没接触过智能手机。
　　每个月，都会有大批人在缴费大厅、银行门口排着长队交水电费。
　　当年的缴费现场
　　当时我们是怎么知道应该交水电费了呢？
　　一般是在大冬天洗澡突然凉凉，或者在家追剧突然两眼一抹黑的时候。
　　现在看来体验相当不好。
　　但那时，人们都习惯如此。
　　0 2
　　当时，支付宝有一个＂民生服务＂小组。
　　平时大家中午下楼吃饭，看到楼下建筑永远人满为患。
　　2008年的杭州，水电费只能在电力公司网点和部分银行网点缴纳，上班族只有中午才有时间，但银行没时间呀，中午办事窗口只开一两个，人们就只能扎堆排长队。
　　当年缴费大厅里排队的人
　　于是支付宝民生服务小组的小伙伴就琢磨了：我们可不可以想想办法，让老百姓直接在支付宝上缴费？这样就不用去窗口排队了。
　　那年，虽然中国网民数量达到了2.9亿，高居世界第一，但会互联网支付的也就五分之一，而且支付宝的知名度也远远比不上淘宝。人们即便知道支付宝，对它的认知也是＂方便大家淘宝的支付工具＂。
　　这让＂民生服务小组＂很难办。
　　他们出去劝银行，把缴费业务搬到支付宝，对方立刻就会反问：支付宝上的钱存在哪里？资金安全怎么保证？你们是民营企业，万一倒闭了，钱咋办？
　　一个花名叫＂三虎＂的员工在一次拜访快结束时，对方拿起他的名片瞅了一眼，客气地说：小三啊，你们的想法我们会好好考虑的，你回去等消息吧。
　　说是等消息，其实根本没消息。
　　无数次碰壁后，终于有了一丝亮光。
　　上海有家叫＂付费通＂的公司，专为各公共服务机构提供付费通道。
　　2009年，他们同意接入进支付宝。
　　于是，上海成了中国第一个可以在支付宝上缴电费的城市。
　　遗憾的是，上海的星星之火，没有烧起来。
　　中国的各个城市，对新生事物接受度差距很大，民生小组忙活了很长时间，也没能打通几个城市。
　　支付宝内部开始有声音说，生活缴费业务越做越鸡肋，砍掉算了。
　　＂民生服务小组＂深感沮丧，觉得可能要吃散伙饭了。
　　2012年马云和当时的生活缴费团队合影
　　还好时任蚂蚁集团董事长的彭蕾扛得住，在一次高管会议上力排众议，说生活服务缴费不但要继续做，还要大做。
　　功夫不负有心人。
　　几个月后，＂民生服务小组＂迎来了一位＂大贵人＂。
　　一个银行女职员，居然迅速帮助他们打开了局面，和他们一起，把这事办大了。
　　0 3
　　2010年，其实银行也在创新求变。
　　当时生活缴费的一大进步是，市民到银行办张银行卡，开通代扣，就可以不用再跑银行了。
　　不过，能提供代扣服务的，只有少数几家大银行。
　　小银行当然也想干这件事，但他们没有线上缴费的权限。
　　正好支付宝可以线上缴费。
　　时任＂民生服务小组＂的负责人夏金波是金融机构出身，他发现了这个新机会，于是带领小团队，把游说重点转向了小银行。
　　这时，上面说的那个＂改变了历史＂的银行女职员出现了。
　　陈红薇，当时光大银行的高级业务经理，职务看起来挺高的，但负责的生活缴费业务很边缘，加上她就俩人。
　　那时，每天的午高峰，银行就塞满了人。
　　由于当时水电燃气公司分别和不同的银行合作，大家还不得不到各家银行挨个＂打卡＂。
　　陈红薇觉得这样是不对的，＂人不应该把大把时间消耗在排队上＂。
　　但怎么解决这个问题呢？
　　她也没啥办法。
　　这么宏大的事情，完全超出她的解决能力。
　　不过，她比较喜欢新事物。早在支付宝还要用U盾插入电脑支付时，她就用支付宝在淘宝上购物了。
　　当年完成支付需要用到U盾
　　所以，当支付宝员工第一次登门拜访时，她很愿意跟他们聊一聊。
　　把水电煤像商品一样放到支付宝上，她觉得这个想法有点疯狂，＂但还真可以试试看＂。
　　事后看来，支付宝是在对的时间，对的地方，撞上了对的人。
　　这时候，＂边缘业务＂这一标签反而成了优势：尽管当时金融机构都不太看得上支付宝这个草根出身的民营企业，互联网也起起落落的让人很不放心，但作为一个边缘业务，干砸了，损失不大，干成了，那就是一个新亮点。
　　在陈红薇的努力下，光大总行把缴费接口开放给了支付宝。
　　为此，她一度背上＂卖行贼＂的非议：＂和各地水电局的每一单合作，都是业务员一个个死磕下来的，我们不是大银行，这本身就很不容易，现在要连到支付宝，等于把我们的成果拱手相让，这确实让人很难接受。＂
　　但很快，陈红薇扳回了局面。
　　因为在光大银行和支付宝联合开通线上缴费业务不久，来自支付宝端的缴费笔数就超过了银行内部所有平台的总和。
　　这巨大逆转引来了媒体争相报道，还有公共服务机构主动找到光大银行，表示也想接入支付宝。
　　＂这是之前根本不敢想象的。＂陈红薇觉得这可太棒了。随即趁热打铁，发力做大这项＂边缘业务＂，推动光大全国各分行都去拓展水电燃气，再到物业收租、交通罚款……
　　而支付宝的线上缴费业务，也从此势如破竹，蹭蹭地疯涨。
　　越来越多公共服务机构开始和支付宝直连：2011年，深圳电力加入直连，2012年，上海电力加入直连……
　　＂民生服务小组＂办公室墙上贴着一幅中国地图，从2011年开始，几乎每个星期都有新的红旗插上去。
　　小组成员三虎也从能说出＂山东大同＂地理盲，进化成了讲得清绝大多数偏僻县城的人肉地图。
　　在他们的努力下，数以亿计的国人，再也不用挤在政务大厅缴费了。
　　他们都是普通人，但说得大一点，他们真的造福了亿万普通人。
　　0 4
　　今天，各个城市的银行大厅、市民中心、公共服务机构里，再也没了当年排队缴费的壮观景象。
　　这是十年前的陈红薇想到了的。
　　但还有更多变化，她完全没有料到。
　　比如，她所负责的生活缴费团队，已从最初的2个人变成了100多人，团队也升级成了一家独立的公司。
　　如今，光大银行的线上缴费量，相当于省下了2万多个网点。
　　再比如，支付宝上如今能办的事情已经超过了一千种。
　　手机办事如此便捷，以至于江西一座叫新余的五线小城，直接叫停了一幢市政服务大楼的建设，省下来的两亿多元用来改造了十几所学校。而这样的城市，肯定不止新余一个。
　　还比如，线上生活缴费的普及速度，已经超过了基础基建的普及速度。西藏阿里地区直到今年7月才连入国家电网，但如今，阿里的居民已经可以在手机上交电费了。
　　还有更多改变，是谁都想不到的。
　　陈红薇有次和公安系统的朋友吃饭，对方说：现在治安变好，也有你的功劳啊。
　　陈红薇不信：开什么玩笑，我也不会抓小偷。
　　公安的朋友说：真的，当年水电煤还靠抄表员的时候，帐单都是贴在家家户户门上的，很多小偷就专盯住那些门上贴了厚厚一沓帐单的人家去登门拜访，因为估计那家没人。现在没有账单这回事了，小偷也不敢随便撬人家的门了。
　　——有时候，你撒下一颗种子，真的很难预料它会结出什么果子。
　　如今已是光大高管的陈红薇，笑说自己最值得骄傲的一刻，就是十年前，面对几个＂名片上印着奇奇怪怪名字＂的年轻人，竟然心动了要和他们试一试，＂就这么参与推开了时代的一扇窗＂。
　　的确挺值得骄傲的。
　　我们曾经以为，只有帝王英雄，才可以改变世界。
　　但你有没有发现，在当今时代，一切不一样了。
　　推动世界变好、改善人们生活的，往往是那些不起眼的普通人。
　　他们隐匿于人群，故事也往往不为人所知，但他们默默地用热情和智慧，让世界变得不同。
　　真的棒极了。
　　点个【赞】+【在看】吧，给所有默默改变了世界的普通人。
　　作 / 者
　　李月亮。高人气作家，新女性主义者，扎实写字的手艺人。以理性和智慧陪万千女性成长。