是谁有失了体面?
文/茉莉
近日特斯拉女车主维权登上热搜,在上海车展特斯拉的展台上,一名年轻女子身穿印有"刹车失灵"的T恤,爬上车顶高喊"特斯拉刹车失灵",引来众人围观拍照,后来女子被工作人员拉下车,抬进了接待室,随后该女子因扰乱公共秩序被上海警方处以行政拘留五日。
成年人都是讲究体面的,是谁逼得弱女子不顾颜面,爬到车顶上嘶嚎?做出如此的举动?更在众目睽睽之下,被几名大汉暴力拖拽出场,逼成"犯罪"分子。
因为车里坐的是她的家人,比起体面来,家人的生命安全更值得保护。
这件事在网上发酵了两天,终于在中央媒体、中央政法委、郑州监管局的点名下,特斯拉道歉了,从刚开始傲慢的绝不妥协到谦躬的深夜致歉,媒体舆论的压力,市值蒸发1600多亿,如果特斯拉能及时给消费者合理的反馈和解决问题的通道,也不至于闹成今天的局面,既没了体面又损失了市值。对消费者的态度决定了企业发展的高度。
活得体面,是成年人最高级的修养。
而过硬的质量和口碑,是一个企业最好的体面。
一石激起千层浪,今日之事不是个例,近两年特斯拉刹车安全事故屡见报端,围绕特斯拉新能源车的争议再次甚嚣尘上。任何新产品发展的必经过程也不是拿生命当代价的,人命关天岂能儿戏,骄纵豪横,推诿扯皮,视人民生命如草芥,实在不是一家全球电动汽车领先企业该有的做为,长此以往,只会失去人心,引起共愤。
天之大,能容浩瀚星海;地之大,能养万物生灵;海之大,能纳百川奔流。
做企业也应该大气,认真对待消费者的合理诉求,建立畅通的投诉处理渠道,方能在竞争中百舸争流,奋楫者先。维护消费者权益就是维护自身品牌的美誉度,维护市场占有率。
中国是汽车最大的消费市场,消费者的信任给了特斯拉发展的契机。车对消费者来讲,最重要的是安全,再谈品牌及其它。买车是为了提高生活质量,方便出行,而不是每天提心吊胆,生怕刹车失灵,不仅自己及家人生命安全不能保证,还危害公共安全,伤及无辜。生命安全高于一切,在危及生命面前,任何事情都不能妥协。
水能载舟,亦能覆舟。
好的发展得益于消费者的支持和推崇,无论任何企业都应对市场存在敬畏之心,别砸了自己的口碑,在公众面前有失体面。
做人不能失了体面,企业也是如此。
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