本文由东亚财评原创 作者 |江枫 618,在各大电商比拼大促的时候,唯品会终于刷了一波存在感。 不过,这个存在感,可能唯品会自己也不那么愿意去刷。日前,因为拖欠广告费,唯品会被广州市荔湾区人民法院判处赔偿1764万元。 而就在几天前,唯品会的关联公司广州唯品会零售有限公司,还因为涉嫌销售质量不合格的女士大衣,被广州市天河区市场监督管理局行政处罚。 在电商年中促销的关键节点上,唯品会的出场方式是如此的尴尬,更加折射出了这家电商平台如今的处境。 01 假货疑云 「一家专门做特卖的网站」,唯品会给自己树立的flag。 特卖=尾单+低价,低价正品成为了唯品会赖以成功的诀窍,也让其在一众电商具体的夹缝中得以求活。 2011年到2014年,我国服装行业遭遇巨大的「库存危机」,报刊李宁、美邦、森马、特步、匹克等国产品牌在内的42家上市服装企业库存总量高达483亿元。这让唯品会嗅到了机会,顺利将打折商品特卖的玩法,从奢侈品下探到普通知名品牌。 这样难得的机遇,不仅让唯品会成为中国「电商第四极」,并在2012年3月登录美国纽交所,上市后,唯品会在2012年和2013年的净营收分别同比增长204.7%、145.1%。 然而,这种模式并不难,需要把握两个关键点:低价和正品,现在,「两只脚」的一只出问题了。 在此次行政处罚之前,唯品会因为「Gucci腰带真假门」,已经被推上了风口浪尖。 今年3月底,有网友爆料称,其在唯品会购买的Gucci腰带在「得物」平台被鉴别为假货。 对此,唯品会官微发声明,部分用户反馈的Gucci腰带问题,经内部调查核实,这批商品由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠并且合法合规。此外,该批货品也经过中国检验认证集团广东公司进行抽检,已通过鉴定。 用另一个电商平台的报告鉴定唯品会的产品为假货,这显然不具备什么说服力。但这也不能阻挡消费者的维权热情。「唯品会Gucci售假维权群」人数一度超过140人,涉及金额高达33万元。对此,Gucci的回应也很微妙,「保证消费者在官方渠道购买的一定是正品,官方渠道包括品牌直营店、官方网站以及相关授权渠道。」 要知道,Gucci在中国的官方购买渠道中,并没有唯品会,虽然并未明示,但Gucci的言外之意就是,不保证消费者在唯品会平台购买的产品是真品,也不会出面检验真假。 除了Gucci腰带外,去年1月,北京市消协曾公布,唯品会售卖的「ROYAR鹿皇羊」套头连帽撞色卫衣针织衫,售价为689元,明示为绵羊毛53.5%,山羊绒45%,粘纤1.5%,但实际结果显示为100%羊毛。 在黑猫投诉上,关于唯品会的关键词超过11000条,「售假」「拒绝发货」等成为主要问题。 假货疑云压顶,这让以「正品特卖」出名的唯品会收到的打击巨大,最直接的影响就是活跃用户增长缓慢,营收增速放缓。 02 时代变了 唯品会之所以还能够在如今强手林立的电商领域占得一席之,靠的就是「线上奥莱」的精准定位。在2019年7月,唯品会还收购了杉杉奥特莱斯运营的5个奥莱商场,更加强化了这一定位。通过主打「精选品牌、深度折扣、限时抢购」,唯品会锚定了一批忠实的用户。 2021年一季度,在唯品会4580万活跃用户中,有4050万是重复购买的老用户,占比高达88.5%。而且这一数字从2015年至今保持了持续上涨。 然而,过于垂直,让唯品会的天花板更早的到来了。用户来唯品会,就是来买打折服饰的,其他的产品分类,用户甚至不会看一眼。这就导致了更多的长尾商品,被淘宝、京东和拼多多逐渐瓜分,然后通过聚划算、尾单等频道,反切回了唯品会的地盘。 所以我们看到,今年一季度,唯品会实现净利润15.48亿元,同比增长126%,连续34个季度盈利。但其营收增速从2016年开始就逐渐下降,从40.8%一路跌到只有9.5%。 用户增长和营收放缓,导致唯品会的市场投放激增。从热门电视剧《三十而已》,到热门综艺《乘风破的姐姐》,唯品会的身影可谓无处不在。据不完全统计,唯品会在2020年共植入了超过10部综艺和近20部电视剧。 唯品会也在财报电话会中表示,「公司有很多种获客渠道,包括精准营销,手机预装,植入电视剧与综艺,Q3和Q4都在采用。」之所以向营销要增长,是唯品会产生了路径依赖。2016年,唯品会宣布周杰伦成为「首席惊喜官」,随后又找来昆凌做代言人。数据显示,在周杰伦代言当季,唯品会新客数较去年同期增长820万,并且新增用户中有超过45%为90后。 然而,这一次,营销玩法失效了。根据财报,今年一季度,唯品会用户增长了54%但营销费用增长却超过了200%。其实,对唯品会来说,这一次营销效果减退,最主要的原因就在于:时代变了,唯品会的模式已经过时了。 自始至终,唯品会只有「特卖」一个方法,但看看现在,从直播带货到各种流量玩法,从品牌到生产模式,电商的玩法早就变了。 上一场库存危机,让唯品会迅速扩张,但也让各个服饰品牌学乖了。开始加强库存管控,增加技术投入,智慧供应链、柔性供应链等概念纷纷被应用。 另一方面,电商平台开始向上游的生产领域扩张,通过C2M模式,将工厂和消费者实现了直接对接,去掉了唯品会赖以生存的中间环节。阿里的「超级工厂计划」和犀牛智造,网易的网易严选,京东的京喜,拼多多的新品牌联盟等,陆续在生产领域布局。 品牌方和其他电商平台,都在做智能化管理,哪里还有这么多尾货让唯品会来「特卖」? 尾货红利见底,买手模式的效果还未显现,加上假货风波不断,唯品会这次,真的难了!