2020年疫情突至,仿佛在患者和医院之间架起了一道无形的屏障,为缓解患者就医难所带来的焦虑和困扰,很多医院建立了线上咨询平台,使用图文的方式为患者提供简单咨询类医疗服务,也有一些大型互联网公司也依托医疗机构开展线上咨询收费服务,虽然都解决了部分患者的一时之需,但由于咨询不属于医疗范畴,无法下诊断,无法辅助检查手段并进行处置,所以线上咨询只解决了医疗外围的服务问题,而无法深入到医疗的实质。所以互联网诊疗(医院)随之成为建设的方向和主流,不少互联网医院获批并上线,能够线上诊断,开处方和检查检验,甚至开立治疗方案,结合线上线下手段安排进一步的治疗,让实质医疗真正触网,拉开了互联网医疗的新纪元。 互联网医院没有围墙,不是一个简单把线下医院服务照搬到手机上的网上医院,而是一个通过互联互通、大数据、云计算、人工智能等互联网技术,提供更多更充分的医疗、健康服务的大健康平台和载体。互联网医院不仅可以再造就医服务流程,减少排队、等候时间,方便患者看病,同时也是一个服务更多患者和群众的健康服务载体,有利于医疗机构用较少成本打造形象、吸引患者。这是因为互联网医院不仅连接诊前、诊中、诊后服务,也连接药品、医保、健康管理、家庭医生签约服务、慢病管理等,实现随访患者、诊后服务、全病程管理等。同时,院内数据可以互联互通,医联体机构之间也可以互联互通,实现分级诊疗,减轻大医院接诊压力。在一些区域内,还可以开展影像、审方、检查化验等共享服务。医疗、医保、药品、慢病管理等全链条得以开展,为群众提供全生命周期的医疗健康服务,医疗资源得到更优化配置。 每一次医疗信息系统的深度介入,都将对传统医疗管理或服务产生革命性的影响,目前的互联网医院已经实现初步线下医疗资源的重构,未来,随着互联网医疗政策的逐步完善,越来越深入的智慧服务必将颠覆传统就诊服务流程和思维。互联网医疗核心是医疗,互联网是服务的技术手段,医疗是常量,互联网是变量。互联网两端是医疗机构和患者,比如挂号、缴费、查询、医保结算等等,还可以是医生和患者,可以是咨询、诊疗服务。如何让患者满意,对医疗服务满意,线上线下这是同样的问题。让患者就医更方便,可以将医疗的各个环节进行分类,在不影响医疗质量和安全的前提下,哪些适合线上,哪些不适合线上,哪些完全可以线上,哪些必须在线下,进行分类服务和资源重构。 互联网医院在政策有足够的支撑,在需求上有大量的百姓便捷医疗需求,再结合可穿戴设备、医疗管理系统的支撑,相信在不久的未来,医疗领域会迎来一个里程碑似的新时代。