分公司业绩下滑,董事长问分公司总经理,你们有多少客户?分总打开电脑,告诉董事长,我们有非常详细的客户档案,哪怕只买过我们一分钱的东西,我们都会为他建个档案... 董事长打断他的话,这就是你们业绩下滑的原因,分总一脸茫然。 客户不一定是用户,客户不一定都在公司以外。 客户是个大概念,分直接用户和间接用户,现代管理理论认为,员工是企业的直接用户,消费者即购买企业产品,服务,技术的人是企业的间接客户。 客户满意度和忠诚度影响企业业绩和发展。而直接客户的满意度和忠诚度对间接客户有巨大影响。 正所谓员工不满意,客户不满意,员工不忠诚,客户难忠诚。 很多企业不重视直接客户,导致员工不满不忠,却在间接客户身上下功夫,希望客户满意,客户忠诚,这是本末倒置,何以有效果,既使短期有效,也很难持久。 唯有重视企业的直接客户,第一客户,我们的员工。终端客户才会真正被重视起来,无论是直接还是间接的,都是客户,企业让客户价值最大化,客户就会帮你实现企业目标。