某蛋糕店生意不错，不仅是位置好，质量也算上乘。
　　有一天，一个顾客给老丈人订了一个蛋糕，无论是外形还是内在品质都很好，顾客很高兴地拿走了。
　　过了没有二十分钟，这个顾客又急怱怱地回来了，原来他在经过一个十字路口时，不小心被一个自行车撞了，人虽没事，但这个蛋糕有一边被挤进去一块，显然，这个样子送给老丈人不太好。
　　他对蛋糕店老板说，看看能不能帮我修复一下。可这个老板说，出了店门了我们就不负责了，你没看到柜台上那个小牌吗？上面写的很清楚。
　　这个顾客知道是自己的责任，但对这个蛋糕店的印象瞬间改变了。再买一个还是？算了，再买一个也不在这买了。
　　他找到另一家蛋糕店，把自己想买的形状，品质和尺寸告诉了店员，约好时间，一会来拿。正当他转身离开的时候，店员叫住了他：您手里不是有一个蛋糕吗？他苦笑着告诉店员是自己的不小心导致蛋糕受损。
　　店员说，给我，我帮您修复一下就行了，不用再买了。
　　几分钟后，蛋糕完好如新。这个顾客很是感激，寻问要多少钱，店员说，这点事对我们来说很简单，不要钱。
　　此时，顾客脑海中两幅图像形成鲜明对比。从此，这个顾客成为这家店的常客。
　　客户就这样移情别恋了，是顾客用情不一吗？
　　对于第一家店来讲，客户就这样被＜抢＞走了，自己还不得而知。对于第二家店来讲，只付出了极小的成本，就获取了客户的忠诚。
　　看来，客户的得失只是闪念之间，但其中隐含的经营之道值得我们深思。

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