一个动作,捡了一个客户
某蛋糕店生意不错,不仅是位置好,质量也算上乘。
有一天,一个顾客给老丈人订了一个蛋糕,无论是外形还是内在品质都很好,顾客很高兴地拿走了。
过了没有二十分钟,这个顾客又急怱怱地回来了,原来他在经过一个十字路口时,不小心被一个自行车撞了,人虽没事,但这个蛋糕有一边被挤进去一块,显然,这个样子送给老丈人不太好。
他对蛋糕店老板说,看看能不能帮我修复一下。可这个老板说,出了店门了我们就不负责了,你没看到柜台上那个小牌吗?上面写的很清楚。
这个顾客知道是自己的责任,但对这个蛋糕店的印象瞬间改变了。再买一个还是?算了,再买一个也不在这买了。
他找到另一家蛋糕店,把自己想买的形状,品质和尺寸告诉了店员,约好时间,一会来拿。正当他转身离开的时候,店员叫住了他:您手里不是有一个蛋糕吗?他苦笑着告诉店员是自己的不小心导致蛋糕受损。
店员说,给我,我帮您修复一下就行了,不用再买了。
几分钟后,蛋糕完好如新。这个顾客很是感激,寻问要多少钱,店员说,这点事对我们来说很简单,不要钱。
此时,顾客脑海中两幅图像形成鲜明对比。从此,这个顾客成为这家店的常客。
客户就这样移情别恋了,是顾客用情不一吗?
对于第一家店来讲,客户就这样被<抢>走了,自己还不得而知。对于第二家店来讲,只付出了极小的成本,就获取了客户的忠诚。
看来,客户的得失只是闪念之间,但其中隐含的经营之道值得我们深思。
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