超时太久，顾客取消订单

　　8月28日，深圳市民李先生向媒体反映，他于8月9日在饿了么平台点餐后，被外卖员用刀砍伤手臂，长的一道伤口有13公分，深达肌层。
　　针对该情况，8月28日晚，饿了么回应澎湃新闻称：我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意，愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失，并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。
　　图/图虫，图文无关
　　该回应称，对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题，平台已经着手进行应急事件的处理流程改造，提升对于消费者安全的保护和应急响应，避免此类恶性事件再次发生。
　　送餐超时被投诉，外卖员持刀砍伤顾客
　　李先生回忆，当日11点多在饿了么平台点了外卖，外卖直到12点42分才送到，超时了近30分钟。他称，他在电话里询问外卖小哥为何晚到，对方却对他进行威胁谩骂。＂我取回外卖后，便通过在线平台向饿了么客服反映了该问题。＂
　　他向平台客服反映遭到外卖员谩骂和威胁。客服回应称，已如实帮他记录清楚，平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。
　　图片均为受访者提供
　　李先生发来的订单流程截图显示，他于当日11时11分下单，骑士于11时49分接单，订单于12时42分送达。
　　李先生说，在他和平台反映完情况不久后，该外卖员便上楼，持刀将他砍伤。
　　他提供的病历显示，他被南山区蛇口人民医院诊断为＂双上臂刀砍伤＂，＂双上臂分别见伤口，长约13CM、4CM，深达肌层＂。
　　陈先生的急诊病历
　　李先生说，目前，警方告诉他，涉事外卖员已经被刑事拘留。＂但我和饿了么方面并未达成一致。＂李先生说，他和平台已经谈判过多次，希望平台给予正式、书面的致歉，并进行赔偿。
　　超时太久，顾客取消订单骑手当面怒砸外卖
　　外卖超时，时有发生。
　　8月23日下午，另一则新闻也引起了众多网友的讨论。
　　重庆的耿先生点了份外卖，等待一个多小时都没有送到，只得取消。
　　＂8月19日是我生日，那天晚上我得加班，就想着趁着中午休息点份外卖，但是下单的时间是13:07，预计送达时间是13:40，一份虾仁和一份米饭，总共55块钱。两点十分外卖还没给我送到，我就实在等不及了，早都已经饿了，就取消订单了。＂
　　耿先生称外卖员在13:46分的时候打过一个电话，称餐馆里面的蒸箱出现了故障，还需要再等待一段时间。
　　对此，记者联系餐馆的工作人员，对方表示确有此事，当时蒸箱没有上汽所以就耽误了一点时间，但是后来还是尽可能快的把顾客的餐送过去了。
　　耿先生接到外卖员的电话后又等待了近20分钟，当他还没有接到外卖之后，耿先生就自顾自地选择取消了订单，没有给外卖员沟通直接在外卖平台上取消了订单。
　　然而五分钟后，外卖送来了，但由于耿先生取消订单，骑手等于白跑了一趟，于是愤怒地将饭菜砸在了耿先生的脚边，这让耿先生既意外又生气。
　　耿先生看到外卖员赶到之后非常意外：＂他拿着我点的外卖，直接就砸到地上了，菜摔到地上之后溅得到处都是，差点就溅到我身上。＂
　　耿先生后来联系了平台，商家将餐费退回给耿先生，此外他们也会针对骑手的做法进行相应的处理，并且为了补偿耿先生会给他发送外卖红包。
　　耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。
　　记者也联系了外卖平台，客服人员表示，耿先生的事情已经由专人进行处理，具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码，记者也无法联系对方了解当时的情况。
　　采访中，有市民支持耿先生，认为是外卖小哥超时在先，应该道歉。
　　市民：＂作为消费者来说，我订了单，没有及时送到，我取消这是一个正常的行为。＂
　　但有的市民理解外卖小哥，觉得大热天送外卖非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消订单应该提前告知。
　　市民：＂我支持外卖，外卖好累哦 ，一会儿红绿灯，等一下车，很正常。大家都是打工，没有必要，其实大家都是两句话气头上的事情，很简单。＂
　　有网友认为外卖员处于一个进退两难的地步，一边是平台做菜超时，另一边平台还要求他在规定的时间内将餐送达，顾客有权利取消订单，但是不能把所有的责任都推到外卖员身上。
　　本文综合自：澎湃新闻、FM93浙江交通之声、新闻热点
　　本期编辑：梁金莺