原创作者/于非让 首发: 《演讲与口才》成人版2020.12月上23期 作者:于非让 栏目:演讲辞选登 在人与人的交往中,一个人最好的资本,并不是他穿着多么得体考究,颜值到底有多高,也并非看他的身份,他有多少社会资源做依仗。 一个人一张嘴,无论是声音、语调,他使用的语言,直接就亮出了他最本质的东西——学识、胆量、性格。 所以:一个男人最好的资本不是一辆法拉利,而是会说话; 一个女人最令人折服的,也并非颜值,而是她说出来的每个字。 罗振宇在《奇葩说》就曾提到:"职场,或者说当代社会,最重要的能力是表达能力。 " 恰当的称呼,是好印象的开始。 我的好友付刚是一位销售经理,他和初次见面的客户说话的时候,除了保证自己的言行举止规范以外,温和礼貌的开场白,是他一贯的加分项。 他明白,打招呼的时候,一张嘴称呼什么是很关键的。 曾有一次,他调查的数据是跟环卫工人相关的。 同去的人想请大妈们耽误一些时间回答几个问题,可是大家都自顾自干活,没人情愿搭话。 付刚一急,看到一个看上去面善的大妈,就喊:"美女阿姨,能不能帮个忙啊? "结果给大妈逗乐了,很配合地给他招呼来几个附近的阿姨,顺利地做好了数据采集。 初次的称呼是很关键的,叫对了,直接就会博得对方的好感; 叫错了只能令对方觉得尴尬,或者恼火。 我堂弟小勇毕业后,去父亲的工厂工作,第一天去上班,就闹个大红脸。 原来他跟厂长打招呼的时候,喊了一句"叔叔好! "殊不知,厂长跟他平辈,直呼其职位即可。 那一阵,他和厂长两个人一开口,一个说得别扭,一个听得别扭。 最后还是厂长主动提出来,"咱们换个称呼吧。 " 与人交往过程中,首先要学会恰当地称呼别人,这样才能使人对你产生好印象。 无论直呼其名或者敬语,只要运用自如,都能令我们迅速结识新人,在第一时间就顺利和别人建立了友好的连接。 有谈判专家说过:恰当的称呼是人际关系的关键,正所谓"各就其位,再行言谈",方能事半功倍。 说话的艺术,不是技巧,而是诚恳。 小欧是我认识的一个嘴巴很甜的妹子。 她在一家美发沙龙打工,来客人的时候,她总是竭尽所能夸客人如何漂亮,心里明明不那样想,嘴上一直套着近乎。 刚认识的时候,大家都对她印象很好,久了,都觉得她有点"虚"。 一些奔着她来的老客户走掉了。 小欧自己很委屈,她觉得自己很注意说话技巧,为什么大家不买账呢? 买一瓶比市面上同类产品价格高很多的洗发水,本身就是大家捧场,别人都是怀着感恩的心,她却不止不会感谢,还总说,买我们家产品就是你赚到了! 促销活动,都是赔钱卖的。 《论语》中讲:"巧言令色,鲜矣仁。 "一个人花言巧语,伪装出和善的面目,这样的人很少有仁德心。 这种人假如你不同意她的要求,她的话接下来就会极不好听。 诸葛亮曾说过:"我心如秤。 "其实谁的心里没一杆秤呢? 因为听了几句好话,就要瞪着眼睛吃亏? 一个人如果非要虚伪地说话,那他迟早会没朋友。 往往极尽真诚的一句话,是让人尊敬我们的开始。 我一次坐公共汽车回家的时候,遇到一个老乡,她说起和人沟通的艺术,特意告诉我: 刚认识她恩师的时候,很多人都找老师讨教,因为太忙,老师不能做到每一位文友都回复。 但是,有几次她特别需要帮助的时候,言辞恳切地给老师发了信息,一向不闲聊的老师给她指导了很久。 她说:"首先要设身处地考虑,凭什么人家在休息时间,一定要回话和给你指教呢? 所以,自己话里语间,要理解老师的辛苦。 " 力求换位思考和感同身受,是说话诚恳的关键。 当我们用真心说话,和虚伪言辞的效果,是绝对不一样的。 有哲人说:"一个人说话如果缺乏真挚的感情,虽然能够得到听者的耳朵,但却永远俘获不了听者的内心。 " 会说话,并不是用语言包装自己,而是透过说话,把真情真意传递过去。 诚恳,才是人际关系的"敲门砖"。 说好话的人,自带运气。 中国古代对君子的标准有"三和":语柔和,身矮和,心平和。 说的是,首要的就是话语温软如玉,在表达心意的同时让对方生出欢喜心。 因为欢喜心才是一切顺意的开始。 蔡康永被誉为"最会说话的人"。 他认为在残酷的世界,我们反而该温柔地说话。 他曾在书中写道: "一个总是把事情往坏里想,嘴巴上总是讲坏消息的人,往往是做事不容易成功的人,人缘也不怎么好,人生往往也活得不咋地。 反之,一个人总是说赞扬人、祝福人的话,即使他所说的话并不完全发自内心,久而久之,也会自带幸运buff(状态增益),人缘也容易聚起来。 " 每个人都希望被注意、被尊重、被欣赏、被需要,可是用冷言冷语打击别人的结果是:那些冰冷都会化成恶意弹回来。 与人言,要暖如布帛。 所以聪明人懂得:说话的最高境界,就是会说话、说好话,并非曲意奉承,而是用平实、恳切的语言,去交流。 从善意的角度去理解周围人的行为,将心比心地多想对方的不易,并且多预想一下可能导致的后果,再最终决定要不要说。 蔡康永觉得:"贵人不一定能改变人生,外表不一定能决定魅力,但是说话可以。 你越会说话,别人就越快乐,别人越快乐,你得到的帮助就越多,人生就会特别幸运。 " 正如《圣经》说:"一句话说得合宜,就如金苹果在银网子里。 " 这不是舌头"弄诡诈",而是因为好好说话,就能改变一个人的命运。 非让情感原创 作者:于非让