5月15日,一女子向法院起诉丰巢科技,要求退还0.5元快递保管费,女子称5月5日,申通快递工作人员,在未取得本人同意的情况下,擅自将自己的快递放置在小区设置的蜂巢保管柜中,同时,丰巢在并未与他商定及告知快递保管期限和计费规则的前提下,在她合理期限(17小时)内去收取快递时,被强制收取0.5元的快递保管费。女子认为在她未授权丰巢代为领取快递并同意计费规则的前提下,丰巢无权向自己收取任何费用。所以,丰巢应退还自己所支付的0.5元费用。此事件发展进程为,法院已经受理并着手立案。 此事件涉及金额虽小,但是在网络却引起轩然大波,有不少网友表示十分赞同该女子的做法,不在于金额多少,而是国人维权观念的转变。 丰巢 不得不说,最近丰巢的热度不断,我们先来回顾一下事件的始末。 4月底,丰巢"空降"一则收费标准,从4月30日开始,普通用户12小时内免费保管包裹,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费。如果成为丰巢会员,可以享受不限保管次数,7天长时存放等服务,但会员需要购买5元的月卡或者12元的季卡。此事件被网友爆料"双向收费"而引发网络舆论。 五一假期结束后,杭州东新园小区业主委员会以丰巢快递柜超时收费,损害小区业主利益,有违当初约定,暂停启用"的通知爆传网络,打响抵制丰巢收取超时费的第一枪。 东新园小区业主委员会文件 在网络舆论与现实小区联合抵制的情况下,5月9日丰巢发布了《致亲爱的用户》一封信,信中表示收取超时费是为了鼓励大家及时取件的举措,提升客户体验度。有网友调侃《致亲爱的用户》一信应该改为《致亲爱的韭菜》、《致亲爱的后浪》等等。 致亲爱的用户 随着事态的持续发酵,国家邮政局约谈了丰巢科技的主要负责人,要求丰巢公司积极采取相关措施,主动承担责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。 5月15日晚,丰巢认错,发布了《关于用户服务调整的说明》,就近来的"超时付费"争议向用户致歉并宣布调整服务。 关于用户服务调整的说明 纵观整个事件,我们不难发现,这是社会群体与丰巢科技之间的博弈,而博弈的内容则是前边提到过的权益维护,结果也清晰明了,以邮政局约谈一锤定音。时代在变更,国人素质及维权意识不断提升。就如上诉女子一般,金额虽小,但意义重大。