从郑爽事件看危机公关的速度原则

　　在近日，郑爽的＂毒＂，和她父母的＂渣＂，成为喜爱吃瓜群众开年第一块＂瓜＂，各种声音充斥其中。背负＂代孕＂、＂弃养＂瓜落儿的郑爽，却生生错失第一时间的危机公关，非但如此，还错漏连连，令人不得不质疑艺人团队的质量和反应能力。艺人或可情商幼稚，但是＂拿人钱财与人消灾＂的艺人团队，当危机乍现的那一刻，你们至少没做到＂与人消灾＂的本分。
　　艺人最容易发生危机，因戏生情的＂假戏真做＂、吃着碗里瞧着锅里的＂红杏出墙＂，各种真假难辨的花红柳绿满世界盛开，而涉事艺人往往应对拙劣，有些人从此饮恨离开这个舞台，一蹶不振。这些曾经风光的艺人，港澳台有，大陆也不少，其中不乏可以通过危机公关度过难关的艺人，比如大家心照不宣的黄某人，还有那个一笑俩酒窝的美妞儿，还有等等等等帅哥靓女，无一例外地错失了及时有效的反应，最终把自己变得狼狈不堪。
　　在危机公关处理中，速度通常是决定危机能否消除甚至转化为机遇的关键，对于危机公关认识不足或反应速度迟缓，各种猜测、传闻和谣言就会越来越多，结果必然使大众对危机对象的负面印象越深，不利联想越多，就有造成危机升级的可能。因此，危机公关方要迅速反应将危机扼杀在摇篮之中，避免危机扩散或升级。这就是危机公关中至关重要的原则——速度原则。
　　来看看郑爽在应对此次危机的时间线和反应速度。1月18日，郑爽前男友张恒发文否认了郑爽之前的一系列指控，包括诈骗、借高利贷、携款潜逃等。并且表示，自己和家人滞留美国，是因为要照顾和保护自己和郑爽代孕生产、却遭到郑爽一家遗弃的两个年幼无辜的小生命。事情发酵整整一天后，郑爽连发三文，首文意思为：代孕在中国违法，在美国代的；第二文的中心意思是说张恒出轨，而且贪图她们家的钱，她就是传说中的那种大傻丫头。半个多小时后，郑爽又发了第三条微博，内容令人摸不着头脑，她特别强调了自己没钱。
　　仅仅一天时间的发酵，张恒的微博就产生了共振效应，吃瓜的群众几乎一边倒的开始抨击郑爽。而延迟了一天才开始回应的郑爽，已经吃了行动反应慢的亏，一边穷于应付，一边笨拙的把＂中译英＂公关文案推向公众视野。因为是被动应对，又对危机发生原则——＂真诚和承担＂含糊其辞，加上郑父爱女心切的发声和录音，雪上加霜的郑爽给人的感觉，差不多就是凉凉了。可见，危机事件中的速度原则，可以令当事人起死回生，也可以令漩涡中的＂主角＂乐极生悲。
　　所谓好事不出门，坏事行千里。在3G网络时代，危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。在4G向5G过渡时期，郑爽这桩包含了＂代孕、弃养＂关键词的事件，在社会的传播速度可以形容为＂秒速＂。郑爽以及她的团队在危机发生后，应很快作出准确判断，给危机事件定性，确定危机公关的原则立场、方案与程序；同时在最快时间内把危机概况和事件真相向新闻媒体做简短说明，阐明己方立场与态度，争取媒体的信任与支持。但是，这些应急公关手段和措施，郑爽的团队丝毫没有作为。
　　郑爽究竟是不是＂渣女＂，暂且不说，有一点可以说说，她在成名后搭建自己的团队时，助理、保镖、司机、化妆估计一个不少全有了，唯独没有一个危机处理专家，否则，从18号开始发生的危机事件中，她以及她身边人这一周来的表现，不客气的说，就是仓促应战，笨拙的令人想笑。诸君且看吧，她以后还不知道会兜出什么更大的瓜来，且走且看吧。