生活普法硬核阿姨竟因300块当街撕扯青壮小伙？

　　大家好，为了方便大家获取资讯，林律说案从本期开始改版了，开设＂生活普法＂、＂专业领域＂、＂实务分享＂三大栏目。生活普法栏目让大家轻松愉快学点生活中常见的法律问题，专业领域栏目将就我业务专长方面提出有深度的法律建议，实务分享栏目将会跟大家分享我经办的有代表性案例。
　　大家在日常购物过程中，是否也遇到过价格欺诈、虚假宣传、不实标注、质量参差的情况。这个情况在网购中更为普遍，据法院通报，近五年，广州市两级法院共受理5782件网络购物合同纠纷案件，涉及到虚假宣传或价格欺诈的占比43.6%，涉及到产品质量的占比14.5%。今天就跟大家分享一下遇到购物纠纷怎么办。
　　一、七天无理由退货适用什么情况
　　我们常听＂七天无理由退货＂，但并不是所有的货物都适用。经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，＂七天无理由退货＂不适用以下情况：
　　（一）消费者定作的；
　　（二）鲜活易腐的；
　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
　　（四）交付的报纸、期刊；
　　（五）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
　　值得注意的是，消费者的＂七天无理由退货＂权利只适用于网购，当我们在商店内直接购买商品时并不适用该规定。
　　小例子：
　　上官阿姨在某平台上买了一套睡衣裤，在购买时商品描述详情上写着该商品不支持七天无理由退货，订单成立后卖家再一次告知了因该商品性质特殊不支持七天无理由退货，上官阿姨不置可否，然后完成了订单支付。收到货后，上官阿姨发现该睡衣穿在身上显得特别臃肿，十分不满意的上官阿姨于是便向卖家申请了七天无理由退货，请问上官阿姨的请求会被支持吗？
　　不支持，该种情形属于消法25条除外商品第五类，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
　　二、什么情况下能退货、换货
　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
　　没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，
　　不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
　　小例子：
　　慕容阿姨花费300块买了个手机，买了手机之后发现居然不能打视频电话，于是向店家申请退货。慕容阿姨的请求会被接受吗？
　　除非店家事先有约定无条件退货，否则因为不属于质量问题，店家有权不予退货。
　　三、卖家享有最终解释权是否有效？
　　＂最终解释权＂大量集中于日常消费行为，它是指在商品介绍的内容存在漏洞或者当事人对商品介绍内容的理解产生分歧的场合，对漏洞或争议内容作出最后决断性说明的权力。
　　根据《合同法》的规定，对于合同条款的解释权并非一方当事人所享有，而是由合同各方当事人共同享有。在合同履行过程中，如果对合同条款的理解发生争议，应由各方当事人共同协商解决，而不应由一方当事人说了算。经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，内容均无效。
　　四、你可以得到多少赔偿？
　　《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　《中华人民共和国食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
　　如果同时符合《消费者权益保护法》和《中华人民共和国食品安全法》，则应适用《中华人民共和国食品安全法》的规定，即三倍赔偿和十倍赔偿不能同时适用。由于《中华人民共和国食品安全法》的十倍赔偿制度，诞生了很多＂职业打假人＂。
　　五、微商购物受保护吗？
　　微商一般都是没有领取营业执照的个人，微信购物属于个人私下交易，不受《消费者权益保护法》的保护，不属于《消费者权益保护法》规定的经营者，因此无法依据《消费者权益保护法》要求增加三倍损失赔偿，但可以依据《合同法》要求代购承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。微信购物商品金额往往较小，虽然消费者还可以通过《合同法》走司法途径来解决微信购物纠纷，但是这样投入的成本可能远远高于商品本身的价值。
　　值得一提的是，2019年新实施的《电子商务法》将微商纳入了电子商务经营者的范围，对于电子商务经营者规定了多项义务，从依法纳税、主体登记、开具发票，到按照约定退还押金、保护知识产权、保障消费者数据安全和交易安全、保护消费者合法权益等，覆盖电商经营活动的方方面面。但在实践中，未能完全管制以个人名义的形式在朋友圈售卖商品的行为。
　　六、遇到购物纠纷怎么维权
　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（1）与卖家协商退换货或其他处理方法。如果是网购的话，可以要求网络交易平台介入，例如淘宝的淘小二等。
　　（2）投诉至当地消委会、工商局等相关部门。
　　（3）向人民法院提起诉讼。在购物过程中一定要注意留存相关证据，例如聊天记录、购物单据、快递单据等。网购的话在收到商品后，要及时开箱验货，并注意拍摄视频、照片，以证明实际受损情况。
　　结语
　　最后，建议大家理性购物，珍爱生命，理性维权，文明友爱。提前祝大家2020年双11剁手愉快！
　　今天的分享就到这里，我是你们戴着口罩眼镜起雾的小林律师，我们下期再见，拜了个拜