探访德邦快递石家庄大区护航河北家具市场迎战双11快递高峰

　　随着双11购物狂欢节的落幕，如何在运输海量包裹的同时保证优质服务，成为整个快递行业必须面临的考验。11月11日，记者受邀前往具有＂淘宝村＂之称的石家庄正定家具市场，探访德邦快递做好高质量家具市场运输的＂独家方案＂。
　　充分筹备，挖掘市场潜力
　　记者首先来到位于石家庄正定家具市场的德邦快递客户仓库，现场家具种类相当齐全：从沙发床具，到餐桌衣柜，基本涵盖了人们日常生活的起居所需；订单的地址则来自天南地北，既有石家庄周边的市县，又有西南、西北地区的城镇。
　　资料显示，作为中国典型的淘宝村市场集聚地，石家庄正定家具市场涵盖北贾村、西杨庄村、白佛村等多个周边村落，市场内主营鞋柜、餐边柜、梳妆台等板式家具，年物流资费达到了1.2亿元，市场潜力可观。
　　＂为了这次双11，德邦快递在八月份就成立了专门的项目组。＂据工作人员介绍，德邦快递相当重视河北家具市场，早在今年五月份，德邦快递便举办了正定家具市场推介会，针对家具家装末端交付进行了深入的流程介绍，期间有110余位客户参加会议，数十位客户现场签订合作意向书。
　　后续，德邦快递通过前期多次与客户的摸排拜访，确定区域双11期间及11.11当天的预估单量，以便及时针对客户工作时间及时调整客服人员的班次，保证流入系统的每一单异常都有专人及时对接处理。
　　特色服务，致胜大件运输
　　在德邦快递位于正定家具市场的营业部，管理人员详细讲解了家具类大件包裹的难点。＂大件包裹是个普遍性的难题：首先是占位大，仓库收纳难；然后是有易损特性，员工运送难；最后是体积大、重量大，客户收件难。＂
　　为了解决这些难点，德邦快递专门为客户提供了针对家具类大件包裹的特色服务。在揽收端，德邦快递使用拥有国家专利的保护性专业包装，同时提供＂送装一体＂的销售解决方案，为商家大幅降低快递运输的磨损成本、安装成本，帮助商家更好地服务消费者；在派送端，德邦快递支持提前预约接收、上至60KG免费搬运上楼、无忧退换货等服务，致力于用高质量的服务提升消费者末端体验。
　　＂细分市场的话，大件快递一直是快递行业的痛点。＂工作人员透露，相较于市场饱和、操作流程成熟的小件快递，大件快递因其较大的操作难度，需要在从业人员的培养、运输工具的升级上投入更多的资源：＂德邦快递就是从大件零担运输起家的，我们有信心解决这个痛点。＂
　　不断突破，提交满意答卷
　　根据德邦快递官方发布的战报，11月11日18时13分，其单日快递收入破亿，比去年11.11提前29分04秒；而到了当晚19时48分，其单日总收入突破去年双11单日收入峰值；11月11日当天，德邦快递总货量同比增长37%，总票数同比增长23%……在这场国民级别的消费狂欢里，德邦快递完成了对自我的突破。
　　德邦快递石家庄转运中心的管理人员强调， ＂一句老话，顾客就是上帝，服务就是王道。为了提高顾客的体验，让他们满意地、完好无缺地拿到心仪的商品，我们针对家具市场的前端揽收、末端交付进行了周密的部署。＂
　　提前筹备、高效运行、高质量服务，助力德邦快递在竞争激烈的双11家具市场打出了一场漂亮仗。