虽然也是键盘侠,尽量BB一点有用的
Emiliano Ponzi
有些事情谁都忙个要死,但还是会不尽如人意。
比如吉林通化,中高风险疫区,截至24日,在本轮疫情中累计确诊196例,无症状感染者50例。有些小区之前就封了,上周末,被封小区居民在网上求助,说封户比较突然,快递停发,社区物资配送跟不上,很多居民面临断粮断菜,个别老人断药婴儿断奶粉,基本生活无法得到保障,官方给出的网络和电话配送渠道都已严重超负荷,几天前的订单还没配送,无法下单,电话忙线,不会网购的老人更是难上加难。
中国的城市里物资跟不上肯定是暂时的,事实上,通化方面的回复也是物资不存在短缺,居民们也认识到主要问题不是物资不足,而是人手不够,很多基层工作人员已经不眠不休连续工作好多天,但仍然杯水车薪。
然后副市长出来道歉,改良方案,将原有的线上为主的配送调整为以线下为主,政府统一组织机关工作人员和招募志愿者,按每次每户5天需求量供应"蔬菜包",以半价价格直接配送到百姓家中。药品、婴幼儿用品等其他特殊生活用品,居民可线上自行购买,或与社区联系代购,由社区及时转送到户。
很同情这些居民,也很同情街道社区基层工作人员。出现这样的情况说实话谁也不想的,但就是出现了。
情绪的话说来说去也没啥意思,大家都想做好,无非是操作层面如何到位的问题。这才值得讨论。看到这样的新闻我会问自己,如果我是社区干部,我会怎么做?物资不缺,就是无法及时送到居民手上。一个个闭在家里,不能下楼,就算自己网上下单,快递最多送到小区门口,要社区人员一家家送。一封闭肯定就要招志愿者,否则,社区人员都累死在路上,也还是做不到。
这是一有疫情首先要想到的事,或者跟火灾逃生演练一样,没疫情的时候就要有预案。
每一户都和社区热线联系,电话肯定会打爆,统一微信群也会爆,吵吵闹闹的,关键信息都会漏掉。1月16号通化封闭了42个小区365个单元,比去年武汉那是要好多了。
居民要的东西一是饭菜,二是药品。
如果我是社区干部,每一幢楼拜托一个楼长,在每个楼的下面竖一个大的二维码:本楼微信群。群里的需求由楼长整理好发给负责这个楼的社区工作人员。一个工作人员或者志愿者负责两幢楼。高血压糖尿病啥的药不能停的,先统计这个部分的医疗需求。
这里又有一个问题,本来去医院走医保的,封了后也不能把病历扔出来一个个帮你们去医院。那就联系周围卫生院或者药店,根据统计配送必要药物。普通的慢性病,两周的药钱也不多,自己付,解决问题再说。
网上采购的生活必需品社区工作人员和志愿者分拣后,由负责每个楼的人员开车或者电瓶车统一运送至居民楼,穿上防护服送到家门口。仅限生活必需品,时装家具就不送了。
网络图:为一小区居民分菜
通化政府检讨后也是增加人员,所以,就是个预案前置还是没有预案的问题。还是解决问题的思考是否靠前。
但增加了人员,现在反应还是不好,说人多菜少,说菜没有半价什么的。这就说明菜到每个小区还是不够及时。其实可以和快递公司联动,他们路熟,有经验,配送效率高。
还有就是宠物问题,有的地方统一隔离,家里宠物没人管,猫粮狗粮不够,主人也抓狂。
有两个地方的做法可以借鉴,一个是上海,"上海居民集中隔离,牵着宠物狗一起上车"的视频,让宠物主人安心。还有就是北京大兴,在保证各项防疫要求严格落实到位的情况下,同意留下一名家庭成员居家隔离。
当然,我们远距离纸上谈兵,键盘侠做做简单点,现实肯定更复杂,比如就算一个办事员想到了,领导觉得大规模招志愿者一个社区出面行不行?去哪儿招?稍微犹豫一下,时间就过去了,问题就出来了。办事员也不能表现得比领导更能干,更有决断力。这也是我小人之心乱猜的。
做事情都很不容易的。就说我们读书会送日历这件事,现在大家基本都收到了对吧。这事儿说起来吐血。日历是读书家的小伙伴做的一件事,这个创意想法挺好的,事先做了大量的工作,设计,选择,每一页的内容,找工厂,敲定日期,品相等。
我的本意是元旦前都要收到的,但因为量小,工厂都爱做不做的样子,所以11月份工厂就不能保证这个时间了。后来妥协为两种,12月5号前加入的,22号开始发货,12月13号前加入的,30号前发货。
小伙伴们经验不足,也是学生气,以为一切以合同为准,工厂答应的时间肯定会照着来。但工厂似乎并不太把孩子们放在眼里,一拖再拖。有一次拖是因为整个品相达不到事先的样品,又打回重做了。再后来天天跟大家解释,第二批要1月16号发货了。但上周五还是有读者没收到。一问,说工厂那边的顺丰快递数据又出一点问题要调整,大约影响30%用户,周日晚之前一定解决。所以,现在,估计大家都收到了,最晚明后天就收到了。
这事儿要拿到网上去说,肯定也是骂声一片啊:你们是怎么工作的!你们有没有能力!
真的做的不够好,小伙伴们也是没经验。我们之前做公益伞,也是量少,各种谈判就要花更多的精力,各环节就要盯得更紧,累死。
日历的量就更少了。我这个人很容易退缩的,我跟小伙伴讲,以后不要搞这些花头了,就送耳机吧,别东搞西搞搞情调了。所以,本来春节想换一个礼品,送春节礼包,挂福啊,春节装饰啊,我说,别别,别搞了。春节工厂快递小伙伴更找不到人,我这个年就没法过了,天天接投诉都来不及。
但防疫这个事不可能不搞,所以,也是没经验硬上的。但要说完全无辜也不是,毕竟之前已经有很多经验了。
还有,如果这些截图是真实的,有这个精力搞这些,不如把配送做好。做人别这么想不开,搞来搞去搞这些虚的。
居安思危,我们自己也要有预案。我在网上看到有人说有个奶奶,以前是从医的,女儿也是医生,去年刚开始看女儿在医院不能回家,就觉得可能有疫情,买了很多牛肉,做成酱牛肉,抽真空放冰箱,还买了绿豆。闭户的时候蔬菜跟不上的几天,就自己发豆芽。
看到这个,周末马上买了各种牛羊猪肉,把冰箱塞满,又买了绿豆备用。
无论工作还是生活,没有远见,有近忧的可能性就大。
END.
作者:鲁瑾 电台主持人/专栏作者
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