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对不起,这2000万失声的同胞,正在被歧视

  01
  问大家一个问题。   如果你点了一份外卖,对方没有按预期时间送达。电话拨过去,却屡屡挂断。或者接了,手机也是没有声音。   你会怎么想?   肯定很愤怒,分分钟想退单给差评对不对?   但在看完这篇文章,或许,我们的态度会发生些转变。   我曾经看到过一个新闻:   聋哑外卖员刘之翔,被顾客投诉送外卖时,顺便乞讨。   后来,真相终于大白。   原来,刘之翔掏出的聋哑残疾证,是他自制的"道歉牌"。   他根本不是在向顾客乞讨。   而是出示自己的工作证,表明自己的生理缺陷。   为自己无法和顾客进行言语沟通,赔礼道歉。   没想到,这个举措反而引起了误会,甚至被侮辱为"乞讨"。   但这一切,刘之翔都习惯了。   习惯了大部分健全人,对残疾人的偏见和刻板印象。   刘之翔说:   在这之前,我已经找了半年多的工作,因为我想自力更生,而不是伸手要钱。   遗憾的是,大部分用人单位,都很排斥像他这样的残疾人。   后来,刘之翔好不容易,找到了这份外卖员的工作,他绝对不能弄丢。   因为丢了这份工作,他可能再也找不到,可以被人平等对待的工作了。   外卖员这份工作,成了他唯一的救命稻草。   而在中国,像刘之翔、陈勇这样的聋哑外卖员。   多达数千名,他们遍布全国各地。   除了被顾客投诉,他们遇到的困难,数不胜数。   找不到地址时,没有办法开口问路。   客户没看见短信时,没有办法电话沟通。   接通电话又挂断,提醒顾客看短信,却被当成恶作剧,换来一顿辱骂。   ......   有时候,他们也会很委屈。   刘之翔就曾遇到过一个顾客,因为打不通电话晚送了餐,遭到顾客的辱骂。   尽管他表明了自己是个聋哑人,但对方仍然不依不挠。   送不了外卖,你就不要送嘛,死哑巴......   但每次遇到这种情况,刘之翔都没有埋怨过顾客。   送得不及时,确实是我的问题,怎么能怪别人呢?   他用手语告诉记者,"送外卖常遇到不开心的事。有人看见我是聋哑人,然后就会嫌弃。"   刘之翔还有一个女友。   也是聋哑人。   目前无业。   但他却拒绝女友和自己一起送外卖。   原因是,很苦,很委屈。   02
  据最近的人口普查显示,中国有超过2000万的聋哑人。   因为无法与人正常沟通,他们就业困难,渐渐被社会边缘化。而外卖骑手,则是他们为数不多的谋生方式之一。   中国青年报采访过一支聋哑骑手团队。   2018年5月,聋哑人杨凯来到山东烟台,成为骑手。   随后,更多聋哑人陆续报到。   仅一年时间,团队从1个人,发展为16个人。   别名"无声骑手团"。   名字很炫酷。   现实很残酷。   因为聋哑,他们听不见手机的提示音。   除了睡觉和骑车,眼睛就直勾勾盯着手机屏幕,生怕错过订单。   因为聋哑,骑车也感觉不到发动机的轰鸣,过马路如上战场,得集中120%注意力应对。   最伤人心的,还是误解和歧视。   杨凯说,经常遇到一种情况,就是店家装错单,或天气问题,导致顾客拼命催单。   因为不能沟通,他就只能挂掉,用短信沟通。   但短信沟通难啊。   要知道,聋哑人的母语是手语,汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语,就像我们去学英语一样困难。   他们只能回一些非常简单,甚至有点莫名其妙的话。   于是,站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达,电话不接,发短信还这么敷衍,当然不爽!   杨凯告诉记者,"一不小心我就会被顾客投诉。"   一个投诉,可能就等于一天白干。   正常情况,被投诉之后,外卖员是可以申诉的。客户答应撤销,惩罚就会消失。   但杨凯悲哀地说道:   头几次还会申诉,但因为沟通不便,我没有一次成功。   对聋哑人的歧视,也刺痛着他们每个人。   有的顾客因为骑手是聋哑人,拒绝收餐。   有的是态度恶劣。   至于怎么恶劣,无声骑手们说,"我们虽然听不到声音,但从表情和嘴型,可以看出顾客在指责。"   这时,他们会低下头,不去反驳。   也无法反驳。   03
  看过一个短纪录片,叫《无声骑手》。   杜旺是聋哑人。   本来一直呆在家,但他不想再啃老了。   他从新疆老家跑到杭州谋生。   技术类工作不行,服务业更不行。成为一名外卖骑手,或许是他能力范围之内最好的选择。   身体健全的人,在大城市谋生都不易。   残疾人更是。   一顿12块的茭白炒肉盖浇饭,是他在杭州吃过最好的午餐。   有一次在小区迷路,找不到顾客位置。   他问路人。   但问也等于白问,因为他压根听不见。   情急之下,他干脆就按照路人的指向,瞎跑一通。然后,又钻进死胡同。   房东也嫌弃他是个聋哑人。   后来,因为拖延房租,他被赶了出来。   不过,这个弱势群体的故事,也不是只有委屈和泪水。   在"无声骑士团"里,大家会彼此鼓励。   他们有自己的微信群。   谁被顾客投诉了,心情不好,就会在群里倾诉。   而同伴都会用录手势视频,或打字的方式安慰。   "吃一堑,长一智。"   "我们再想办法优化一下。"   队长杨凯很拼。   早中晚都在抢单,从不休息。   被称"工作狂"。   在派单系统里,骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高,表示接单越多。   聋哑人杨凯居然是"王者"。   碾压大多数同行。   杨凯说,"因为我有一个儿子,要养家糊口。"   那个在杭州谋生的杜旺,生活也开始进入正轨。   工作稳定。   也有稳定的住所。   他说,"努力多接单,赚钱给妈妈。"   在重庆,一个聋哑人靠送外卖,月薪6000。   不亚于普通白领的收入。   至于工作时长,每天14小时起。   省吃俭用。   每月一半的收入都会寄回家。   因为他的理想是,给父母买一个大房子。   这些聋哑人,活得比正常人更加用力。   04
  其实,我们作为消费者,有权利评价他们工作的好坏。   但任何人都没有权利,因为别人的生理缺陷,去侮辱他们的人格。   但这些聋哑外卖员,却屡屡遭受了太多不公平的对待。   这已经不仅仅是消费者和外卖员之间的矛盾,而是人与人之间的偏见。   弱势群体,不应该受到歧视。   每个人都有选择工作的权利,他们靠自己的双手赚钱,真的没有错。   更令人敬佩的是,跟其他同行相比。   这群聋哑骑手,对自己狠得可怕。   健全人骑手,可能会因为片区的原因,选择拒绝接单。   而聋哑人骑手不一样,他们"有单必接,接单必送"。   无论距离远近,也无论天气多么恶劣。   他们永远用最大的热情,送好每一单外卖。   浙江丽水的聋哑骑手叶桂。   他连续数月被评选为,当地接单量以及好评率的"双料冠军"。   每天一大早,叶桂就出门送外卖。   一直送到下午两点,才有了短暂的休息时间。   蹲在路边匆忙地扒拉几口盒饭,叶桂就又紧接着去送下午的订单。   这一送,就送到了深夜凌晨一两点。   因为服务好、效率高,他不到半个月,就能接上千单。   叶桂每天和家人相聚的时间,只有早上出门前,那短短的一个小时。   但为了撑起肩膀上的这个家,他从来都没想过放弃。   为了让更多和自己一样的聋哑人,通过努力工作赢得尊重。   叶桂还组建了一个"无声骑手团"。   他们每天互相分享送餐的经验,改进自己的不足,最大程度地减少了顾客的投诉和差评。   久而久之,这支骑手团,成为了当地远近闻名的外卖好评天团。   或许在很多人看来,这并没有什么值得夸奖的地方。   送外卖,拿好评,这本就应该是一个外卖员,对待工作该有的态度。   但要知道,聋哑外卖员被投诉的风险,远远高于健全人骑手。   因为从接单到送单,等待着他们的,是数不尽的误解和偏见。   虽然选择成为外卖员后,他们的生活和工作,依旧免不了嘲讽和冷眼。   但每次顺利完成一个订单后,他们都发自内心的喜悦和自豪。   这个世界上,有些人是天生的不幸。   但他们,并没有因为不幸,就放弃了自己。   作为一个普通人,我们可能无法给聋哑人,提供太多帮助。   但我们可以给他们足够的尊重。   尊重他们对工作,脚踏实地的态度;   尊重他们对生活,难能可贵的勇气。   叶桂常说,他从来不怕辛苦,但最怕有客人给差评。   因为差评多了,就会影响他的配单,甚至丢掉工作。   如果没有这份工作,他真的不知道该怎么活下去。   或许对我们来说,丢掉一份工作,还可以再找。   但对聋哑外卖员来说,这份普通又平凡的工作,却是意义非凡。   他们不敢弄丢,也舍不得弄丢。   著名的失聪作家,海伦·凯勒说过:   聋哑,隔绝了人与人。   在我看来,聋哑更是隔绝了人与社会。   他们想融入这个社会,所面临的困难,远比我们想象中大得多。   今天,我想呼吁大家。   请在点了外卖后,多留意下手机短信。   或许,给你送餐的骑手,真的是一名聋哑人。   他们需要的,不是我们施舍的金钱。   而是一个,可以抬头做人,自食其力的机会。   无论何时,我们一定不要放弃,任何一个不幸者。

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