对不起，这2000万失声的同胞，正在被歧视

　　01
　　问大家一个问题。
　　如果你点了一份外卖，对方没有按预期时间送达。电话拨过去，却屡屡挂断。或者接了，手机也是没有声音。
　　你会怎么想？
　　肯定很愤怒，分分钟想退单给差评对不对？
　　但在看完这篇文章，或许，我们的态度会发生些转变。
　　我曾经看到过一个新闻：
　　聋哑外卖员刘之翔，被顾客投诉送外卖时，顺便乞讨。
　　后来，真相终于大白。
　　原来，刘之翔掏出的聋哑残疾证，是他自制的＂道歉牌＂。
　　他根本不是在向顾客乞讨。
　　而是出示自己的工作证，表明自己的生理缺陷。
　　为自己无法和顾客进行言语沟通，赔礼道歉。
　　没想到，这个举措反而引起了误会，甚至被侮辱为＂乞讨＂。
　　但这一切，刘之翔都习惯了。
　　习惯了大部分健全人，对残疾人的偏见和刻板印象。
　　刘之翔说：
　　在这之前，我已经找了半年多的工作，因为我想自力更生，而不是伸手要钱。
　　遗憾的是，大部分用人单位，都很排斥像他这样的残疾人。
　　后来，刘之翔好不容易，找到了这份外卖员的工作，他绝对不能弄丢。
　　因为丢了这份工作，他可能再也找不到，可以被人平等对待的工作了。
　　外卖员这份工作，成了他唯一的救命稻草。
　　而在中国，像刘之翔、陈勇这样的聋哑外卖员。
　　多达数千名，他们遍布全国各地。
　　除了被顾客投诉，他们遇到的困难，数不胜数。
　　找不到地址时，没有办法开口问路。
　　客户没看见短信时，没有办法电话沟通。
　　接通电话又挂断，提醒顾客看短信，却被当成恶作剧，换来一顿辱骂。
　　......
　　有时候，他们也会很委屈。
　　刘之翔就曾遇到过一个顾客，因为打不通电话晚送了餐，遭到顾客的辱骂。
　　尽管他表明了自己是个聋哑人，但对方仍然不依不挠。
　　送不了外卖，你就不要送嘛，死哑巴......
　　但每次遇到这种情况，刘之翔都没有埋怨过顾客。
　　送得不及时，确实是我的问题，怎么能怪别人呢？
　　他用手语告诉记者，＂送外卖常遇到不开心的事。有人看见我是聋哑人，然后就会嫌弃。＂
　　刘之翔还有一个女友。
　　也是聋哑人。
　　目前无业。
　　但他却拒绝女友和自己一起送外卖。
　　原因是，很苦，很委屈。
　　02
　　据最近的人口普查显示，中国有超过2000万的聋哑人。
　　因为无法与人正常沟通，他们就业困难，渐渐被社会边缘化。而外卖骑手，则是他们为数不多的谋生方式之一。
　　中国青年报采访过一支聋哑骑手团队。
　　2018年5月，聋哑人杨凯来到山东烟台，成为骑手。
　　随后，更多聋哑人陆续报到。
　　仅一年时间，团队从1个人，发展为16个人。
　　别名＂无声骑手团＂。
　　名字很炫酷。
　　现实很残酷。
　　因为聋哑，他们听不见手机的提示音。
　　除了睡觉和骑车，眼睛就直勾勾盯着手机屏幕，生怕错过订单。
　　因为聋哑，骑车也感觉不到发动机的轰鸣，过马路如上战场，得集中120%注意力应对。
　　最伤人心的，还是误解和歧视。
　　杨凯说，经常遇到一种情况，就是店家装错单，或天气问题，导致顾客拼命催单。
　　因为不能沟通，他就只能挂掉，用短信沟通。
　　但短信沟通难啊。
　　要知道，聋哑人的母语是手语，汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语，就像我们去学英语一样困难。
　　他们只能回一些非常简单，甚至有点莫名其妙的话。
　　于是，站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达，电话不接，发短信还这么敷衍，当然不爽！
　　杨凯告诉记者，＂一不小心我就会被顾客投诉。＂
　　一个投诉，可能就等于一天白干。
　　正常情况，被投诉之后，外卖员是可以申诉的。客户答应撤销，惩罚就会消失。
　　但杨凯悲哀地说道：
　　头几次还会申诉，但因为沟通不便，我没有一次成功。
　　对聋哑人的歧视，也刺痛着他们每个人。
　　有的顾客因为骑手是聋哑人，拒绝收餐。
　　有的是态度恶劣。
　　至于怎么恶劣，无声骑手们说，＂我们虽然听不到声音，但从表情和嘴型，可以看出顾客在指责。＂
　　这时，他们会低下头，不去反驳。
　　也无法反驳。
　　03
　　看过一个短纪录片，叫《无声骑手》。
　　杜旺是聋哑人。
　　本来一直呆在家，但他不想再啃老了。
　　他从新疆老家跑到杭州谋生。
　　技术类工作不行，服务业更不行。成为一名外卖骑手，或许是他能力范围之内最好的选择。
　　身体健全的人，在大城市谋生都不易。
　　残疾人更是。
　　一顿12块的茭白炒肉盖浇饭，是他在杭州吃过最好的午餐。
　　有一次在小区迷路，找不到顾客位置。
　　他问路人。
　　但问也等于白问，因为他压根听不见。
　　情急之下，他干脆就按照路人的指向，瞎跑一通。然后，又钻进死胡同。
　　房东也嫌弃他是个聋哑人。
　　后来，因为拖延房租，他被赶了出来。
　　不过，这个弱势群体的故事，也不是只有委屈和泪水。
　　在＂无声骑士团＂里，大家会彼此鼓励。
　　他们有自己的微信群。
　　谁被顾客投诉了，心情不好，就会在群里倾诉。
　　而同伴都会用录手势视频，或打字的方式安慰。
　　＂吃一堑，长一智。＂
　　＂我们再想办法优化一下。＂
　　队长杨凯很拼。
　　早中晚都在抢单，从不休息。
　　被称＂工作狂＂。
　　在派单系统里，骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高，表示接单越多。
　　聋哑人杨凯居然是＂王者＂。
　　碾压大多数同行。
　　杨凯说，＂因为我有一个儿子，要养家糊口。＂
　　那个在杭州谋生的杜旺，生活也开始进入正轨。
　　工作稳定。
　　也有稳定的住所。
　　他说，＂努力多接单，赚钱给妈妈。＂
　　在重庆，一个聋哑人靠送外卖，月薪6000。
　　不亚于普通白领的收入。
　　至于工作时长，每天14小时起。
　　省吃俭用。
　　每月一半的收入都会寄回家。
　　因为他的理想是，给父母买一个大房子。
　　这些聋哑人，活得比正常人更加用力。
　　04
　　其实，我们作为消费者，有权利评价他们工作的好坏。
　　但任何人都没有权利，因为别人的生理缺陷，去侮辱他们的人格。
　　但这些聋哑外卖员，却屡屡遭受了太多不公平的对待。
　　这已经不仅仅是消费者和外卖员之间的矛盾，而是人与人之间的偏见。
　　弱势群体，不应该受到歧视。
　　每个人都有选择工作的权利，他们靠自己的双手赚钱，真的没有错。
　　更令人敬佩的是，跟其他同行相比。
　　这群聋哑骑手，对自己狠得可怕。
　　健全人骑手，可能会因为片区的原因，选择拒绝接单。
　　而聋哑人骑手不一样，他们＂有单必接，接单必送＂。
　　无论距离远近，也无论天气多么恶劣。
　　他们永远用最大的热情，送好每一单外卖。
　　浙江丽水的聋哑骑手叶桂。
　　他连续数月被评选为，当地接单量以及好评率的＂双料冠军＂。
　　每天一大早，叶桂就出门送外卖。
　　一直送到下午两点，才有了短暂的休息时间。
　　蹲在路边匆忙地扒拉几口盒饭，叶桂就又紧接着去送下午的订单。
　　这一送，就送到了深夜凌晨一两点。
　　因为服务好、效率高，他不到半个月，就能接上千单。
　　叶桂每天和家人相聚的时间，只有早上出门前，那短短的一个小时。
　　但为了撑起肩膀上的这个家，他从来都没想过放弃。
　　为了让更多和自己一样的聋哑人，通过努力工作赢得尊重。
　　叶桂还组建了一个＂无声骑手团＂。
　　他们每天互相分享送餐的经验，改进自己的不足，最大程度地减少了顾客的投诉和差评。
　　久而久之，这支骑手团，成为了当地远近闻名的外卖好评天团。
　　或许在很多人看来，这并没有什么值得夸奖的地方。
　　送外卖，拿好评，这本就应该是一个外卖员，对待工作该有的态度。
　　但要知道，聋哑外卖员被投诉的风险，远远高于健全人骑手。
　　因为从接单到送单，等待着他们的，是数不尽的误解和偏见。
　　虽然选择成为外卖员后，他们的生活和工作，依旧免不了嘲讽和冷眼。
　　但每次顺利完成一个订单后，他们都发自内心的喜悦和自豪。
　　这个世界上，有些人是天生的不幸。
　　但他们，并没有因为不幸，就放弃了自己。
　　作为一个普通人，我们可能无法给聋哑人，提供太多帮助。
　　但我们可以给他们足够的尊重。
　　尊重他们对工作，脚踏实地的态度；
　　尊重他们对生活，难能可贵的勇气。
　　叶桂常说，他从来不怕辛苦，但最怕有客人给差评。
　　因为差评多了，就会影响他的配单，甚至丢掉工作。
　　如果没有这份工作，他真的不知道该怎么活下去。
　　或许对我们来说，丢掉一份工作，还可以再找。
　　但对聋哑外卖员来说，这份普通又平凡的工作，却是意义非凡。
　　他们不敢弄丢，也舍不得弄丢。
　　著名的失聪作家，海伦·凯勒说过：
　　聋哑，隔绝了人与人。
　　在我看来，聋哑更是隔绝了人与社会。
　　他们想融入这个社会，所面临的困难，远比我们想象中大得多。
　　今天，我想呼吁大家。
　　请在点了外卖后，多留意下手机短信。
　　或许，给你送餐的骑手，真的是一名聋哑人。
　　他们需要的，不是我们施舍的金钱。
　　而是一个，可以抬头做人，自食其力的机会。
　　无论何时，我们一定不要放弃，任何一个不幸者。