世界杯华帝退全款从营销案例变成一场闹剧股价坐上了过山车
本届俄罗斯世界杯本没有中国队晋级,但仍旧在国内掀起了热潮。除了四年一次的机遇,国内厂商在本界世界杯的营销活动,却在这次热度中又添了一簇花。华帝赞助法国国家队,推出"夺冠就退款"的营销活动也在球迷中广泛传播。虽然品牌知名度获得了极大提升,但股价反而坐上了过山车。
回顾5月31日,华帝在报纸和社交媒体上投放"法国队夺冠 华帝退全款"的广告,活动规定,凡在6月1日至6月30日期间购买华帝"夺冠套餐"的消费者,若法国队夺冠则将获得全额退款。7月16日凌晨,法国队最终捧起大力神杯。华帝也在第一时间在微博微信上宣布兑现"全退款"承诺。然而,这也是一场混乱的开始。
虽然各大电商上的官方旗舰店也及时更新了退款流程,但用户却发现期待中的退钱变成了退购物卡,而且还做了诸多规则限定。争议点在于两处:一、购买"夺冠套餐"后,因商家原因超过了期限才开取发票,最终却拒绝给用户退款;二、退款并非以原支付方式的形式,而是以购物卡(京东E卡)的方式返还用户。而后者是主要争议点。
根据长江商报报道,一武汉市用户购买了线下经销商制定的"夺冠套餐",但最终经销商表示只能给其中一件产品退款,即:只退总额的一半;根据现代快报报道,一南京消费者在拿着订单和发票去退款时,却被告知还需要购买协议才能退款。而这名用户表示,购买时商家未明示需签署任何协议。
还有首先,即便是办公时段,部分建材城、电器卖场中的华帝专柜也处于无人停业状态。 其次,红星美凯龙西四环店中的华帝专柜工作人员对新浪科技表示,本店不曾参加"全退款"活动。 再次,苏宁易购复兴路店店员称,活动期间并未售出"夺冠套餐",自己对活动也不是很关注。由此可以发现,不同地区的用户都遇到了不同的问题。
而实际上,本次的"全退款"活动只是一个导火索,背后还包含着华帝现任董事长潘叶江一系列渠道改革,造成和经销商的冲突。而这就要牵扯到新老一代领导人的交替问题了。一位广告公司人事对新浪科技表示,华帝本次的世界杯营销或许并未做好准备。也就是说,华帝一开始就未针对法国队真正夺冠完善好预案。