员工犯错,领导怎么骂才能以德服人?张翰教科书式沟通太圈粉
提到张翰,我脑海里想到的画面还停留在:
《一起来看流星雨》中,楚雨荨花式骂慕容云海是猪;
《杉杉来了》中,霸总土味情话:我要让所有的人知道,这个鱼塘,被承包了。
但是近两年,他在综艺真人秀上的频频刷脸,刷新了我对他的认知。
特别是在最近的综艺《初入职场的我们》中,更是表现出了教科书般的沟通能力。
让我这个在沟通界跌打滚爬了十几年的人,都不禁被他圈粉!
在《初入职场的我们》中,当张翰工作室的实习生张安为了视频的考核分数,上网发出不妥言论后,瞬间引发了网暴,甚至波及到了工作室和张翰本人。
而张翰也在第一时间回到工作室,找张安单独开会。
按照前几期中张翰作为霸总的表现,以及在场所有人对张翰的了解,都以为张安免不了要遭到一顿狠批,可这时,张翰却做出了出人意料的行为。
1、最好的安慰:让员工"说出口"
张翰开口第一句话就是顾着张安的情绪,去问她这两天的情况,让张安自己去讲出对整个事件的想法、认识和判定。
而就是这一个小小的举动,让张安能把这些天来所经历的事情,所有的想法一一道来。
张翰知道: 此时张安背负了很大的压力,而最好的沟通,就是给她机会"宣泄"。
让员工去表达,一方面了解清楚员工的真实想法,避免有所误解;另一方面也帮助员工发泄所有负面情绪,尽快恢复到正常状态。
2、最好的指导:点出"问题本质"
了解清楚整个事情的始末后,作为领导,自然要给员工分析问题所在,避免再次发生。
而区别于很多领导只会停留在事件的层次上,张翰则看得更远,能跳脱事件本身,看到内核实质,能从张安的行为,看到其背后能力层面,品质层面的缺失。
想要做一个真正为员工好的老板,是能直截了当地点出问题本质,而不只是浮于表面地"就事论事"。
这样才能帮助员工搞清楚自己真正的问题所在,并在今后的一系列问题中有所修正和防范。
3、最好的激励:把员工拉出"思维陷阱"
在谈话的过程中,张安曾经有过自我否定,但张翰却能一语道破其中其想法上的漏洞,直接把她引导到正确的思考路径上。
张安:但凡是成长多,就不会犯这种错误。
张翰:只有犯错才会成长啊。你不参与这些事,怎么知道它是错的呢?
人在情绪不稳定时,容易否定自我,钻牛角尖,产生各种不合理信念。
而领导者,就要理智地找出员工的思想谬误,从另一个维度推翻并劝导,帮助员工打开思维,重新锚定正确的路。
4、最好的担当:告诉员工"这没什么"
作为一个领导,最好的担当就是在员工犯错时,能主动揽责任,而不是推卸责任。在这场真人秀里,我看到的是一个责任感爆棚的张翰。
为了让张安放下对自己的谴责,张翰直接告诉她:"这对公司来说没什么,今天特意找你,就是不希望你一直把它放在心上。"
有时,领导的一句话"没关系"就能抵过员工内心一万句"对不起"。
作为领导,要让员工安心,才能继续以更好的状态工作下去。整天陷在自责中不可自拔,只会事事像惊弓之鸟,处处加以警惕,对工作并不会有任何加成,反而会产生恶性循环。
5、最好的信任:让员工"接着干"
犯了严重的错误,批评了,教育了,鼓励了,但最终需要加以惩罚,才能服众。
相比较于企业通常会以开除员工作为给社会为交代,张翰的惩罚办法实在太"温柔"。
张翰知道,如果直接把张安开除,前面所有的"没关系",好不容易帮张安树立起的自信都会即刻清零,她也可能从此会一蹶不振。
为了避免这个情况,张翰的决定是让张安退出竞争,但可以一直留到实习结束。而这样奖惩并行的决定,让张安心服口服。
好的领导,能胸怀大海。因为理解,所以包容。他们愿意给员工机会,看着他们进步。静待花开,默默陪伴。
6、写在最后
在整个沟通过程的最后,张翰给张安说了这样一段话,值得我们每个人思考与回味。
每个人都要有一颗学会反省自己的心。要有一面镜子,照到你身上所有的错误和不好的地方,改正过来,就会越来越完美,未来只会变得更好。
作为员工在职场犯错,再正常不过。如何在员工犯错时,能及时介入,通过合适的方式,引导他们修正自己,以更饱满的情绪投入到工作中,这点是每位管理者的自我修炼。
在综艺《初入职场的我们》里,实习生张安幸运地遇到了善于沟通的领导张翰,得到了谅解与激励。
现实中当你作为员工,遇到职场危机时,该如何与领导沟通,才能化险为夷?当你作为领导,面对员工的问题,又该如何沟通,才能像张翰那样令人信服与追随呢?
来,在我下个月上市的新书《HR教你做团队沟通》里,将会给你更多选择与答案。
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