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4。5W学费说退就退!这一次我勇敢和大咖说不

  走在路上,总是能碰到帅气的精神小伙,浓妆艳抹的小姐姐,背着书包的新社会人,甚至活蹦乱跳的老阿姨,都会无比亲切地拉着你的小手,递上传单,如数家珍地播报着各种福利:
  "美女,健身了解一下,送你一周免费体验!"
  "美女,送你一个免费面膜,不要钱的!"
  "美女,扫二维码就能领奖品哦!"
  "美女,来,免费给你看个面相~"
  商家绞尽脑汁变着法子引流拉新,扩张自己的私域流量,就是为了靠口碑传播产生裂变和转化。
  只要你选择驻足,他们总是会对你百般热情,把你当VIP贵宾供养着;在付款后,又会努力做好每一个环节的对接、服务、售后,就是为了让你产生良好的体验;产品服务结束后,再争取获得你的口碑推荐,产生后续更多订单。
  然鹅,最近我碰到一家机构,却丝毫不在乎自己的口碑。因售前服务问题,让我和小伙伴3个人一共退了4.5W块钱的学费!
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  大咖的课程,为什么我说退就退?   事情还得从2个月前说起:   当时,我们一共3人,在听了一场线下大课后,当即觉得老师讲的很不错。进一步沟通之后,对方销售承诺"永久免费复训",我们3人当场付款。   可付款后的大半个月,对方销售不是以自己在忙就是以领导不在为由,始终没有给出合同,之前1位小伙伴的定金也迟迟未见退还。   在一周一次的催问下(给对方发消息,一周才回一次),对方开始第一次变卦,说之前提到的"永久免费复训"给不了。我们继续沟通,对方却趾高气昂地提出让我们退费。   经过一个多月的争取,对方始终不松口,同时我们也对其强硬的态度失望至极,最终选择退费了事。   4.5W的单子就这样没了!原本双赢的结果最后变成了双输。那么在这其中,作为销售而言,到底是哪些环节可以做得更好,避免此后类似的结局?作为消费者而言,到底哪些环节需要注意,避免以后类似的遭遇?   相信你看完今天这篇文章,不但能对如何做好"客户留存"有所心得体会,还会对如何保护自己权益有所了解。   2
  做不到这4点,别怪学员要退款!   熟悉我的小伙伴都知道,我是一个特别愿意为优秀老师付费的优质学员。但这次遭遇的"被退费"事件,也可能就是对方机构仰仗自己头上顶着"大咖"光环,才使得底下运作的人员如此肆无忌惮,导致最后学员退费、机构退款的双输结局。   说话不算话,打脸啪啪响   此次退款的导火索就是当初付款时答应的所有承诺,在付款后却全部推翻。在付款前,对方销售承诺"永久免费复训",并具体落实细节到合同里;可付款后,合同上并未体现承诺条款。询问之下获悉,当初承诺无法兑现。   对于无法兑现的承诺,当初就不应该为了自己的业绩满口答应。当事后消费者找来而无法解决,只会影响公司在消费者心目中的形象。   干啥啥不行,甩锅第一名   对方销售以合同均为规范模板为由表示无法修改。在我做出退让,表示希望获得负责人对条款的认可并签字盖章后,对方销售最后却告诉我:原本如果不把免费复训写进合同里,他就可以妥善安排复训事宜。但现在因为我要求写进合同里,所以惊动了大老板,无法给予复训。   这种明明因自己沟通能力不及,处理问题方式不当而导致失败的结果,反而把锅甩给消费者,令人无法接受。   问题不解决,敷衍是行家   对方从始至终没有办法给出任何实质性解决方案,总是反复念叨"你如果觉得还不满意那你就退款吧""退款就是我们最大的诚意!"。   对方认为退款就能解决所有问题,但其实不然。作为对方,退款并未构成任何损失,因为在此期间消费者并没有使用产品。反而作为消费者,搭进去的时间、精力,以及所承载的信任、期望,其实都是一种损耗。   退款不兑现,拖延有一套   咱们其中一位小伙伴在付款前先支付的定金,对方说之后马上退,我们当时想着大公司靠谱,不会赖账。可过了一个多月还没有退款成功。每次催问,都表示"这两天就发出来"。   讲真,要不是对方有大咖老师坐镇,我们真以为是遇到了骗子,但为了能顺利上到课,我们选择忍。在最后谈判失败后,我们坚持快速退款,结果1小时内就到了账。那请问之前的定金,为何等了超过1个月仍毫无音讯?对方是否仗着我们之后还要上课,故意拖延账期?   3
  想不吃亏,这4点谈判技巧必学   作为消费者,当你遇到不良商家,不但会让你留下不好的体验,还会产生物质及精神上等无法预计的损耗。那今天,就让我们一起来探讨,看看需要做些什么,能让我们在整个谈判过程中,最大限度地保护自己的权益不受损。   保留证据,决定谈判地位   没有证据,谈何维权?想要和商家battle成功, 保护自己的权益,最关键的部分就是要有搜集证据的意识和习惯。   不要轻易相信对方的"口头包票",很多后续纠纷就是从口头包票产生的。因此,但凡对方与你敲定的方案,说过的承诺,最好都用文字、录音、录像等形式保留下来。(需根据现场情况灵活选择证据保留方式)   当时在我付款前,对方销售答应我免费终身复训时,我就直接在微信里把这点和对方进行确认,留下文字证据。   在事后和对方的每一步沟通环节,我都尽量避免语音,而以文字形式进行沟通,并做好留存。   也就是这一个小动作,让我始终在整场谈判过程中占据主动。因此在最终退款时,对方在大量证据面前无法抵赖。   锚定目标,提出可行方案   你钱都付出去了,表明这款产品或服务是获得你认可的。那如果情况有所变化,你就要搞清楚,对于之前约定的产品或服务,以及对方实际能提供的服务,当中产生的落差,自己是否能接受。   如果能接受,那交易继续;如果不能接受,那是否有什么办法能缩小两者之间的差距,达成你的目的。   在对方销售表示无法给予我终身免费复训时,我当时并没有直接放弃,而是依次提供了以下3种解决方案:   1. 是否有可能终身免费复训改为5年免费复训(减少时间跨度,让服务期变可见);   2. 是否有可能5年免费复训改为5年内,每年只复训一次(减少对方组织成本压力);   3. 是否有可能5年免费复训,且每年只复训一次,只作为旁听,不参与进组讨论(不占对方招生名额,不产生任何成本)。   谁更在乎结果,谁就需要付出更多努力。 从本质上来讲,我一直是希望上课而不是退费,所以我愿意花更多功夫去协调解决。   搞清底线,预判谈判结局   主动给出解决方案的目的,是要搞清对方的底线:明白什么权益能被争取到。   我方的底线是我希望能争取到的最少权益;对方的底线则是能够给我的最多权益。   在这次的事件中,经过与对方多次沟通,汇总出以下信息:   我的底线是:5年之内免费复训   而对方底线是:1年之内免费复训   此时,我搞清楚了双方想法间的差距,就可以为之后的谈判走向进行一个基本判定,并做出最终选择:   如果双方底线未能达成一致:则谈判中止;   如果双方底线尚有可能达成一致:则谈判继续。   未雨绸缪,找到备选方案   商家之所以敢言而无信,百般刁难,主要是因为他笃信你除了他之外,并没有更好的选择。因此, 在与商家谈判的过程中,能让你绝杀的武器,一定是找到能替代他的备选。   因此,我一方面和对方继续保持关系,探讨解决方案;另一方面自己迅速做好两手准备,去找到相类似的老师或者课程。   在现在信息高度透明的大数据时代,没有人有秘密。当你以为吃定了客户而不知悔改地坚持错误的原则时,也许你等到的就只会是客户的转身离开,且不再回来。   4
  写在最后   退款到现在已一周有余。时至今日,我们3位小伙伴仍会对那位大咖老师心生向往,但面对一地鸡毛的售后服务,实在令人无法接受。   说实话,如果对方当初主动承认自己的过失,而不是把责任推卸在客户身上;主动协调更好的解决方案,而不是动不动把"你退款"挂在嘴边,可能最终会是另一种结果。   然而,可惜没如果。   最后,一句话送给所有的销售人: 成交虽易,诚信不易,且行且珍惜。

山河令经典语录(阿絮第四篇)3136集真相已经大白,所有坏人为他的恶行付出了应有的代价。可是那些无辜惨死的回不来了。唯有放下仇恨,与世界和解与自己和解,活在当下。1。我们兄弟俩便可放手一搏了。2。老温,这十九个孩子都拜山河令经典语录(老温第三篇)79集,为仇恨而生怎能轻易放下?步步为营精心布局,为仇恨而生的老温,眼看大仇即将报,心里高兴啊!他与阿絮互为知己,想着大仇报了就陪阿絮做个天涯浪客。1。漂亮,漂亮,果然是人如其名啊!端的是腰似韧柳,身若飞絮。2。山河令经典语录(老温第二篇)46集,温缠缠果然名不虚传温缠缠是怎么死皮赖脸的跟着阿絮闯江湖的,又是怎么将有志者事竟成实践的。他终于知道了阿絮是自己认识的人,失而复得的喜悦,和害怕再失去。1。哟,起来了啊!吃不吃琥珀核桃仁。2。阿絮,你节能环保,将是我们这一代人最重要的使命。该怎么去实行呢?二十多年前,我们还能在田间玩耍,勤劳的农民,将田地打理得井井有条。四季有瓜果蔬菜,田里稻谷飘香。纯天然没有污染,走到哪都能呼吸甜甜的空气。时隔多年,我再回去家乡,只见荒草丛生,再也山河令经典语录(阿絮第二篇)1020集阿絮和老温携手江湖,经历同生共死。那个不在乎活几天的阿絮,却开始想要好好活下去。只因为在人间有了牵挂,有了不舍。1。够了,你家庄主为祸深远,老天不会让我那么便宜就死了。2。韩英,你山河令经典语录(老温第四篇)1013集,你我平生岂堪一问?我不杀伯仁伯仁却因我而死!安吉四贤死于他的复仇,老温最后悔的事莫过于此吧!是阿絮不了解真相,若知道老温受的苦,还会跟老温置气吗?1。阿絮,你这杀孽也太重了吧,怎么每次见到你不是杀人江山如此多娇即将开播,罗晋化身农村小伙,率领全村脱离贫困由罗晋袁姗姗沈梦辰张子健李倩主演江山如此多娇已经定档在湖南卫视,年底就要观众朋友们见面了。江山如此多娇是一部扶贫攻坚剧,该剧的制作班底非常强大。江山如此多娇由安建指导,这位导演最擅劣迹艺人宋冬野发长文卖惨,称合法工作权利被剥夺,网友怒了昨日,宋冬野发了一篇长文,并配文道我需要说一些话。长文的内容,表达了他因多人举报导致音乐节被取消的愤怒,随后讲述了自己这些年的经历。长文的内容我们可以总结为以下几点举报他的人过于恶抄袭韩剧鱿鱼游戏元素被群嘲后,优酷终于回应是工作失误近日,网传优酷即将推出的综艺鱿鱼游戏引起了很大的争议。据悉,这是一款游戏社交剧综,主要以儿时游戏回忆杀搭配强剧情推进和组团的作战模式为主,节目名暂定为鱿鱼的胜利,不禁让人联想起前段周六焦点战分析武磊不败,红军曼城取胜无忧,巴萨或爆冷今天,英超的利物浦和曼城西甲的巴萨和西班牙人德甲的多特蒙德都将出战。西班牙人主队对阵比利雷亚尔,武磊能否取得进球值得关注。利物浦PK伯恩利红军轻松拿3分首轮比赛,利物浦客场3比0大周一瑞超比赛浅析北雪平难胜,天狼星或爆冷瑞超第14轮结束了6场比赛,今天还有两场,分别是北雪平对阵卡马尔华保斯FC对阵天狼星。已结束的六场比赛,哈尔姆斯塔德0比0逼平马尔默,厄勒布鲁2比2战平米亚尔比,赫根主场5比0大胜
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