浦发银行哈尔滨分行营业部优质服务彰显浦发温度

　　国际在线黑龙江频道消息（刘才星）：浦发银行哈尔滨分行营业部作为分行首家营业网点，已有17年的发展历史。一直以来，浦发银行哈尔滨分行营业部积极践行以客户为中心的理念，以打造＂五个一流＂服务主阵地为目标，在强化硬件配置、提升软实力、精细化管理等方面不断探索，勇闯新路，以优质服务赢得了龙江百姓的广泛赞誉，以优异成绩被黑龙江省银行业协会评选为＂千佳＂网点。
　　发挥网点硬件优势 打造智慧运营模式
　　走进浦发银行哈尔滨分行营业部，科技感十足的大厅令人眼前一亮。2020年初，浦发银行哈尔滨分行营业部完成了网点装修改造升级。改造后的营业区域更加明晰，布局更加合理。同时，在总行3.0 标准的基础上，营业部融入了智能科技理念及特色设计元素。
　　营业部完成网点装修改造升级 供图 浦发银行哈尔滨分行
　　与传统的银行网点不同，浦发银行哈尔滨分行营业部的大堂引导台是集叫号器、区域平面图、指示标识为一体的集成引导台，通过一体式叫号机能够准确地识别客户身份。公司业务区由厅堂中心的两个半圆区域柜台构成，花瓣形状的设计特色，不仅便于与客户沟通，更有亲切感。值得一提的是，这里还有一位＂智能服务小明星＂——机器人进宝。进宝能够自主模拟人物对话，为客户进行常规的业务引导，通过互动，拉近与客户的距离。
　　业务区花瓣形状设计 供图 浦发银行哈尔滨分行
　　＂减柜增智＂是未来银行发展的趋势，浦发银行哈尔滨分行营业部实行总分行远程统一授权模式，大大提高了办理业务的效率。在智能银行服务区，配置了多台对私、对公以及集成式VTM设备，客户大部分业务都可以在这里自助办理，业务分流率可达80%以上。同时，营业部通过大堂经理进行二次分流，客户至自助设备办理开卡，修改信息等业务，无需填单子、排队等待，为前来办业务的客户节省了大量时间。另外，这里还有快速拨打电话功能，可以直接拨打客服热线，进行业务咨询。
　　智能银行服务区配置多台VTM设备 供图 浦发银行哈尔滨分行
　　在＂减柜增智＂趋势下，营业厅内柜员的数量逐渐减少，但综合素质却不断增强。为提升柜员的综合能力，该行营业部定期开展培训考试、技能竞赛等活动，确保服务不会因窗口数量减少而＂打折＂。
　　暖心服务无微不至 细节彰显＂浦发温度＂
　　作为浦发银行在黑龙江省内网点最大的公司业务办理区，营业部承载了分行近40%的对公业务。据了解，浦发银行哈尔滨分行约1.5万户公司客户账户是在营业部开立的，服务个人客户十余万人，日均客户流量近400人。如何优质高效服务好如此庞大的客户群体，浦发银行哈尔滨分行营业部在多年的实践中交上了一份令人满意的答卷。
　　为了让客户一进门就感受到＂浦发温度＂，营业部配置了＂9+1＂名大堂经理。从客户进门开始，每个区域都有指定的大堂经理根据客户业务需求，引导至相应区域办理，有效解决了公司客户与柜台间的断点问题，大幅提高公司客户满意度。此外，营业部在常规引导服务的基础上增加了＂感动＂服务，即客户在等待办理业务时递上一杯温水、下雨时主动撑伞送客户上车、遇到特殊需求的老弱病残孕人员立即启动＂全程陪伴＂服务等，多重举措为客户带来宾至如归的服务体验。
　　营业部配置＂9+1＂名大堂经理引导客户 供图 浦发银行哈尔滨分行
　　厅堂实行定点站位、区域管理、全面协调的方式，贯穿整体客户动线，增设对公大堂经理岗，扫除服务＂盲区＂。对公柜台最多可同时服务6户企业，增设公司业务VIP柜台，为重点客户提供专属服务。同时，该行将理财区域分为私行客户中心、贵宾客户中心及普通客户理财区，配备2名私行顾问，4名贵宾理财经理，1名低柜理财经理，满足各类客户财富管理需求。
　　党建引领铸魂赋能 爱心付诸实际行动
　　多年以来，浦发银行哈尔滨分行营业部始终不忘初心，将履行社会责任与提升服务质量相结合，深入开展多层次、多类型的党建活动。如春节期间上门看望老红军、老党员，为其送上祝福和生活用品；深入乡村小学看望留守儿童，送上书籍、文具等；疫情暴发以来，多次深入社区慰问一线抗疫人员，营造银社合作的良好氛围。
　　浦发银行哈尔滨分行营业部深入乡村小学 供图 浦发银行哈尔滨分行
　　细节之处见真诚，一直以来，浦发银行以用心、贴心的服务赢得客户的青睐，以实际行动践行＂新思维、心服务＂理念。未来，浦发银行哈尔滨分行营业部将进一步深化文明规范服务，努力成为服务品牌的主阵地、经营发展的旗舰店、创新发展的排头兵、骨干员工的孵化器、精细管理的践行者，在践行普惠金融、擦亮服务品牌的新征程中奋力前行。