瓜田时代，危机公关到底有多重要？

　　作者 | 怡晴
　　编辑 | 周矗
　　2021年，公关成了最忙碌的职业之一。
　　1月22日晚，歌手华晨宇刚在微博上承认＂我们（和张碧晨）是有一个孩子。＂由他代言的品牌相关人员就忍不住发朋友圈颤抖，＂别搞我。＂
　　几天前，郑爽境外代孕事发，再加之弃养言论，引发大众声讨，这股不满之火蔓延到了品牌身上——不久前由郑爽代言的Prada遭遇品牌危机，股价持续下跌，被网友调侃＂Prada的眼泪 Prada Prada的往下掉。＂
　　代孕事发第二天，Prada抓住舆情时机，在微博上用短短一句＂终止合作＂的话，便与网友化干戈为玉帛。跌落的股价再次回升，涨幅高达5%。
　　2020年初，肖战粉丝端平AO3网站时，其代言品牌olay因力挺肖战而遭网友抵制。事发时，品牌头铁和舆论刚，连发多条微博表示对代言人的支持，遭舆论强烈抵制后又匆匆撤掉代言人的置顶微博。不仅没有挽回形象，不敏感又滞后的公关水准也沦为大众笑柄。
　　＂公关＂这一职业，近期被提及的频率很高，其重要性也从幕后浮出水面。
　　明星出事品牌如何公关？娱刺儿（ID：yuci-er）想到了近期播放的《紧急公关》中的一句话：＂最好的公关，是真诚的道歉。＂简直一语成谶。
　　明星发通稿洗白，花钱公关媒体稿子……公关现象在生活中已经无处不在。
　　这也是《紧急公关》制片人王海懿选择做公关题材职场剧的原因，＂我们发现公关这一题材是更贴近生活的，每一个危机公关事件都是大众所关注的社会话题，有着非常强的话题性，而且这种危机中还能表现出人性这一面。＂
　　＂危机公关最艰难的，不是平息舆论，而是说服那些总想着逃避的当事者。＂
　　＂真相只有在百分之一百确凿的时候才有意义，不然它打着真相的幌子，有可能成为伤害别人的利器。＂
　　《紧急公关》不时有金句蹦出。职场，人性，社会性，这部剧以危机公关为切口，讲述了公关案例下的社会生活。鬼畜视频、通稿洗白、品牌危机公关，很多内容都在影射现实。
　　2018年初，剧本投入创作时，市场上关于公关题材的剧集很少见，同类型题材《完美关系》还没播出。经历近三年的打磨与拍摄，《紧急公关》姗姗来迟，但大环境已经发生变化。
　　《精英律师》《安家》《完美关系》《平凡的荣耀》……经过2020年一轮职场剧的轰炸，观众似乎得了职场剧PTSD，听到＂职场＂二字，便忍不住与＂悬浮＂＂爱情偶像剧＂等标签联系起来。
　　观众对职场剧的刻板印象，再加之黄晓明的油腻争议，让《紧急公关》在刚播出时并没有成为焦点。
　　但随着剧集的播出，其热度逐渐回升。据猫眼数据，首播当天，《紧急公关》并未出现在榜单前十，截至1月22日晚，这部剧已经上升至第五位，热度仅次于《有翡》《流金岁月》《上阳赋》和《山海情》。
　　口碑方面，也有＂《紧急公关》很敢拍＂的声音冒出，越来越多的观众展现出对性侵案公关、为男友分手而自杀案公关等场面的兴趣，关于职场剧的舆论发生了一些转变。
　　＂多元的声音是必须要有的，不过创作者也需要受到鼓励。＂制片人王海懿每天都会观察剧集的反馈，他正视负面的评价，但也希望剧集里真正好的地方能够得到认可。
　　悬浮？那就全部取材现实
　　黄晓明梳着三七分的流浪汉发型，小胡子绕脸一圈，穿着邋遢，一反往常的精英形象，摇身一变成为《紧急公关》中辞去记者职务，待业家中的林中硕。
　　（黄晓明饰演林中硕）
　　一架飞往中国的国际航班上，发生了机票超售的事件。把同一个座位卖给两位旅客，这本是航空公司的失误，却要让旅客来买单？
　　当事的国际旅客显然不乐意，他操着一口熟练的英文，指着座位上怀抱婴儿的中国母亲，质问乘务员，＂为什么不让她下飞机？＂乘务员为了息事宁人，让飞机尽快起飞，小声指使一旁的工作人员，＂抱走婴儿。＂
　　最终，中国妈妈在非自愿的前提下被赶下飞机。
　　这场关乎航空公司声誉的闹剧，被林中硕拍了下来，并欲卖给媒体赚钱。驱逐乘客的视频一旦上传网络，航空公司必然会陷入舆论囹圄，危机公关就此展开，记者、公关、律师、航空公司的关系，也相继浮出水面。
　　这是《紧急公关》的第一个案例。网友看完开头后，忍不住感叹＂这部剧很敢拍＂，因为剧中航空公司驱逐旅客的事件，影射的就是2017年＂4.9美联航驱逐乘客事件＂。
　　＂我们选了三十个案例，全部取材于现实，但经过耐心的打磨与挑选，观众最终只能看到十三个案例。＂王海懿告诉娱刺儿（ID：yuci-er）。谈及案例的选取与融合，文学策划田济源补充道，＂这些案例并非单一地去映射具体的人或事，我们也是融合了很多素材，内容有各个领域的影子，也浓缩了很多专业公关人的真实经历。＂
　　剧集第二个案例也给人一种熟悉感。龙乾公司解聘患癌员工，经调查取证，龙乾公司的工作量是同行的5倍，资本压榨劳动力的相关消息一时间铺满网络，龙乾公司面临形象危机。
　　现实生活中，这一案件对应的便是2017年＂德勤辞退癌症员工＂事件以及2019年＂华为员工索要离职赔偿被拘留＂事件，剧本2019年末完成创作，但996话题不断发酵，即便是代入不久前发生的＂拼多多员工自杀或猝死＂事件也不违和。
　　《紧急公关》并不完全在还原现实、呈现职场，它的每个案例都有自己的核心任务。
　　航空公司驱逐旅客事件中，林中硕几乎没有展现任何公关技巧，田济源和编剧曹雪萍一开始就达成共识，这个案件主要是为林中硕的人设服务，＂如果我们讲职场，更多地会关注林中硕如何服务价值观不正的客户，帮助环际航空把股票涨上去，关心中国妈妈的后续等，目标不同，故事的后续也不一样。＂
　　在龙乾公司解聘癌症患者这一案例中，田济源和编剧则更注重其中的文学性，比如台词。＂一个真正懂得生活疾苦的人，也一定是个慈悲之人。＂林中硕帮龙乾老总公关掉负面舆论后，带他来到了员工就诊的医院，让他看一看底层的真实生活，最终老板撤回了对员工的投诉，并确定了自己传记的名字——《此地无人生还》。传记的名称出现在案例的结尾，也恰好是对996职场的精准总结。
　　《紧急公关》是王海懿做的第一部国产剧，他事先关注到观众对职场剧的要求，并邀请公关顾问对剧本中的公关内容与细节进行把关。编剧曹雪萍在公关行业的工作经历，也让王海懿对这部作品更有信心，＂第一稿出来后，有人说你们可以开机了，但我们觉得还不够完美，一个是剧本在品质上还可以提升，避免传统职场剧出现的问题，第二个是还不够贴近当下的中国观众，所以后来又做了七八稿。＂
　　曾经的职场剧给人一种悬浮感，具体表现就是事件假，而《紧急公关》很＂聪明＂，它从现实中取材，封住了＂假＂的负面舆论，并赢得大众的共鸣感。
　　这也是现实主义题材的＂取巧＂之处，《安家》《平凡的荣耀》中均有映射现实的例子，到了《紧急公关》，则将＂部分＂化为了＂全部＂。
　　然而，贴近现实只能让剧集更为落地。职场剧面临的另一大难题是，如何避免沦为恋爱偶像剧。
　　恋爱？不谈了，抓社会情绪
　　＂你能不能帮我查一下，宜庄酒店背后有没有人在搞鬼？＂林中硕为了给发生性侵案的酒店做公关，想借助前女友袁未律师的手去套信息。
　　即便对林中硕还心存爱意，但袁未还是毫不犹豫地拒绝前男友的请求，＂对不起，宜庄酒店是我们潜在客户，我只能帮你这么多了。＂
　　（谭卓饰演袁未）
　　职场归职场，爱情归爱情，职场上没有真正的爱情，《紧急公关》的＂聪明＂之处还在于，主要人物角色都有一个清晰的定位。
　　男主角林中硕是记者转型公关，女主角许雯雯是记者转型自由撰稿人，女配角袁未是律师。表面上看是三个人的纠缠，实际上则上升到了三种职业间的抗衡。
　　航空公司驱逐旅客事件后，许雯雯作为一名记者，立刻发表了一篇相关报道。此时林中硕接手航空公司的公关业务，便想尽办法让许雯雯撤稿。在工作的碰撞中，两个人也算是不打不相识。
　　迪云酒店性侵案后，袁未发现这场性侵案的始作俑者之一是自己的客户宜庄酒店。站在林中硕的对立面，她选择维护客户利益，并减少二人的见面时间。这既是价值观选择，也是感情观的选择。
　　剧情一直在推进，但并不耽误感情的进度。
　　此外，在不同的案例中，编剧设计了不同的对抗，比如公关与公关之间的对抗。方励和林中硕同为公关，但却为不同的公司服务，在此过程中，两个人互相设计，从对方手中争抢客户。
　　＂法律、媒体和公关相互打配合的同时，本质上又是对立的。媒体是为了点火，公关是为了灭火，当你上升到不同的职场、阵营之间的格局，并能和他们的情感关系紧密结合起来，这个戏可能会更紧凑，立意也会更加高一点。我们在写的时候，也不会只写表面利益的对抗，而是写一种思维模式或者价值观的对抗。＂这是田济源认为《紧急公关》区别于其它职场剧的原因之一。
　　制片人王海懿做公关选题的初衷之一，是看中了它的话题性。事实确实如此，电视剧播出的每一个案例，都踩在大众的社会情绪点上。
　　专业的职场剧有门槛，对于创作者而言，只写职场不谈情说爱，也是一种冒险——担心没有市场。《紧急公关》的解决方式有些剑走偏锋，它以＂人＂带职场， 讲述人性的故事。
　　换句话说，如果不谈恋爱，那就谈情绪。
　　案例一，手无缚鸡之力的中国妈妈被国际航班驱逐，强势公司欺压弱势群体，甚至可以上升到种族歧视的高度；案例二，中年员工背负家庭压力，身患癌症却被公司解聘，公关为狼性公司做背书，会良心不安吗？案例三，拟造虚假酒店性侵案，让对方惹火上身，从而失去并购资格，面对＂性侵＂，该如何公关？案例四，下属女友为分手而自杀，下属遭遇网络扒皮，当公关本身需要公关，又该如何去做？
　　《紧急公关》选择的每个话题，都具有社会性与代表性，而每一个危机被公关的背后，也是公关行业价值观的体现——帮客户解决问题的同时，自身也在被行业塑形。
　　＂有一个案例是毕业生因嫉妒杀人，那个案例关于舆论和司法的探讨很深入，并且很感动。＂最令田济源动容的案例出现在剧集结尾，同样是强情绪内容，很容易引发讨论。
　　2020年初，以房地产行业为切口的《安家》，也是同样的思路，透过买卖房屋，去展现每个家庭的面貌，探讨房屋背后的人性。但后期却进入了＂原生家庭＂＂男女主爱情＂的剧情当中。《紧急公关》目前只播出了12集，是否会陷入这样的窠臼，还有待观察。
　　职场剧到了被奖励＂一朵小红花＂的时候？
　　2020年初，同类型题材《完美关系》播出时，经常被观众吐槽＂太悬浮＂。男主一出场就是狂拽酷炫吊炸天的独立公关人，这一title让真正的公关人一头雾水，而女主作为职场小白空降公关部，更是惹来公关从业者的吐槽。
　　相较之下，《紧急公关》有所进步，林中硕一出场就是写出多篇轰动性新闻的老记者，记者转行公关的现象并不少见。
　　另一方面，《紧急公关》在剧情上为观众呈现了公关手法，把＂公关到底是做什么的＂写清楚。在酒店发生性侵案之后，林中硕第一时间安排团队人员对酒店员工以及领导进行对外（媒体）的话术培训，换掉男高层安排女高层来开新闻发布会，以换取舆论的回旋之地，此外还引出了方励的黑公关手法。
　　尽管人设过关、案例取材于现实，《紧急公关》还是无可厚非地陷入争议，而这一次的争议仍来自于剧本细节。
　　林中硕被聘请到际格公司当公关，一开口就是霸道总裁式讨价还价，＂我的职位不能低于副总裁，我的薪水要翻一倍。＂待业人员对老板狮子大开口，观众还是觉得有些不现实。
　　田济源对这一点也有考量，他承认剧作在源于现实的基础上做了夸大，但人物说出这句话是立得住的，也有动机，＂林中硕是老职场人，他明白自己去际格当公关，相当于和对手兼同窗的方励为敌，而方励是自己老师的女婿，间接也是与老师为敌。其次，他知道自己必须至少做到副总这个级别，才有话语权，才能够真正的把他的力量发挥出来。＂
　　有网友干脆对比现实情况，指出剧本的不足。美联航空事件中，戳中舆情痛点的是国际航空对亚裔的种族歧视，但剧中并未提及。
　　田济源感到有些无奈，＂这些剧本中都有，但最后剪辑的时候，舍弃掉了。这件事发生在2017年，但到了2020年，我、编剧、导演和剪辑师达成了一种共识，种族歧视在我们看来可能不太符合中国的国情，不知道花絮会不会剪出来。＂
　　制片人王海懿对于大众的批评声很包容，影视评论出身的他认为有多种评论声音是好的，但站在创作者的角度，王海懿说：＂对于用心的原创作品，还是用保护的心态去支持，否则是对创作者的一种伤害，今后愿意做原创作品的人会越来越少。＂
　　在他看来，目前的职场剧已经有了一定的改观，＂此前的职场剧经常打着职业剧的幌子谈恋爱，但在吕行导演执导的《平凡的荣耀》中，已经很少涉及到这样的话题。＂
　　《紧急公关》也努力的去贴近现实，塑造多类群像，讲职场人的成长，而不再囿于情感向内容。
　　市场喜欢什么，行业人便去拍什么。云合数据显示，近三年头部连续剧表现越来越好的，便是现实主义题材。
　　以2020年为例，全网剧集有效播放前10中，现实题材剧集数量占据半壁江山，而此类题材卫视与平台也很买账，《安家》《完美关系》《三十而已》《二十不惑》《平凡的荣耀》等作品均在各大卫视上星，与此同时，优酷也布局了＂职场剧厂牌＂，独播多部职场剧。
　　但现实题材不好拍，一不小心便跌入低分陷阱。同为公关题材的《完美关系》，豆瓣评分3.9 ; 律师题材的《精英律师》，豆瓣评分5.3 ; 即便是收视保证孙俪挑选的剧本《安家》，最终豆瓣评分也只有6.3。2020年的职场剧中，表现较好的或许是豆瓣评分7.7的《平凡的荣耀》。
　　从《平凡的荣耀》到如今的《紧急公关》，职场剧正在努力摆脱悬浮，减少都市情感剧的笔墨，围绕职场人的成长讲故事。纵向对比《公关》《百分之十》等国外同类型题材，我国职场剧仍缺乏细节感、专业感与职场的残酷感，不过相较之前已经有了明显的进步。
　　王海懿留学的时候发现，国外对影视作品的保护度很高，＂比如说法国戛纳电影节的初衷，其实就是推广法国电影。慢慢地，戛纳电影节发展成为一个全球性的电影节。现在戛纳每年主竞赛单元的电影里，有近一半的作品都是法国电影，它就是推广法国文化的重要渠道。我们国家也到了这样的一个阶段，我们应该努力去推广中国的优秀艺术作品，去鼓励更多的人创作属于中国的故事，不应该为了成为意见领袖而有失偏颇，这样既不利于保护创作者，也不利于推动中国文化的发展。＂
　　尽管国产职场剧仍有很大的进步空间，但进步本身就值得一朵＂小红花＂。
　　在2021这个有些魔幻的年份里，或许危机公关这个听起来很遥远的职业，会越来越多地出现在我们的视野中。