售后刀客户该怎么对付?手贱接了这订单后患无穷。
好久没那么暴脾气过了,平时老是跟朋友说遇到这种客人不要理会不要接单,可我就是手贱接了这吃力不讨好的单,结果后患无穷。
给你们展示一个奇葩客人,一开始他就想要购买三张总价30元左右的碟包邮,我没有答应,后来邮费从9元减为8元答应了他,结果他得寸进尺提出邮费一人一半,我没有明确拒绝,他竟然以为我答应了。关于碟片品相问题,受潮的碟让我拍细节给他看,我细致地拍了拍了。(可是有些事情你是万万没想到的,下半段详细说。)
他继续发挥砍价功力,说这品相10元不值要我五元卖他,我继续拒绝议价。接着他又提出32+8邮费总价40元的订单让我35元包邮,我事觉不对,还说是我答应他的一人一半邮费。可是他已经从9元到8元,到4.5元再到3元地主动给我设置邮费了。
又不是什么贵价碟,为几块钱磨来磨去实在心累,不想惹麻烦的我不带任何感情色彩地拒绝了和他交易,跟他说了拜拜。
结果过了两天他按回40元包邮购买了三张碟,后来又加了一张一共变成了4张碟,接了这订单的时候其实心里多少有些不安,因为我面对这几张低价碟基本上是一点都没有让步,这类型的客户以前碰到过不少,事后会找茬的很多。
只可惜他遇上强硬的我。
《卖碟日常》PART 2
他的正题来了。
今天傍晚他收到货后给我拍了其中两张碟的书钉细节,说是受潮,书钉有轻微生锈。非常迷的是其中一张碟是我早就跟他沟通过受潮并且有水迹,所以书钉是肯定会生锈的。(不过有人故意要挑毛病,你就是有毛病的。)
他问我怎么办,我心里就知道他一定想要退钱,可是我并没有开这个头,我提出退货邮费自理。他不乐意了,于是说我是骗子说谎骗他,这下我彻底怒了,吧啦吧啦的一串强逻辑上线了。
事先关于水迹这种比较严重的问题我都拍了细节图,实物图标签也标注商品品相受潮水迹,竟然收到后以书钉有锈迹为由说我隐瞒,要知道一张存放20年的唱片再存放得好书钉一样会自然氧化,更何况本身已经受潮。
《卖碟日常》PART 3
表面看着很温柔的我其实是个爱吵架的暴脾气,只要有人点燃我,我就会大放异彩!也难怪我这种人没法出去打工,穷也一顿富也一顿。可以装得人模人样地彬彬有礼,也可以撕开外衣烂斗烂。
他目的明确地提出退他十元作为补偿,要知道四张碟总价也就42元。
卖了十几年唱片头一次有人因为一点点的书钉锈迹不满,简直活久见。继续我的强势,滔滔不绝连绵不断,不带一句脏话地让他哑口无言。(话说我也不知道不带脏话地刺到别人心脏的吵架能力是怎么得来的,是好是坏我都不知道。)
说实话到后面我已经纯骂人节奏,我就是受不了算计,受不了一点点心机,更何况对方只是为了那几块钱的事情。在我连攻十句的情况下,最终他以"差不多,完了好吧"结束了这场鸡毛蒜皮般的战争。
这些年做电商能遇上各式各样的人,有的人实在真诚,交易过几次可以成为挚友,有的人磨磨叽叽,我连说话都不带感情。也有的人神来神往,买碟从来不沟通,自己看准就直接下单,这种常客出现频率高时他TA的名字都记得。
最后说一句,我的朋友们不要害怕,我不是随便骂人的。只要掌握我的底线不触碰,我还是挺好玩的。
《卖碟日常》 番外篇
一位同行朋友发来截图,一看原来他也遇到这个客人。不过好在他并没有成交,26元的碟砍价到18元,手法如出一辙。
他说下次他要是再来就发我的截图给这位客人,[偷笑]我觉得这个点子不错。