IT之家1月27日消息今天下午，同程艺龙官方微博宣布，再度升级疫情退改保障措施，国际酒店订单可无损退订，并启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益。
　　同程艺龙进一步表示，国际酒店无损退订的订单具体适用范围为：在同程艺龙平台，用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单，同程艺龙承诺可以免费取消，用户享受＂安心退＂服务。以下是公告全文：
　　为了降低新型冠状病毒肺炎的疫情为广大用户带来的损失，同程集团宣布再度升级疫情退改保障措施，国际酒店订单可无损退订，并启动危机应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益。
　　国际酒店无损退订的订单具体适用范围为：在同程艺龙平台，用户预订日期在1月24日0点前、且入住日期及离店日期均在1月27日至2月8日的国际酒店订单，同程艺龙承诺可以免费取消，用户享受＂安心退＂服务。
　　由于客服坐席呼入量激增，同程艺龙强烈建议用户选择自主退改服务，在订单页面点击＂取消订单＂并按照提示操作。
　　需要提醒的是，用户如上传订单号及相关凭证发送邮件至JDPZ@LY.COM，即可优先核查并在24小时内完成退改，凭证包括但不局限于：武汉居民提供身份证；非武汉居民可提供酒店取消证明或航司航班取消证明等；如用户无法提供凭证，则需要按照顺序排队等待处理，我们承诺订单会无损退订，并会在第一时间将结果通知您。
　　同程集团将继续尽全力为用户提供客服保障工作，并启动危机应急保障金为用户暖心护航。疫情当前，我们一直都在。

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