今年刚获7。5亿美元融资,如今却开始遣散员工,社区团购出路在哪
互联网的快速发展为人们带来前所未有的便利,同时也在不断根据人们的日常需求演化出不少新业态,其中就包括建立在市民基本生活之上的社区团购,2020年突如其来的疫情让众多玩家进场社区团购,便宜、方便,社区团购也逐渐成为人们生活中的常态。
早在2016年,社区团购模式就已经出现,但真正发展起来要从2018年算起,当时最初试水社区团购的同程生活、兴盛优选和十荟团可谓是社区团购的明星企业。然而随着拼多多旗下的多多买菜、美团旗下的美团优选以及滴滴旗下的橙心优选"新三团"的大举杀入,社区团购赛道进入了惨烈厮杀的下半场。
8月22日,十荟团的员工在网上爆料,公司突然开始遣散员工,甚至开始威胁员工主动离职,且并没有按照劳动法要求进行赔偿。另外也有消息称,部分城市供应商已经陆续收到了即将关停业务的通知,这引起了网友们的热议,而十荟团目前仍然没有公开回应此事。
就在今年3月,十荟团还获得了7.5亿美元的融资,看起来发展的情形一片大好,不到半年就曝出了业务艰难遣散员工的新闻,可见,面对日渐严格的监管和资金实力雄厚的互联网企业,最早入局社区团购的玩家们迎来了事业发展的寒冬。
在十荟团曝出变相裁员以前,社区团购已经开始变天了。前阵子同程生活破产,不久以后,食享会被媒体曝出总部已经人去楼空,不少供应商和员工的工资都未结清,橙心优选大幅裁员,一系列事件引发了人们对社区团购前景的担忧,如今看来,这种担忧正逐步成为现实。
对于"老三团"来说,互联网企业的入局简直是一道惊雷。面对本身占据着巨大流量,并且动辄高达百亿的烧钱补贴抢占市场,小企业本身流量小,流量转化的效率相比于互联网巨头都不在一个量级,美团、拼多多、滴滴都在自己的领域积累了巨量的客户,有流量有资本,仅仅靠烧钱都能烧出一片天下。
但从去年年底以来,面对社区团购无序扩张,疯狂烧钱补贴以不正当的竞争手段抢占市场的现状,监管层使出重拳,为社区团购规范秩序,市场监管总局联合商务部出台的社区团购"九不准"新规,就精准地打击了低价倾销等不正当竞争手段。
当某种新业态出现的时候,刚开始入局的玩家众多,难以避免野蛮生长的阶段,社区团购也是如此,经过监管之后,除掉了烧钱补贴的价格战,没有了恶意竞争的"威胁",社区团购的小巨头们似乎看到了曙光。然而,他们依然要面对的问题依旧严峻:社区团购该如何破局?
仔细琢磨不难得出,低价补贴的打法无法在效率和服务上让客户满意,用户仅仅因为便宜而来,薅了羊毛就走,即便烧了钱拥有流量,却无法捕获到用户的口碑与忠诚度。
当低价补贴不存在了以后,从顾客到团长再到供应商的获利链条也就不复存在,那么低价商品背后被人们忽视的商品质量差,服务乏善可陈的劣势就被暴露出来。与此相应的是客源外流到实体店,实体店的购物体验是线上所不能给的,如果线上团购卖的是便宜但是质量一般的商品,那与实体店的临期食品相比,又有什么优势呢?
除了烧钱补贴,社区团购仍然可以找到新的突破口。作为商品,首要的就是保障商品质量,相比于低价但质量差的商品,新鲜果蔬、水产等即便价格没那么低,消费者也愿意买单。
再者,在社区团购原来无暇顾及的服务上,也可以找到升级的空间。当补贴下降的时候,各种店主配合的积极性就会下降,针对这种现象,社区团购平台或许可以与连锁便利店合作,提高取货点的服务质量。
事实上,线上和线下完全可以作为互补的形式互惠互利,团购自提+社区服务+连锁店的多场景运营模式可以形成以消费者为中心的闭环。如此看来,社区团购和线下实体店并非是"你死我活"的零和博弈,关键就在于迈出第一步。