游客为什么不来云南了？矫枉过正自我污名还是邻居下蛊？

　　游客为什么不来云南了？当这个问题成为热搜后，在云南的所有人都不禁反问，已经要把25度气温挤高3度的的游客，难道不是人？在这个神奇热搜的背后，我们发现了本土媒体猪队友的乌龙，长期以来自我污名化的延续，形而上学的网民的偏见以及那个既爱酸溜溜又善于下蛊的邻省拼命在带节奏。但同时我们也要清楚的看到，云南至今还在传统旅游思维中徘徊，如果选择再多点，游客真的不来了。
　　乌龙，一句被篡改的话引发的热搜
　　日轮当午凝不去，万国如在洪炉中。五岳翠乾云彩灭，阳侯海底愁波竭。（《苦热行》唐·王毂）
　　云南旅游，现在很热。
　　8月14日《云南日报》再头版发表了＂一手抓疫情防控一手抓旅游业发展 巩固经济回升向好趋势＂的新闻，内容为云南省主要领导在云南民族村调研时提到作为云南省老牌景区，基础条件不错但客流量不够，要深刻反思工作不足在哪？游客为什么不来？
　　这句话由财经网发起微博话题话题#云南一景区客流不够省委书记要求反思#迅速吸引了大量网友的关注，累计阅读量超过了386万次，话题讨论还是集中在对云南民族村发展的关切上。但是从8月15日13:00开始在微博等平台中，由头条新闻发起的话题#云南书记要求反思游客为什么不来#迅速引爆全网，阅读量短时间内就达到了2.6亿+次，累计受众已经超过3.1亿人次，在该话题的引导下，舆情偏离了方向，云南旅游市场形象再次在网络传播中受到负面影响。
　　明明是说云南民族村的事，怎么就变成了云南旅游的事？2022年上半年全国的旅游人数14.55亿，云南就接待了3.59亿人次，旅游收入3951亿，7月1日以来，每天入滇团队游客超过3万人、旅游团队突破1000个，已达到2019年暑期游高峰时的水平，酒店全满，景区人满为患，就算是云南民族村，7月中旬以来日均入园人数超过5000人次,高峰日游客量超过1万人次，这个成绩在全国也算是中上。
　　这种情况下居然被人泼脏水说成＂游客不到云南了＂，这波乌龙云南旅游真是冤到家了。
　　污名，一直以来乐此不彼的自我陶醉
　　百炼千锤一根针，一颠一倒布上行。眼晴长在屁股上，只认衣冠不认人。（《咏针》清·文映江）
　　云南旅游的名声，向来是被自己人毁的。在本地媒体笔下，骂旅游界、旅游人就和全天下人骂中国足球一样立场正确而毫无风险，只要骂云南旅游，很容易把自己立为正义的化身。这就造就了一家家本地媒体以＂深挖＂、＂揭露＂、＂惊爆＂云南旅游的各种负面信息为荣，这次的首发新闻自然而然就把调研中唯一的负面语句突出处理，在形成舆情后一些本地媒体又找到存在感，带头＂反思＂，连发社论，硬生生把现在接憧而至的游客搞懵了＂怎么，这地方我们来错了？＂
　　近年来，有关云南旅游的负面新闻不绝于耳，时常见诸于各种热搜成为社会关注的焦点问题。云南旅游，这四个字似乎已不再仅仅指的是一个地区的职业，已经被媒体把这个字眼变成了旅游乱象的代名词。形象的污名化源于媒体长久以来和导游相关的标签化报道。多起游客投诉和媒介报道的热点事件均始于游客和导游、景区间的矛盾：导游和景区管理方希望获得更多经济利益，游客希望获得物美价廉的旅游体验，双方围绕经济利益产生纠纷，最后或恶语相向或是诉诸暴力，冲突见于媒体，经过报道的放大效应，引发了公众对云南旅游从业者和管理者的质疑。
　　包括本地媒体在内，在这些记者的笔下，云南导游语言粗鄙、行为暴力，为强制游客消费恶语相加甚至拳脚相向，甚至对游客的人身和财产安全造成了威胁。媒体将镜头直接对准导游，把他们运用语言暴力和带有挑衅、冲突的动作记录下来，戏剧化地呈现了旅游从业者和游客间的纠纷，并持续跟进旅游管理者的后续解决途径。从＂云南黑导游＂的相关报道来看，涉及云南旅游的负面新闻冲突性更强，特别是导游和游客之间的正面冲突，更具有戏剧效果，满足了媒体的负面新闻偏好。
　　媒体热衷于每到假期就重演的＂云南导游＂个案报道，加速固化公众对云南导游形象的负面认知，原本只是个案的云南黑导游，随着报道的定期重复，逐渐演变为以偏概全的云南黑导游群体，甚至给整个云南导游群体贴上＂粗暴＂＂蛮横＂的属性，运用冲突性的框架报道了云南＂黑导游＂事件，并且在同质化的报道中强化了这一负面形象，放大了公众的负面认知，导致云南导游形象的身份贬低，进而使云南旅游形象蒙尘。
　　巫蛊，一个酸溜溜邻省的恶意节奏
　　众女疾余之蛾眉兮, 谣诼谓余以善淫。（《离骚》战国·屈原）
　　正在本地媒体还在为那几文钱的工分绞尽脑汁＂深刻反省＂时，网上的风向已然转向。自媒体平台出现大量指责云南省旅游市场秩序不好、游玩体验较差的声音。在舆情传播过程中，媒体和网友把云南领导对以云南民族村为代表的老牌旅游景区的提升指示篡改为对整个云南旅游市场现状的不满，来自和云南旅游有直接利益冲突的邻省一些媒体和网友借机展开了对云南省旅游市场的指责和批评。
　　在这些吐槽中，水木发现了个有趣的现象，来自那个酸溜溜邻省的自媒体和网友尤为活跃，这些人像是有组织似的，或造谣于街头，或策划于密室，把陈谷子烂芝麻的事情一件件翻出，结合此次＂时事＂移花接木，指桑骂槐。究其原因，无非就是眼红这25%的游客数。
　　这个酸溜溜邻省在这个暑期的操作真可谓无所不用其极。
　　首先是蹭热点，全然不顾自己省会贵阳三十几度的气温，爽爽的贵阳都成涮涮的贵阳了。当地媒体生造出一个＂中国第一避暑大省＂的伪称，＂避暑第一大省＂还用命名吗？不都是自发的到云南来了，天天吹嘘，人家买机票时又不是不看天气预报，完全就是可以到明年315晚会上去投诉的，遵义、铜仁、黔东南几乎都是三十五六度＂高烧＂不退，谈何避暑？尤其是铜仁，其40度的热度一点不亚于长江流域火炉城市。全贵州就一个靠近云南的六盘水凉快点，居然就能代表贵州了，这个城市平时在贵州的资源配置里是多不受待见的牛夫人，到现在就喊人家小甜甜了。
　　其次是拉关系，旅游宣传里搞个云贵是一家，你那里阴雨绵绵谁和你是一家。要吃旅游饭是玩禀赋的，你那里就一个喀斯特，云南出个方块J的罗平就把你按住了，同类产品的红桃Q普者黑，梅花K石林都不用出战。还别说我们这里从梅里雪山到西双版纳的全王炸天团。
　　最后就是带节奏了，在＂民族村＂的新闻出来后，抓住里面的个别字句恶意解读，在舆情传播的后期在自媒体平台的推波助澜之下，让吐槽云南旅游市场秩序的声音占据了主流。所指向的主要有云南景点挖掘不够、旅游服务设施不足、商业化太严重、黑导游强制消费事件频出等。这就很不对了，云南旅游不行了也轮不到你接客啊，这种损人不利己的事情居然还是有组织的干就太小家子气了，这还真不只是嚼舌头了，完全是在下蛊害人了，哦，这东西好像也是他们的文化传承。不过想下《现代成语词典》里与该地有关的两个成语＂夜郎自大＂、＂黔驴技穷＂，一切就又明白了。
　　担责，一个地铁站名字都舍不得改还怪游客不来
　　夺泥燕口，削铁针头，刮金佛面细搜求，无中觅有。鹌鹑嗉里寻豌豆，鹭鸶腿上劈精肉，蚊子腹内刳脂油，亏老先生下手！（ 《醉太平·夺泥燕口》元·散曲小令）
　　让我们回到主题，如果领导问我，为什么游客不来云南了？我会这样回答——＂我们的城市，真的希望游客来云南吗？＂
　　7月26日，昆明市呈贡区交通运输局近期发布的关于呈贡区人大代表提出将昆明地铁4号线＂金桂街站＂更名为＂斗南花卉交易中心站＂答复，地铁站点更名改造费用接近700万元，且更名后会使昆明地铁运营服务严重受扰，因此不建议对4号线＂金桂街站＂站名进行更改。
　　一个世界级的旅游IP，总理都在深夜亲自到场推荐的地方，却因为要花钱改正自己曾经犯下的错误，就不改！就放弃！就躺平！就摆烂！因为改了就要担责！改了就承认错了！不改无非就是让群众麻烦，群众方不方便和我有什么关系，我是管运输的！不改无非就是让游客抓瞎，游客来不来和我有什么关系，我是管交通的！
　　我们且不说700万一个站名更改的依据是什么，明细是什么，难道斗南花卉这个招牌在他们眼里连700万都不配吗！就这样的执政水平，这种行为和拿扫帚把游客往外轰没什么区别了。
　　当然，昆明交运局和昆明地铁，在这种问题上是有先例了，昆明市呈贡区交通运输局也答复道，要在＂斗南站＂入口设置＂需要到斗南花市的乘客，请乘坐4号线前往金桂街站。＂的指引标识，在＂金桂街站＂增加提示信息。同样的事情已经正在五号线发生，几个喇叭在地铁站里没日没夜的自动播放＂大坝站到了，前往草海大坝的乘客不要在此站下车＂，在他们眼里摆指示牌，大喇叭自动喊，几百块钱的事情就解决了，向上有交代了，年底总结里还写成他们的便民先进事迹，在总结会上还要戴红花，至于乘客感受好不好，游客映像好不好，不关他们的事。
　　从这件和旅游行业看似无关的小事，完全可以给出答案，我们干部的思想，才是游客不来的原因，云南旅游的问题出在主席台。
　　革命，一场运动的矫枉过正
　　子之复仇，臣之讨贼，至诚感天，矫枉过直，乳狗哺虎，不计祸福。（《越绝书》东汉·袁康 ）
　　我们冷静想一想，如果没有疫情，如果没有今年全国大部分地域的异常高温，云南旅游还会那么好吗？答案肯定是否定的，云南旅游本年的辉煌和媒体所称的三部曲整治没有多少关系，完全都是老天眷顾的因素。云南旅游这几天，老病未愈，又添新疾。
　　老病其实没必要多讲，云南旅游业传统旅游产品转型升级缓慢、新业态培育不足、公共服务设施建设滞后、旅游服务质量和经济效益不高等问题凸显，旅游体系过于单一，全域旅游一体化旅游开发落后，旅游智能化服务落后等等。
　　但新疾却真是自己硬添的。中医讲究＂三分治，七分养。＂如果一个人得了慢性病，三分靠吃药暂行压制，七分还靠病人自愈能力慢慢恢复。云南旅游就是长期积累得了慢性病，回顾一下云南近年来的旅游革命，各种铁律用药过猛，自愈能力又不足，活生生把个旅游业从想象中的阶段性下行，变成了一蹶不振如果不是这次逆天的高温，云南旅游恐怕难有出头。
　　＂零负团费＂的出现有相当部分游客对于＂价格＂敏感度较高，以至于＂零负团费才＂能激发他们的需求＂零负团费＂作为一种＂免费＂手段，是跟团游市场发展到一定阶段的必然产物。因游客参加低价团被导游强迫购物导致的一系列悲剧，就简单规定＂取消定点购物＂，全然不顾购物是游客在旅游过程中的一大需求，旅游六要素中就有＂购＂。
　　购物没有了，但价格上涨却带来了客流量减少，旅游从业者要么半死不活，要么停团观望。官方和专家都一次次的＂分析＂这是阵痛，未来就好了把管理引导变为禁止，看似是严管，其实是甩锅。无非再次陷入＂整治-反弹-再整治-再反弹＂的循环，＂不合理低价游＂、各类欺客宰客、＂零负团费＂等违法违规行为以更加隐蔽的形式存在。
　　2013年《旅游法》出台就想解决这个问题，结果快十年了也无法根治，来并没有达到预期的效果，法律都管不了的事，想靠＂铁律＂来管住岂不是幻想。
　　歧途，一部手机游不了云南
　　锦衣鲜华手擎鹘，闲行气貌多轻忽。稼穑艰难总不知，五帝三皇是何物。(《少年行》唐·贯休)
　　为了游客来云南，这几年做的事情不可谓不多，一部手机游云南就是代表。
　　一个政府挂帅出钱、企鹅支持的合作项目，授权手持国内顶级IP，独揽万亿级蓝海市场，最后做成个黄牛真心让人唏嘘。从2018年＂游云南＂APP正式上线已经四年，创立之初的资源整合能力低下、系统功能单一无用、用户体验差无粘性、入口难寻，＂日活量＂低的问题居然都没有解决。一部手机游云南项目的初衷是期望通过互联网信息高速流动的特点，来有效遏制云南低价游、强制购物等旅游乱象的发生，打造健康的旅游生态，为云南旅游打一个翻身仗。但结果却仅仅是成为了一个信息匮乏的地方性旅游信息服务平台，没有上线小程序，微信公号也仅仅限于文章发布，完全没有功能体现，其有用价值还不如一张地铁口白送的地图，真是骨感的现实。
　　一个号称智慧旅游标杆的东西在旅游投诉，智慧导览的方面内容稀少，却去提供酒店、机票、门票，或者销售线路商品，这些根本不是要单独做个app来需要解决的问题，已经有大量成熟的互联网工具提供了很多完善的解决方案。一机游在这些方向，完全不具备竞争优势，也没有必要通过政府公信力来展开这些方向的竞争，结果他们利用这些背书，变成了一个不勤奋的黄牛，利用行政手段压低供应价格赚取差价。
　　这是用户对＂一部手机游云南＂的实际体验——＂找景区，为了找腾冲得先点保山，……如果不知道他们的上级行政区，就根本找不到这个景区设计者忘记了或者根本不知道，每多一步操作，就会损失90%的用户，这一互联网设计的铁律。＂
　　＂看攻略，不仅仅是文章数量、质量这一难以逾越的鸿沟，单说用户体验、旅游要素的体现以及结构化数据这些技术层面就已差距颇大。＂
　　＂找线路，精品线路是一个旅游线路销售的模块。但排名第一的线路也只有可怜的三个人报名——还不知道有没有人刷单。＂
　　＂自由行，所谓的智能定制不能选择景点，只能选择目的地，去腾冲系统建议乘坐飞往保山的飞机，去游玩腾冲火山热海景区，南辕北辙。＂
　　＂机票、酒店、门票、餐饮，均比主流软件价格贵。＂
　　这个项目的现状和目前云南旅游现状极其相似，完全可以回答那个灵魂之问，游客为什么不来云南了？云南旅游设计思路不清，产品定位不清，交互逻辑不清，优势劣势不清，用户体验差，反思的不能只是云南民族村，不能只是云南旅游界，如果还不能跳出旅游看旅游，游客真的就不来云南了。