客户投诉是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。
　　接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的＂投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。
　　消费者投诉是由于饭店提供的服务和管理水平与消费者的需求和期望值不一致引起的。投诉是服务接触后非常重要的后续服务，饭店必须认真对待和处理投诉，以挽回由于服务失败而造成的声誉损失。主要有以下几点：
　　1、理解投诉对企业的重要性
　　许多饭店害怕投诉，回避投诉。但实质上投诉是顾客给企业改正错误的机会。许多顾客对服务不满意并不投诉而采取不再光顾的做法，甚至告诉亲朋也不要光顾。这使饭店就无法拥有改正错误的机会，永远地失去了客人。
　　2、了解顾客投诉的动机
　　不同的顾客怀有不同的目的前来投诉。有的是出于经济上的原因，希望得到经济补偿；有的是出于心理上的原因，希望通过投诉来求得心理平衡，满足自己能受到尊重和照顾的心理需求。
　　3、提供能满足顾客投诉目的的补偿性服务
　　在客人投诉饭店时，饭店应从以下几方面着手解决：
　　认真倾听顾客诉说，保持冷静；同情、理解、安慰客人，并向客人致歉；
　　给客人以足够重视；注意过程询问，记录要点；
　　提出解决问题的具体措施，对顾客进行补偿，甚至是＂超额＂补偿；
　　提出解决问题所需时间，顾客投诉时心情很急切，对于小问题，一线员工就能解决，对于大问题，也必须有一个迅速传递信息的渠道，使有权处理者能迅速来到现场解决问题，总之，尽最快速度解决问题；追踪、督促补救措施的执行。投诉得到解决后，饭店还应该进行跟踪，万一有什么顾客不满意的地方，还要继续补救。

小学毕业典礼教师发言稿花开花落又是一年的毕业季，毕业典礼给我们小学学习生活一个阶段的画上完美句号。下面是品学网小编给大家整理的小学毕业典礼教师发言稿，仅供参考。小学毕业典礼教师发言稿篇一同学们过了今天，加强学习心得体会范文通过加强自身的学习，人的命运在于选择，选择的轴心在于观念，人的命运不在出身人的成功不在才能人的幸福不在物质人的完美甚至不在教育人的成功快乐就在于一个观念，在此分享心得体会范文。下面党员的权利和义务心得体会党员的权利和义务学习体会当然，作为一个优秀的共产党员，首先考虑的是个人的义务，但这并不意味着就无相应党员的权利和义务。下面是品学网带来的党员的权利和义务心得体会，仅供参考。党员的权利和义务心得体会范文1敬党员学习心得体会精选高校党员学习教育活动是党的事业的重要内容之一，其开展的效果如何甚至关系到党和国家的前途命运。接下来就跟着品学网小编的脚步一起去看一下关于党员学习心得体会精选吧。党员学习心得体会精选当好班组长心得体会3篇当好班组长是每个班班长都在努力的争取，班长看似很威武，实则也很多苦衷，下面是品学网带来的当好班组长心得体会，欢迎查看。当好班组长心得体会一亲爱的同学们，我是咱班的第一任值日班长。我优秀教师学习四风心得体会反ldquo四风rdquo，就是坚决反对干部群众反应强烈的形式主义官僚主义享乐主义和奢靡之风。接下来就跟品学网小编一起去了解一下关于优秀教师学习四风心得体会吧！优秀教师学习四风心得就业策划书范文即将毕业的大学生们，目前也面临着思考未来择业方向何去何从的严肃问题。下面是就业策划书范文，欢迎参阅。就业策划书范文1活动名称就业经验交流会时间20xx年5月地点山东大学教学楼250社区母亲节活动方案策划书范本母亲节是在中国港澳台地区流行起来之后才进入大陆的，名贵的珠宝，象征母爱的康乃馨，特制的爱心甜点，精致的手工贺卡等，成为人们向母亲敬献爱意的礼物。现在，就来看看以下三篇社区母亲节活动人员外出管理规定为规范工作人员外出行为，公司要制定人员外出管理规定，那么人员外出管理规定拟定的内容都包括什么呢？下面品学网小编给大家介绍关于人员外出管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。人员外出管学习管理学心得范文3篇历经百年发展，仍然面临着诸多困境和挑战，下面是品学网带来的学习管理学心得范文，希望可以帮到大家。篇一学习管理学心得范文管理是一种兴趣，至少我是这么认为的。当然，我只是站在一个学生的2022大学军训优秀范文精选大学军训是一种人生体验，战胜自我锻炼意志的最佳良机。军训不但培养人的吃苦耐劳精神，而且能锻炼人的坚强意志。下文是品学网小编精心为大家整理的大学军训优秀范文，希望对大家有帮助。20x