小米秤坏了几十台,老总觉得回复荒唐
方先生是杭州一家酒店的总经理。他说酒店开业前,购买了一批小米电子秤,用了半年左右,已经有20多台坏掉了。
方先生就职于杭州拱墅开元颐居酒店,他说2019年年底,他们提前在小米京东自营旗舰店上,购买了120个小米体重秤,总价7000多。去年7月,酒店正式开业,这批体重秤就放在每间客房里,供客人使用。
方先生 :"接近去年年底,包括今年开年以来,陆续有一些, 一开始是电池耗电很快 ,我们放入电池,用个几周,或者是一两个月,就会直接用完了,我们试着换新电池又可以用了。后来一部分电池仓里电池漏液体了 ,电池仓也发黄生锈,直接机器慢慢地就停机 没用,还有一些就是直接没用。"
方先生统计了一下,目前已经有25台电子秤坏掉了。其中10台有生锈痕迹,另外15台外观完好,但就是无法开机。他说之前小米的售后专员给过回复,但他不认可。
方先生 :"非常荒唐, 说是我们电池用的有问题 ,一开口是说你用了电池, 我说这个东西不是本来就应该用电池的吗,他然后马上改口说,因为你用了自己购买的电池,我说电池我不自己购买,我也没看到买电子秤有配带电池,或者有指定品牌电池。"
方先生说,他排查过这个因素,电池是酒店统一从官方旗舰店采购的,也是正规品牌,而且酒店其它用电池的设备都没出问题。
他还提到,8月1号那天,保洁正在打扫客房,有台电子秤直接自爆了。
当天的保洁阿姨 :"这个电子秤本来就放在这里,这里我在收脏的浴巾,全都堆在这里,我收的时候听到,不怎么响,很小很小的声音,因为它就在我旁边,我一看, 这电子秤就那样爆了 。"
目前产品已经过保,无法维修退换,方先生说,之前京东平台方面愿意对他做出一定的补偿,但他认为电子秤的质量存在问题,希望小米方面能给个处理方案。
小米官方客服热线 :"如果出现这种问题,我们这边反馈到专员, 专员会给他进行一个处理 (我们有接到过其他客户 类似的投诉吗)这个的话暂时没有的,所以有这个问题的话,我们这边肯定是重视,然后到时候专员会给您回电话,再次解决的。"
记者也把情况反映给了小米公关部门,对方表示,相关情况正在核实当中,会给客户一个答复。
事后,小米方面反馈,通过图片初步判断,25台机器中的10台可能因为电池漏液腐蚀导致无法开机,非产品本身质量问题所致,电池漏液一般和使用环境、外力等因素有关。另外15台体重秤,暂时无法通过图片判定故障原因。目前,已经安排将无法正常使用的体重秤产品纳入到保外维修服务体系中,提供5折特例换新方案供用户选择。
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