欧盟曾提出的建议,遭苹果三星集体反对!国产厂商却主动执行
大家的手机、平板更新换代一般是多少年呢?按照如今的平均换机周期来看,手机一般是2-3年一换,而平板的使用周期会更长一些,一般3-4年才一换。然而如今大部分手机厂商的售后标准,都是15天换机一年质保,过了这个时间用户就需要自己承担维修成本。
欧盟就曾针对这个问题制定了新标准,努力推动设备供应商提供为期五年的零部件和支持,其中又以德国的目标更高,要求的支持周期长达7年。这就意味着,要手机厂商一下子将手机的售后期翻几倍。
所以,当时欧盟这个提议出之后来,就遭到了包括苹果、三星在内的手机厂商集体反对,认为这个要求太过分了。因为对于手机厂商而言,提高售后服务期,无疑就相当于增加了成本。毕竟,在技术发展日新月异的当下,不断更新产品才能给手机厂商带来更大的利润。
特别是如今消费者换机周期的缩短代表着更高频次的需求,也代表了更多的利润,这也是很多手机厂商一直试图实现的目标,而提高维修门槛无疑是个不错的选择。反过来,为产品增加更长的售后周期,对于手机厂商而言显然是个非常大的负担。
因此,欧盟提出的延长手机售后标准建议,显然是触及到了苹果、三星等手机厂商的利益链了,所以得不到支持。但作为用户,我们肯定是希望手机能用久一点,售后服务能更长、更好一点,这样才会更加有安全感。
事实上,关于这一点,国产手机厂商酷派就意识到了,真正做到了从用户角度出发。其新机酷派COOL20以及酷派COOL20Pro,均为用户提供了2年质保、90天换机的售后服务期,此标准出来之后,还没有其它手机厂商跟进,但却备受用户好评。
当然,酷派敢给出这样的售后政策,不是为了和其它手机厂商"对着干",而是希望用户真正能放心用到好手机。并且其在产品打磨上的用心,也确保了手机的高品质,降低了手机出现问题的频率。有业内人士就曾透露,截止到现在酷派的维修回收率是低于行业标准的。
另外,在时下酷派品质服务月的相关视频里,我们还能看到其旗下工程师到乡镇为用户提供售后服务的举措,这样不仅利于提高用户用机安全感,也利于酷派收集更多的用户体验和建议,为后续打磨更好的产品做铺垫。
个人认为,虽然欧盟提出的7年售后服务标准有些夸张,但酷派如今实行的2年质保、90天换机等售后政策,是值得更多的手机厂商学习的。毕竟2年的时间,也刚好是目前用户的平均换机周期,按照这个时间做好售后保障,用户会更加愿意买单。大家觉得呢?
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