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外卖平台回应费率调整美团费率透明化饿了么综合费率低于行业

  中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙冰) 5月24日,美团在官方微信发布消息,回应了近期备受关注的外卖佣金费率调整问题。
  美团表示,过去一年,为了更深入地了解商家在经营中的痛点,已经举办了208场商户沟通会。针对很多商家提出的"佣金一直是一口价,为什么这么收?""可以更透明、更合理些吗?"等疑问,今年5月起,美团将开始推行了费率透明化试点,改变原来粗放的收费方式。
  据介绍,美团的"费率透明化"改革将原有固定比例的费率拆分为技术服务费(佣金)和履约服务费,其中履约服务费只在商家选择平台配送时才会产生,且随时段、距离和单价三个因素变化。新的计费方式比过去更加清晰、透明,商家在配送方式上也有了更充分的自主选择权,目前试点工作已经在全国多个城市展开。
  此前的5月20日,北京烹饪协会召开了一场"中小餐饮企业外卖费率透明化座谈会", 作为外卖平台代表,美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中等人参加座谈,听取了商户的"吐槽"并做了现场交流,原计划一个半小时的会议,最终又超时一个多小时才结束。
  对于新的计费模式,一些商家在中小餐企座谈会上反馈,多数3公里以内的订单整体费用下降。但也有商家反馈,3公里以上订单占到20%以上,总体费用比之前更多,而订单配送范围在5公里以上的,则反馈希望能重新划分收费标准。
  对此,王莆中承诺,"整个行业的大趋势一定是更有序、更透明、更平等,我们充分尊重商家自主经营选择权利,严格遵循自愿、公平的原则,坚决禁止‘二选一’。费率透明化项目还在根据情况不断优化,未来我们希望听到更多的声音,采纳好的建议,帮助我们改进。"
  5月26日,饿了么副总裁王景峰回应称,商户最终关心的还是平台收取的实际费用,所谓透明化不是问题的根本,解决不了外卖商家尤其是中小商户经营压力的问题。
  王景峰表示,应该更多站在商户经营视角,实实在在的给商户做些实事。"饿了么坚持综合费率低于行业水平,并将不断探索如何通过优化效率降低行业经营成本。"

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