元宇宙物业管理猜想

　　＂元宇宙＂物业管理猜想……
　　刘昌兵
　　脸书（Facebook公司）的创始人马克·艾略特·扎克伯格在2021年宣布将公司名称改为＂Meta＂（元宇宙英文名metaverse的前缀＂元＂的意思），激起了全球科技界及企业人追捧元宇宙（虚拟世界）风口。微软首席执行官萨提亚表示：＂今天我们展示的只是开端，现在元宇宙这个新平台、新应用程序，与我们在20世纪90年代初谈论网络和网站时无异。＂沃尔玛（Walmart）计划创建自己的加密货币和NFT（非同质化代币），也在向＂元宇宙＂领域进军……
　　在人类即将进入元宇宙时代的今天，作为服务行业的物业管理虽然并非高科技行业，也并非制造企业，但从概念理论到管理服务实践也应当与时俱进，在元宇宙新时代里也应当有所作为有所进步。
　　在元宇宙新时代我们可以大胆猜想，随着元宇宙未来生活的演变，潜移默化的改变或者影响，再随着科技的持续进步和时间空间的位移，完全可以创造出超越现有认知想象甚而令人窒息的全新的物业服务场景，必将对未来的物业管理服务行业产生全方位的深远的影响。
　　在人类现有科技生态下我们确实不能穿越未来，但毫无疑问不能阻挡我们可以天马行空地猜想……
　　管理服务概念穿越
　　不断创造、引领业主持续增长的管理服务期望，是物业管理行业的长期共识。元宇宙物业管理服务的概念将基于现代信息科技的飞速发展，包括互联网到物联网的升级，包括从简单人机对话，再到虚拟现实、增强现实，来逐渐穿越到未来物业管理理想状态。随着AI、VR、AR、5G、大数据、云计算、区块链等技术突飞猛进，无论是主动还是被动，未来的物业管理服务必将被元宇宙时代逐渐渗透推行。
　　元宇宙物业管理服务理论概念的穿越，一方面是指围绕业主这个市场主体，对现有物业管理服务理念、模式、技术、标准、流程的不断升级超越、迭代更新；一方面引入AI、VR、AR、5G技术不断渗透物业管理服务实践，通过穿越式的管理服务技术及模式研发，给业主更高档、更尊贵乃至更科幻的物业服务商品选择机会。在提升物业管理服务品牌价值及含金量的同时，也可以通过不断引进AI、5G、大数据、云计算科技来降低物业管理作为服务行业的高昂的人力劳动成本，从而通过高科技来提升企业的品牌价值及效益利润。
　　业主定制专属APP
　　传统的物业管理服务模式存在业主客户沉浸感和体验感不足的缺陷，无法满足业主客户日益增长的现实需求与感知体验。＂元宇宙＂物业管理将致力现实与虚拟的相呼映射，特别是能让业主感知体验到自我价值自我掌控的人性欲望满足感。同时，在虚拟空间的期望与养成，反过来作为大数据还可以成为物业管理服务模式及品质改进提升的重要参考依据。
　　目前物业管理企业大多有微信公众号或物业服务APP，但都存在非专属、非定制及人性化不够的缺陷。譬如，在业主使用的物业APP设计方面，除了物业的开发、入伙、配套、保修及本体维修基金等公共部分信息外，还应当反映动态的管理服务信息，包括房屋维保、机电维保、物业费价格及交纳情况，公共配套设施设备方面的车位情况、娱乐活动和周边生活导航，业主套内专属部分的每次维修记录、每月交费记录、投诉建议记录等等。同时，还应当及时反映生态、防疫、消防及与业主生活相关的重要信息。此外，还可以提供根据市场行情反映出的业主房产参考估值，动态反映出每月、每季、每年房产市场估值价格曲线，让业主＂您的身价＂更显尊贵、荣耀和价值。
　　创物业服务平行空间
　　＂元宇宙＂的核心技术是脑机结合，通过芯片刺激大脑，让人们似乎真实地＂看到、听到、嗅到、尝到、感触到、抚摸到＂一切，与真实无异。因此，通过物业服务定制式业主专属APP应当可以实现业主高度参与及自我价值的虚拟与增强现实，以体现业主作为物业＂主体＂＂主人＂的权属感、主导感及自我价值体现的满足感，使业主的物业服务期望与梦想照进现实。特别是对于业主的投诉建议，可以在处理进度、价值评估、现实收益等方面全面体现。这样就能让业主感受到进入了物业服务的平行空间，特别是通过虚拟时间空间的运行还可以兑换现实收益。包括：每月按时交纳物业费、停车费或提前交纳，可以得到不同的折扣或维修金币兑换或现金奖励；对有价值意见建议采纳的可抽奖及兑换金币奖励，以及对有效投诉的金币安抚补偿等等。同时，物业企业在此其中可以积累更多的大数据，可以节省研发及调研成本，能够第一时间对管理服务模式行为进行纠偏修正乃至迭代更新，使参与物业管理服务的业主方与服务方这两大市场主体都是参与者和获益者。
　　虚拟物业服务成可能
　　《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》都对业主的自我管理、自我服务有明确的法律保护。根据相关法条规定，在召开业主大会，选举出业主委员会后，即可授权业主委员会自管小区。业主完全自管模式就是业主自己管理小区，自治自管。
　　目前全国各地都有业主要求自治自管的个案。但是，物业管理并非简单地扫扫地、站站岗那么简单，物业管理服务是一个独立而成熟的行业已成为不争的事实，特别是城市高层建筑、商业综合体等现代建筑，电梯、安防、消防、机电及智能化设施设备的科技含量日益提高，对物业设施设备的维保技能要求也日益职业化、科技化和专业化。因此，由职业化、科技化和专业化的物业管理服务企业向自管自治的物业小区业主（业委会）提供顾问式的元宇宙虚拟的物业管理服务商品已成为最优选。包括协助制定物业管理服务方案（各种应急预案）、协助或推荐专兼职经理人员及管理服务人员，协助选择秩序、保洁、电梯、机电、消防等第三方，远程监管评估第三方服务质量及指导等等。当然，对于一体化全委的物业管理服务，同样也可以也应当不断引入元宇宙物业管理服务概念与实践。
　　后记：在元宇宙这波浪潮中，Meta、英伟达、微软、Roblox是当之无愧的前浪代表。而我国近期上海、北京、杭州、武汉等地先后把元宇宙写入政府发展规划，这是我国地方政府对元宇宙相关产业发展的一次集中表态。作为最先由深圳引进的新兴朝阳产业物业管理服务行业，毋庸置疑也不能在新时代的元宇宙浪潮中缺席缺位。