站在十字路口的旅行社，人才流失是当前面临的巨大挑战

　　命运多舛的2021，＂叫停＂、＂退改＂、＂重启＂、＂今年比去年更难＂，在旅行社都成了热门词汇。一波疫情刚宣布结束，又一波疫情来袭。特殊的是，今年的疫情报道几次都和旅游团有关，这种报道和分析，对旅行社来说更是雪上加霜。有网友直呼＂不能好好在家待着吗？出去旅游干什么？＂，这让旅行社的处境更艰难。
　　＂小社好调头，大社难抽身＂。大家可能会认为，公司越大，房租、人员工资付出得更多，所以不如小公司好＂抗＂，其实这只是一小部分因素，最重要的是＂三角债＂的存在！我在前面的文章中讲过＂资金沉淀＂，在疫情冲击下旅游进入＂冬眠＂，直接导致组团社没有了营业流水，＂资金沉淀＂可能早已＂挪作他用＂，没有钱与供应商结算，供应商也没有钱给地接社结算，地接社怎么办？所以业务体量越大，在这个时候＂三角债＂就越多，大社＂蛰伏＂，主要是上门要债的太多了。
　　如果资金枯竭只是旅行社＂蛰伏＂的外因，那么内因就是为旅游者提供服务的＂人＂。其实，疫情常态化下，传统旅行社从业人员价值观的扭曲，使得服务已失去其本身含义，亵渎服务是一种原罪。
　　除了早期＂挂靠＂的风险管理问题，长期以来更多的旅行社以牺牲出游品质为代价，出售＂低价团＂、＂购物团＂，疫情发生后长期拖欠旅游者预付旅游费，诚信缺失、债台高筑，让旅行社陷入到舆论的＂口诛笔伐＂当中。
　　甚至，让外界都这么认为，旅行社已是夕阳行业，＂旅行社还会存在吗？＂成为行业热点。也有人认为，是不是我们的模式出现了问题？＂直销＂、＂价值的传递＂、＂线上互动＂、＂去中间化＂等等也在热议中。
　　如果说手机的发展没有让客户失望，是因为没有忘记＂信息传递＂的初心，那旅行社的初心是什么？是人们所说的做中间商＂赚取信息差价＂吗？显然不是。
　　旅行社的初心应该是＂服务＂二字，然而在旅游业快速发展的二三十年间，＂服务＂愈发被弱化了。旅行社作为一个特许经营的行业，在过去从国营到民营＂产品同质化＂展开的价格战，到OTA对散客市场的蚕食，户外俱乐部和＂黄牛＂的挖墙脚，让本具有资源整合能力和优质服务能力的旅行社，在自由行、碎片化出游日渐占主流的当下，成为旅游业鄙视链的最末端，其根源在于没有让更广大的旅游者众体验到旅行社＂服务＂的真正价值。
　　简单粗放式的旅游服务，和没有适应市场需求变化的无效供给和落后产能，怎能让旅行社行业＂复苏＂呢？
　　旅行社的长期＂冬眠＂，导致人心涣散，旅游从业者对整个行业失去了信心。五十步笑百步，已经离开了的＂笑话＂还在坚持的，离开了的在干什么？卖保险的、卖房子的、卖特产的，什么都有，五花八门。似乎只有远离了这个行业才有出路。
　　现阶段旅行社的人才留不住，那么待疫情结束，谁来＂复苏＂呢？有人说＂这个行业要成长就需要新生力量。＂只依靠新生力量吗？我们不能＂唯经验＂，也不能＂唯书本＂。这些理论的存在，旅行社既有人才不断流失，但旅游院校招生越来越少，长此以往，不利于旅游行业的可持续发展。
　　疫情对旅游行业提出了更高的要求，让更多的从业者知道＂旅游服务是旅游行业的关键＂。钱虽然不好赚了，市场需求仍是存在的，这就为新一代的＂旅游人＂提出了更高的要求，也希望旅游院校能从当地的实际需求出发，培养出更有＂温度＂的旅游服务人才！
　　星说旅游，一个＂披挂上阵＂的＂旅游人＂。
　　新冠疫情集中暴发，对旅游的冲击前所未有，与旅游业直接相关的从业人员大量流失，一批人走了，一批人还坚持着，对于干旅游的人来说，旅行社更像是人生中一个服役的战场！对工作，我一直不曾放弃，写点什么，也许只是证明我还在！
　　内容仅为个人见解，存在许多不足之处，期待各位读者和专家批评指正。
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