2022东南亚电商策略与分析（三）消费者行为偏好与画像概览

　　知己知彼，百战不殆。了解消费者，亲近消费者购物习惯，是跨境电商本地化不可或缺的重要一环。
　　东南亚各国各自为政，格局分散，当地的消费者画像究竟如何？他们的电商购物习惯如何？各国消费者又有哪些共性与特性？跟随本期内容一探究竟吧！
　　此外，为方便读者更快速了解东南亚电商市场，TMO发布了《2022东南亚电子商务市场洞察》，分析并对比越南、马来西亚、印度尼西亚、泰国、菲律宾五个东南亚国家整体的市场情况、消费者概览和市场营销等。 价格敏感，欠缺信任
　　除了马来西亚消费者外，其他国家的消费者均拥有＂底子薄＂的特性。即国家正在经历经济增长与消费者行为的巨变，但他们依然收入较低，高度＂价格敏感＂！尤其是越南与菲律宾，人均GDP较低，国家尚在脱贫之路上继续奋斗，整体消费能力受到制约在所难免。
　　其次，追求性价比与质量是他们的共同特性。同时东南亚消费者正对尚在发展且欠成熟的电商表示担忧，如怕假货，怕丢件，服务差等。如越南用户对电子商务较为缺少信任。
　　总而言之，「淘便宜，淘方便」是他们将购物行为迁徙线上的主要因素。这一点和世界各地消费者无异。
　　高度价格敏感的东南亚消费者，尤其是印尼消费者，为促销折扣而疯狂 移动获客，在线支付
　　东南亚各国大力投建网络基础设施，互联网渗透率攀升，消费者更加以＂移动为中心＂，移动电商渗透率到六成以上。东南亚是世界上最大的移动设备和社交媒体用户的所在地。特别是移动设备已经占据了绝对立足点，所有五个国家/地区的移动渗透率都超过100％-这意味着许多人拥有不止一个常用移动设备。
　　东南亚各国的社交媒体在近两年都呈现迅速发展的趋势， 五国的社交媒体渗透率均达到70%，在马来西亚渗透率高达92%。
　　东南亚是近几年全球电子钱包发展最迅速的区域，各国电子钱包在电商交易中的使用率急速上升。随着 COVID-19 大流行期间在线支出的飙升，电子钱包的新注册用户激增，其使用率已远远超过信用卡。
　　多渠道购，精打细算
　　在东南亚，线上线下多渠道触点的购物决策旅程正在深入渗透当地生活。比如，对于价值较高，试错成本较高的产品，消费者往往会经历「广撒网」的在线搜索，以及「细体验」的线下比较，随后在最具价格优势的渠道完成一单「优惠购」。
　　线上、线下多渠道触点，正在占领东南亚消费者心智
　　且如泰国这种「爱逛街」的零售国家，用户更多下沉于线下商场，线下渠道的铺货对于品牌露出至关重要。且线下发现心仪产品，随后转向线上「优惠购」的购买行为也变得日益普遍。 中产崛起，消费升级
　　新中产崛起是东南亚经济发展的＂现象级＂结果。印尼、越南、泰国等国家中产阶级人数预计将在未来几年内超过总人口1/2（不同国家经济实力不同，故中产定义不尽相同）。
　　作为国家的高消费力人群，他们无疑是电商乃至整体零售的中流砥柱。其基础需求已经得到满足，正奔向改善生活品质，追求美好生活，实现个人理想的路上。比上不足，比下有余，比别人多一点的经济实力自然更能＂买买买＂。 个性迥异，各有千秋
　　当然，不同国家的消费者也拥有其迥然相异的特性，深入了解各国消费者的个性特征是关键。比如马来消费者「理性消费，有钱不乱花」；印尼消费者「为折扣疯狂」；泰国消费者「具有极高的品牌忠诚度」；越南消费者「比起中国，更爱西方品牌」等。 2022东南亚电子商务市场洞察
　　TMO推出了2022东南亚电子商务市场洞察，挑选了各国市场的重点信息（国家基础概况、电商环境、海关税收、法律法规等）并加以比较。
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