怎样保证客户收到快递后第一时间进行签收？

　　快递服务已经逐步走向成熟，但快递行业中一些违法违规现象也让消费者十分气愤，比如以电话不接为借口不送货上门、未及时签收包裹造成损失问题等。为此，市邮政管理局专门下发了《快递服务监督管理办法》，规定：用户对快递服务质量有合理要求的，其应当按照与快递企业提前告知的方式提出；快递企业未按照与用户事先书面约定方式提出的要求的，应当按照与用户事先书面约定履行交付快件或者其他相关服务义务。快递员不得拒绝收件人签收包裹。消费者在签收快件时应当对其姓名、地址、联系方式等个人信息的完整性、准确性和合法性负责。收件后应当面验收并签字确认。 验收时如发现快件存在破损、物品完好等不符合签收条件时，应拒绝收件或向收件人说明缘由及不签字拒收（代签收除外),并向消费者道歉或向有关部门投诉（举报）。同时建议企业设立相关投诉热线或网站与用户沟通协调处理快递服务纠纷。市民可以通过拨打12345政府服务热线或者国家邮政局网站投诉途径共同维护自身权益。 市邮政管理局提醒广大消费者在收取快递时一定要索要快递单或凭证（收件人签字),一旦出现快件丢失、损毁或者内件不符等情况时可以有效维护自己合法权益不受侵害。
　　2.快递员在投递过程中出现各种问题，谁来为他们负责？ 赵小敏：随着快递业的发展，快递员素质良莠不齐成为社会关注的焦点。有些快递员在投递过程中出现了问题，如货物丢失、破损等。但是消费者一旦发现，都可以进行索赔。目前网购投诉平台都有责任条款保障消费者的权益，而一些快递公司为了提高自身收益，通常对客户进行赔偿。如果客户怀疑快递的物品有问题，也可以向法院提起诉讼。如果出现了纠纷，快递员可依据合同中双方签订的《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》进行索赔，这是一个比较好的途径。同时要避免一些问题发生在投递过程中，因此消费者也应注意保存快递信息及收件人有效身份证件等凭证以备维权。
　　3.在投递包裹过程中有哪些误区让人烦心？ 记者：不少市民反映，在投递包裹时，会遇到很多问题。我们知道有些包裹可能在不通知收件人的情况下，被放在快递箱里或者放在快递公司代收点内。请问快递公司是怎么处理这些问题呢？ 杨建光：快件投递过程中出现各种问题，很常见：最常见的就是投递过程中不通知收件人，或者遇到收件人不在家时不上门的情况；其次是遇到收件人不在家或地址错误时不通知收件人并及时告知收件人；再次是收件人在外面接完电话也不及时去取件；最后是在收件时被快递员拿到室内后放在门外等他们上门收件。 另外还有快件在外因被快递员拿到室内而丢失或是不能立即找到收件人的情况等一系列问题……这些都是投递过程中容易遇到的投递问题。因此在投送过程中一定要做好相关记录并妥善保管。 一旦出现此类问题时，及时联系快件收件网点并向相关部门反映情况处理。如果无法找到收件人，要拨打客服电话并告知收件人联系方式或保留好快递代领卡、承诺书等资料后再进行签收；如果有客户已经收件但未领取请告知收件人自己去网点领取快件；如果没有取到包裹可及时联系派件员再通知揽件员处理好后续问题。