当澳门失去服务意识，它会失去什么

　　一座旅游城市，当所有人都开始变得冷漠，那么这座城市还会有竞争力吗？
　　疫情之后，就没有来过澳门，上一次来澳门，还是从香港坐船过来，过零丁洋。
　　前段时间，北京公司90%的员工都居家，不能正常办公，100%的客户都见不到面，业务基本停滞状态，恰巧有个机会能以KOL的身份来澳门晃荡一圈，于是我就想着出来散散心，体验一下灯红酒绿的资本主义奢靡生活。
　　但是很不巧，也很不幸，我下了飞机没多久，就被隔离了，这是我三年以来第一次真正意义上被隔离，阳性跟我同一班飞机，我全程并没有戴好口罩。
　　但是很幸运，我最终是阴，没有中招。
　　本来这是一件鸡毛蒜皮的小事，在这种大时代下，不值一提，但是通过这个事情，我对澳门这座城市有了一些思考。
　　因为我觉得这座旅游城市正在丢掉一些核心竞争力，未来可能再也无法焕发从前的荣光。
　　十年前，在血气方刚的年纪里，我特别热衷于来澳门，甚至每次去东南亚还会特意从这里转机，因为亚航当时有很多便宜的机票，可以从澳门捡漏；我是喜欢这座城市的，小而美，充满了欲望，而且这里的人会为了你的欲望，尽心尽力服务好你，让你在高兴的时候有人喝彩，失落的时候有人安慰。
　　总而言之，澳门在我的印象之中，是一座充满了人间烟火的城市，无论他们是虚情假意还是真情实意，只要你口袋里还有最后一分钱，这种情谊就会存在，当你输光了口袋里的最后一个子儿，甚至还会借钱给你。
　　但是，这一次来澳门，我发现我不认识这座城市了。
　　第一天下了飞机，似乎就感觉不对了，机场非常冷清，出来之后，车开在氹仔的马路上，很空旷，一路畅行，到了目的地，无论是威尼斯人还是巴黎人，霓虹灯依旧还在闪烁，但是就是看不到人影，服务员的数量大概是游客的三倍。
　　于是，同行的人开始感慨，这似乎是一座鬼城。
　　这座城市的人们，依然还在笑容满面，但是他们似乎也仅仅只会笑了，当你遇到一些困难的时候，他们无论你口袋你有没有钱，都会告诉你，我们也没办法啊，我不知道，这个不是我能决定的，这些熟悉的措辞，他们都学会了。
　　当一座旅游城市，失去了最基本的人文关怀之后，我不知道这座没有美景，也没有太多历史的城市，还能有一个什么样的未来。
　　关于被隔离这个事情，其过程没有多大意思，跟所有的疫情故事都差不多，一肚子牢骚而已，我也没多大兴趣复述一遍过程。
　　我觉得有两个核心点，是需要澳门人反思的，效率如此的低下混乱，以及人文关怀的丧失，总结成一句话就是，没有了服务意识之后，这座旅游城市如何生存？
　　澳门CDC的电话，永远打不通，拨通难度大概是12345的一百倍；对于密接人员的管理混乱，我上一次在杭州西站也遇到过类似情况，那还是一个大家都确定安全地运转，从发现我有风险性行程开始，到我被带走，大概只用了20分钟，而澳门需要12个小时。这个期间运气好的，可以在酒店屋里不出门，运气不好的，就得在某个小黑屋等，我便是运气不好的；核酸时间瞎搞，采样时间显示早晨9点，明明没人来给我采样，核酸却显示采样了，还出了阴性结果；明明是5+3隔离，但是通知你的时候却说3+2；短信通知你是黄码，最终却给红码。
　　有政策，是好事，但是澳门却不具备执行政策的履约能力，这好比我在美团上点了一个中午的午餐，结果需要到凌晨才能吃上，而且中间没有客服可以联系。
　　除了效率之外，那就是冷漠了。
　　我当时，是因为在巴黎人酒店门口扫码，才发现自己红码了，于是立刻被带到隔壁的小黑屋，一点左右。
　　我穿得很少，澳门很冷，需要穿薄的羽绒服才行。那间屋子里是通风口，风非常大，在我要求了数次，在两个小时之后我才拿到了我的外套，去卫生间的话，需要45分钟的请求时间，如果不是我最终忍无可忍，说要起诉酒店非法拘禁，他们也不会在下午六点把我带回房间。
　　最终，澳门CDC是晚上12点才来接我走的，如果我不斗争，我就得从下午1点一直在小黑屋里等到晚上12点，中间不会有人来问你需不需要吃饭。
　　而明明酒店就有一个疫情通道，可以上下楼。
　　在这个过程中，我见过巴黎人酒店的保安、保安队长、大堂经理、客户经理、澳门警察，他们每一个人都会说这么几句话，＂我们也没办法啊＂、＂这个我也不知道＂、＂我也不想这样＂、＂你就再忍忍吧＂、＂应该快了＂、＂这个不是我能决定的＂、＂我帮你问问＂。
　　最可笑的是，巴黎人酒店的两位经理在带我从疫情通道回房间等待的路上，还跟我说，也就是他们俩好心，愿意帮我，其他酒店肯定不会，意思我还应该感恩戴德。
　　我自始至终都是配合的，我仅仅是要求回房间等待，这里很冷，我很饿，而且我已经出过两次核酸，两次抗原，我可以穿防护服走回去。
　　每一座旅游城市，都有自己的独特之处，有可能是老天爷赐予的美景，有可能是历史沉淀下来的厚重，也有可能是欲望的爆发，澳门曾经号称世界第二赌城，如今变成如此冷漠不堪，让人唏嘘，何况哥还没输掉口袋里最后一个子儿，甚至我还没来得及去赌场。
　　城市是死的，政策是死的，人是活的。
　　每一座旅游城市的魅力，吸引人们反复过来旅游的原因，大多都是因为本地人具备良好服务意识，无论是奈良、曼谷、巴黎还是拉斯维加斯。
　　我印象非常深，我2011年有一次从澳门转机去泰国，晚上去大三巴吃东西，出门忘了拿钱包，的士司机非常非常客气，留了我一个电话，还借给我200港币，让我一会吃完回酒店后联系他，再还他钱，欢迎我常来澳门。
　　但是，这一次的的士司机却冰冷冷的让我把口罩戴好，结账的时候必须让我不能下车，生怕我会跑路，阿sir再也不会笑眯眯的跟你对话，而是恶狠狠的告诉你，你等着不就行了，哪来那么多事。
　　也许澳门还在认为，只要疫情恢复，游客就一定会回来，但是我通过这段时间的观察，抱有怀疑态度，我以及我们一起经历这次事件的媒体老师和KOL对澳门都非常失望。
　　因为这里已经彻底变了，熟悉又陌生，配方熟悉，感知陌生。
　　我印象特别深，在北京，我因为过敏性鼻炎做不了鼻拭子，核酸人员很通融就给我换成咽拭子了，但是在澳门就是不行，头一天给你鼻子捅出血了，第二天你拿着带血的纸给他看，依旧还是要捅你的鼻子，不会有丝毫的同情与变通。
　　想想可笑。
　　我们是上周五被隔离的，那一天朋友圈非常热闹，因为祖国多地人民都在庆祝本地的核酸政策改良，庆祝自己解封，其乐融融，但是我们却在自己认为会更加开明的澳门，被隔离了，11个人，全部阴性，隔离了4天之后我们还是全部阴性，等待我们的还有4天。
　　同行的人们说，我们有可能是这个地球上最后一批被隔离的人了。
　　我想，我们有可能高估自己了，未来，还有一段路要走，最后一个隔离者，必定载入史册。