作为一线销售顾问，你见过哪些丧心病狂的购车客户？

　　有一个印象挺深的客户，半年前定了台揽胜柴油版，选配近20万原厂配置；后来车到了就开始闹了，说是国四标准XXX（问题是国内只有国四标准啊，不管你国外是欧10标准，进来后都是国四标准），要退车，不然就再优惠个10万8万~还好半年前我还没接手呢（不然这个锅我得背），多次沟通，找到工商局电视台，总经理咬咬牙便宜给他（亏得一塌糊涂），满以为打发走了这个客户~
　　最后资质不行，按揭做不下来；又一顿闹~这下销售顾问、销售经理、总经理都无法交差了，近100万的资金就这么压着，这也是遇到的相对奇葩的客户了，销售顾问卖一台这种车，可以得到1000元左右，但要等客户半年后提车才能拿到，中间这么多问题，最后还交不出去，这也是为什么销售不愿意订远期车辆的原因，而且到时候优惠少了还好，优惠变大（哪怕没变）客户都会找你一顿闹；再说，半年一年后我还在不在这家公司还真难说，跟得提心吊胆，谁愿意这么干呢？
　　另一个以前做销售亲自遇到的客户：10.1车展最后一天收工时遇到的，看5系GT，当时给了底价，并告诉他这个价格是车展价格，过后可能就没有了，建议他先定下来；客户表示还要再考虑一下；车展后客户主动来电说那个价格还能不能做？问了经理后说你过来谈吧（不会在电话里答应或者拒绝客户的，都是叫他到店谈），来了后经理也有心不给这么低的价格（90万的车，4000左右差价啊），客户也不依不挠，说我们答应他XXX，从下午4点闹到晚上11点，送也送不走~最后销售经理自己出面谈（当时开月例会），给客户喷了满脸口水后同意卖了；后面这个客户我也不想跟了，各种各样问题：什么轮胎没毛，我们私自开过他车啦；交车时加油不够，要求写欠条啦……等等等等~
　　1、好说话的客户可能车价上会吃亏点，但至少是行情价，可能几十万的车就比难缠的客户多个3-5千；对我（也有很多人）来说，我会尽量让给客户，毕竟不是开黑店嘛~想起去年一个销售顾问的同学想买X6，他们谈好13个点，但行情可以优惠16个点啊~当时就告诉销售顾问了，万一客户回过头来发现了怎么办？你的满意度怎么办？这个同学关系还要不要了？然后各种借口优惠，最后16个点刚好才签的合同；
　　2、什么销售卖什么车；有些销售就是能搞定这些难缠的客户，但也经常销售的对象也是这种客户；
　　3、人品和运气通常成正比，车辆出现问题的概率是比较高的；有人提到带听诊器选车，我朋友真的遇到过，3台车给他选，偏偏选了台发动机有毛病的车；
　　4、好说话的客户在后期出现问题，销售通常都会尽力帮客户的，但客户经常感觉不到而已；而难缠的客户~呵呵~
　　1、有个90后的，家里可能有点钱，买了台520LI（那时刚上市加价）；买了后嘚瑟的不得了，老是约卖车给他的女销售去吃饭看电影什么的，三天两头就跑过来；最后女同事不胜其烦，说那就去吃个午饭吧；客户：＂那坐我的车去＂女同事：＂不用了，我有车＂之后一起走到停车场，女同事拿出自己那辆325i豪华版的钥匙开门……从此这个客户安静了~
　　1、之前在奔驰呆过一段时间，有批客户挺有意思的，职业不详，买了台C级，从此午饭基本都是开车来店解决，有时甚至带上朋友和家人（那家奔驰店的客户餐都是外卖的，标准是20元左右，很不错了）；整个公司都认识他，但也没什么反感的，只是当笑话聊聊；
　　2、这种客户应该经常见了，某个90后，订购一台敞篷3系，按揭，资质黑得不行，最后又是担保又是作假，银行查了后才知道是XX微商（传销性质）直销，好不容易批下来了，首付12万，整整刷了14张信用卡；提车时带了有20人过来~
　　这件事经常被我拿来在培训时作为客户需求和心理的例子给大家乐一乐：应该是15年左右，一客户和太太订了一台车，后来原销售（男的）离职了，交由一位销售（女的，下面会有分析）跟进；因为这个颜色和配置的车一共到了两台，而客户订车时车辆没生产，合同也没有车架号，车到店后客户和太太也只是口头说就指定其中一台吧；后面销售也忘了是哪台，没有在库存表里标注，就正常办理各种手续，最后才发现办理的是另外一台；而客户要的那一台被另一个客户一次性买了并上好牌；最后客户提车时太太说不是当初要的那一台，之后一顿闹，又拉了10几个老乡过来闹事，我们解释是我们的责任，但因为大家也没有确认好，车辆是一模一样的，赔偿保养什么的都不接受；也不提出要求，反正就是要闹事，最后找到他们的同乡会老大（HN人），好说好歹10次保养外加N多东西才勉强同意；也是这件事内部都说笑以后真不敢跟HN人做生意了~（笑）
　　说实话，客户这样发作真的闻所未闻，男客户一直都比较好说话的，看车时也明说没什么问题，反正都是正规的车辆；中间在我陪客户太太聊天时，她说了一句话我才了解到原因：＂不要这个销售跟进，换个男的；就是一个狐狸精，整天打电话找我老公＂~~~真相大白，这位男客户确实比较帅，属于成熟稳重型，有方中信那种感觉；而他太太就确实入不了人眼了；所以在换了销售跟进后，因为要联系客户确认车辆、办理按揭、交付首期等，导致这位太太无法接受，就借这件事大闹一场，顺便教训销售了；
　　有一个不算奇葩，只能说奇怪的客户，当年买了台740LI豪华版，落地140多万，按揭放款都办好了，但差了16万一直没有提车；整整1年，中间换了3个销售顾问，奇怪的是他每个月正常还月供；最后还是提车了，但有一点客户不知道的是，一年里因为担心他的车子出现问题，做了2次PDI，换了2次机油。3个月充一次电，这也算是一家负责任的店所应该做的吧~
　　12年X6，车价我没记错是1024000，当时行情是现车加价2万的，客户订车时我说要不加个2万拿现车得了，不然等4-5个月也耽误用车；客户说没关系，反正不急；定了车后，客户不放心，就在合同加了一句，按提车时的市场价付款，我们也同意了；问题是第3个月进口的X6官方提价到1048000，第4个月再提到1052000（配置完全一样），而客户的车刚好是第3个月进口的，到店是第4个月；后来本人耍小聪明，跟老总说反正现在也是1052000了，直接以这个价格卖？（我的提成会高几百块）但老总说了句我现在都引以为戒的话：＂我们是打开门生意，不是开黑店的＂；后来就按照1048000的
　　想起以前在奔驰工作的一个很有意思的案例：当时刚转正，车展接了个客户，第一次看奔驰，原本他是想买斯巴鲁的；我就主推GLK，包牌下来40万左右；重点跟客户介绍四驱+V6发动机；期间客户说人家进口的、日系质量好、斯巴鲁操控好、水平对置发动机好，我都一律用一个回答：＂这是奔驰＂＂是奔驰＂＂奔驰＂……念叨了两个小时，客户买了……所以明白一个道理，品牌的力量真的强大~
　　今天分享个＂丧心病狂＂的客户吧，其实是个挺有意思的客户，也不是真的坏；13年（貌似）某天，接待了一位同事不想接待的客户，看X5，提了很多问题，例如：门的设计容易碰头啊~等等；当时X5也是紧销，同事不耐烦，好歹我比较有耐心，也就接待了，过程聊得也比较愉快，但了解到没这么快用车，客户离开后就列为C级，定期联系就是了；一个月后的某一天，总经理召唤，说董事长的朋友平价从深圳店调台X5过来提，需要办理后续手续，客户指定要我跟进；后面一查才知道是上面的客户；再后来就一直保持联系了，因为都是说一种家乡话（但不是老乡），所以一直也叫他叔；
　　故事还没完了，15年左右他问我：＂貌似售后维修行情不错啊，有没有兴趣我投资你帮我？＂当时就震惊了，大几百万的投资就这样？后来我以不了解售后，也没经验婉拒了；再到17年，他觉得没事做，还想投资，这次是4S店了；当时我有点人脉，就帮他联系，某豪华品牌，总投资7千万；因为考虑了1周，该项目被别人截胡；
　　1、汽车销售收入是一回事，人脉的积累也是非常好的收获之一；
　　2、从事行业需要时间，＂换工作穷3个月，换行业穷3年＂，是否真穷我不知道，但需要3年或者以上去了解一个行业是必须的；
　　SO，行业选择很重要
　　1、车是修坏的；这句话的真实含义是：你的车被不专业的人修坏的，真的是修坏的，拆了装不回去、头痛医脚，跟医院的医生有点像，掰弯了个零件谁知道呢？我亲眼见过技师连空调格都拆不了；如果是专业的肯定不会修坏，但遇到专业师傅的概率跟遇到好医生差不了多少；除非自己懂维修或者真的了解底细，不然还是回4S店修车吧（只是相对好点而已，至少有机会给我们投诉）；
　　2、所谓的不在4S店保养或者自带配件不保修，得分情况；如果是因为外面保养或者自备配件的原因导致故障的，当然不保修；但我只是自备发动机机油，但空调保修期内坏了，空调不可能不保修的；貌似举证是由经销商来进行的；
　　3、某自营的机油是真的，所谓的机油厂家发声明什么的，呵呵就好；网上200元一桶全合成，实体店要500-600，其中利润可想而知；但人家也要保护经销商啊，所以很难说人家错什么的；另外基础保养对4S店来说没什么用，毕竟运营成本摆在那里；更多的是靠事故车的维修来盈利的；（某猫的机油官方旗舰店，人家的目的不是为了卖机油的，更多是稳定价格，所以是常年不会优惠的；各位可以看看，那个价格比去4S店还要贵
　　1、关于车辆的安全问题：我认为车身钢板的硬度和结构强度都非常重要，缺一不可，而不是像某些品牌所说的，钢板厚没用；简单来说，交通意外分两个情况：（1）、车撞上同样或者差不多硬度的物体，肯定是硬的占便宜；（2）、撞墙之类的事故，那就要看车身结构是否有效吸能，这样才能保障车内乘客不被震伤；（压扁就没办法了）；SO，建议别听所谓的专家忽悠，豪车是讲结构安全没错，但前提有一句：保证车身强度的情况下采用了新型材料……
　　2、没在日韩系品牌呆过，但我的观点是：车没有好坏之分，存在即合理（自住品牌除外）；每个品牌都有它自己的造车理念，像日系品牌，本身日本资源就不多，地方也小，高速最多限速也就110KM/H，这种情况下对安全性考虑就没那么执着了；而欧洲（特别是德国）很多高速不限速，相对于安全性就要考虑更全面；一台车的成本就这么多，有限的成本就放在品牌所注重的地方上了；
　　3、经常听人说XX品牌不厚道，国外有的到中国都简配了；其实按我一位朋友的观点（他在主机厂），外国人有时没这么多弯弯道道，现在品牌都是合资的，中方不同意人家能引进吗？
　　4、关于油品的问题，这样说吧：机油是车辆的血液，汽油是粮食；好点的粮食对车辆也好，看起来95是比92贵1元左右，但实际里程和对车辆的隐性影响上，我认为是物有所值的；
　　我是男销售，卖车这么多年，遇到的最疯狂的购车客户就是一个30多岁的女人，她买车不但不讲价，还跟我说只要我跟着她做事多给我钱都可以，真是无语，你们猜最后什么结局？
　　那个时候我在奔驰4s店里当销售，有一天，有个年纪很大的男人带着一个30左右的女的来买车，这个女人可真漂亮啊，真的是天生丽质，我见犹怜啊！
　　她挑来挑去也没选中哪款车，我作为专业导购，一直在给他们俩讲解这些车，岁数大的一个劲的让她随便挑一款，她却怎么也定不下来，岁数大的不耐烦了，撂下银行卡说，你看中哪款车自己买吧，说完就走了。
　　他一走，这女的就拉我到车上，在车里面问我车上的这些按钮的功能什么的，讲的我口干舌燥，她也没最终定下来，然后要了我的名片就走了。
　　此后她又来了几次，但最终都没买。
　　那天晚上我想给她打电话，请她吃饭，主要目的是让她把买车的事情定下来，事情好巧不巧，我刚要拨号码的一瞬间她竟然给我打来了！
　　我们越好了地方，我到的时候她已经过去了，去了一看就只有她自己，我顿时有点尴尬，但只能硬着头皮跟她吃这顿饭。
　　吃饭的时候我说起车的事情，她说，别着急啊。然后就不停的跟我说话，她很健谈，说话爽快，她说的一些话让我不知道怎么接口。
　　比如，她总是夸我长得帅，说人生得意须尽欢，莫使金蹲空对月什么的，还说人这一辈子图的就是要让自己快乐，尤其是年轻人，不要辜负大好青春，该享受生活就享受生活，不要被条条框框束缚。
　　我听她说话越来越离谱，就说，姐，这车价我已经给你最低了，您看看啥时候定车？
　　她白了我一眼说，奔驰车漂亮不漂亮啊？
　　我说漂亮。
　　她说，那车漂亮还是我漂亮？
　　我说，当然是姐姐漂亮，漂亮的车才能配得上这么漂亮的姐姐啊，要不咱们把车定了？
　　她说，你怎么老提车？只要你跟我走做事，让我高兴，买这车还不是小事一桩？你以后也不要卖车了，做我的助理吧，有你吃香的喝辣的。
　　我说，好，姐，助理的事以后再说，明天我在店里等您，咱们先把合同签了，好吗？
　　她突然就生气了，说，车车车，你就知道车！
　　说完就走了，本来她说要请我吃饭的，她这一走，我车没卖成，还搭上了一顿饭！
　　朋友们，你们说她这是什么意思？为啥突然生气就走了？
　　我见过一个客户，买了一台新的货车，去当仓库，问他为什么买车新车当仓库，他说怕拖走！我当时听完都无语了，心里想花10万买个车当仓库，真是有钱任性呀！
　　一下买2辆兰波鸡泥
　　作为一名弹个车汽车销售，个人觉得这些客户都挺牛的，记得有一个客户印象特别深刻，之前到我们店来买车，看中一台哈弗M6.   身上连一千块都拿不出来，找我借了400付了个首付，才算下单成功，后来提车之后有一个服务费还是找他身边朋友借的，本想着到此应该不会再有任何问题，接下来就是要提醒客户还月供了，一直找借口跟我说过几天，其实你还不还跟我没有直接关系的，大概一个月左右车就被公司定位到用备用钥匙开走了，这时候客户急匆匆找我帮他联系平台客服，找公司，这下需要一万多的费用才能把车拿回来，客户又觉得贵了，就一直没有解决这个事情了。总之一句话多大脚穿多大鞋。车子嘛有钱可以想怎么买就怎么买，经济能力不怎么好的，二手车它也是可以用来代步呀。
　　这个车不值钱，但绝对丧心病狂。
　　一，2006年11月，国产凯美瑞下线，本地一土豪为了提现车，加价五万。
　　裸车价才269800。
　　当时本地平均工资不到三千。
　　2018年 此人买雷克萨斯lx570,，加了三十万。
　　2003年11月，七代本田雅阁，加价五万提现车，晚上和朋友吃饭，对方喜欢，直接送那位副处级朋友了。
　　第二天，同一人，同款车，又加了五万，
　　当时本地平均工资一千。
　　此人三年前，死于吸毒过量。
　　之前做吉利的时候邀约了一个客户，应该是17年，那个时候吉利博越还是很火爆的，新车没有优惠并且需要等车，客户来过一次店里面，后来在车展上也遇到过，但是因为商谈能力的问题始终没有成交，但是也一直在跟踪，最后还是丢了，每次跟客户联系的时候客户的态度都不好，感觉特别的傲慢，但是没办法因为吃的就是这碗饭，后来的某一天他突然跟一个骗子二级来提车了，当时那种神态不可一世啊，看到我都那种趾高气昂的感觉真的很让人讨厌，因为对那个二级比较了解，也大概知道了他会有啥后果，跟客户接触了一下，客户说我在他那买车的原因就是因为便宜，他能给我优惠，他的成本低，所以优惠大，好吧过程不谈了，直接说结果，最后车顺利的提走了，合格证被骗子拿走了，报警，警察到店里，发现跟我们没关系，因为打款方是骗子，所以手续我们都给骗子了，这个客户大概多花了不到5万块这个事儿解决了。感觉车行里面有一个特别奇怪的现象，这个客户越难缠车就越爱出问题，不是车辆质量问题，就是刚买没几天就出事故。
　　那些为他服务几天的，还到处骗吃骗喝的购车客户，吃了这家，换另外一家，不尊重销售人员的，最可恶！
　　听我说说这个实际案例
　　那是我之前做新车汽车分期的时候（现在做二手车）。那个客户是四川人，在西安做工程。看了一辆众泰汽车，型号忘了。给他做按揭，征信不过。他给车行交了定金，然后说回去找他女儿做主贷。客户离异。然后过了一年我也忘了这个事，有天车行打电话给我说做个分期。我过去一看，居然还有这个客户，一个分期等了一年。最搞笑的是他之前看的那个众泰的车已经停产了。